Постановление от 18.09.2012 г № 9/3574

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 08.05.2010 N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", Федеральным законом Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ "Бюджетный кодекс Российской Федерации", Федеральным законом Российской Федерации от 12.01.2006 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях", Федеральным законом Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ "Гражданский кодекс Российской Федерации", руководствуясь постановлением администрации МО ГО "Сыктывкар" от 13.11.2010 N 11/4963 "О создании муниципального бюджетного учреждения", распоряжением администрации МО ГО "Сыктывкар" от 10.12.2010 N 454-р "О предоставлении услуг", распоряжением администрации МО ГО "Сыктывкар" от 16.12.2010 N 458-р "О предоставлении услуг", разрешением администрации МО ГО "Сыктывкар" от 13.01.2011 N 1 "На осуществление приносящей доход деятельности", в целях организации предоставления муниципальной услуги по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей на территории МО ГО "Сыктывкар" постановляет:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей муниципальным бюджетным учреждением "Городской информационно-коммуникационный центр" на территории МО ГО "Сыктывкар" согласно приложению.
2.Разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей на территории МО ГО "Сыктывкар" в соответствующий раздел на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru).
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации МО ГО "Сыктывкар" Сергееву И.А.
Глава администрации
И.ПОЗДЕЕВ
Приложение
к Постановлению
администрации
МО ГО "Сыктывкар"
от 18 сентября 2012 г. N 9/3574
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО АБОНЕНТСКОМУ
ОБСЛУЖИВАНИЮ СРЕДСТВ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ
И ЛОКАЛЬНЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СЕТЕЙ
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Регламент) по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей (далее - муниципальная услуга) устанавливает требования к техническому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей получателей муниципальной услуги, с целью обеспечения их гарантированной работоспособности в процессе их деятельности.
1.2.Настоящий регламент исходит из того, что техническое обслуживание средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей должно обеспечивать увеличение срока службы технических средств, давать возможность планового проведения профилактических работ и своевременного устранения неисправностей, снижать вероятность возникновения и сокращать время устранения аварийных ситуаций.
1.3.Настоящий регламент определяет необходимость проведения комплексного технического обслуживания средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей получателей муниципальной услуги, с целью обеспечения их гарантированной работоспособности в процессе их деятельности.
1.4.Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования городского округа "Сыктывкар" через муниципальное бюджетное учреждение "Городской информационно-коммуникационный центр" (далее - Учреждение).
1.5.Потребителями муниципальной услуги являются:
- органы местного самоуправления городского округа "Сыктывкар" с их отраслевыми и подведомственными учреждениями, муниципальные учреждения и предприятия, указанные в перечнях потребителей муниципальной услуги, утверждаемых распоряжениями администрации МО ГО "Сыктывкар", и включенные в приложение N 3 распоряжения администрации МО ГО "Сыктывкар" от 22.12.2011 N 312-р (Муниципальное задание) - за счет расходных обязательств бюджета МО ГО "Сыктывкар";
- прочие юридические и физические лица - на основании их собственного желания, на договорной коммерческой основе (при наличии технической возможности предоставления услуги).
1.6.Разъяснение о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги производится:
- непосредственно в учреждении;
- по письменным обращениям заявителей;
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством электронной почты;
- на официальном сайте учреждения в сети Интернет (при наличии сайта);
- иными не противоречащими действующему законодательству способами.
1.7.Сведения о месте нахождения, графике работы, телефоне, адресе электронной почты учреждения приводятся в приложении N 1 к Регламенту.
1.8.На официальном сайте учреждения в сети Интернет (при наличии сайта) размещается следующая информация:
- тексты нормативных правовых актов, необходимых для работы учреждения;
- настоящий Регламент;
- адрес, график (режим) работы, номера телефонов учреждения.
1.9.При ответах на телефонные звонки и личные обращения заявителей специалисты учреждения обязаны, в соответствии с поступившим запросом, предоставлять информацию по следующим вопросам:
- о месте размещения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- иную информацию возможности разъяснения порядка и о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Ответственным за предоставление муниципальной услуги является муниципальное бюджетное учреждение "Городской информационно-коммуникационный центр" (МБУ "ГИКЦ").

Наименование муниципальной услуги	Абонентское обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей
Правовое основание для предоставления муниципальной услуги	- Федеральный закон Российской Федерации от 08.05.2010 N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений"; - Федеральный закон Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ "Бюджетный кодекс Российской Федерации"; - Федеральный закон Российской Федерации от 12.01.2006 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях"; - Федеральный закон Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ "Гражданский кодекс Российской Федерации"; - Постановление администрации МО ГО "Сыктывкар" от 13.11.2010 N 11/4963 "О создании муниципального бюджетного учреждения"; - распоряжение администрации МО ГО "Сыктывкар" от 10.12.2010 N 454-р "О предоставлении услуг"; - распоряжение администрации МО ГО "Сыктывкар" от 16.12.2010 N 458-р "О предоставлении услуг"; - Устав муниципального бюджетного учреждения "Городской информационно-коммуникационный центр"; - разрешение администрации МО ГО "Сыктывкар" от 13.01.2011 N 1 "На осуществление приносящей доход деятельности"
Место приема заявки на оказание муниципальной услуги	Преимущественно на рабочем месте специалиста потребителя услуги с использованием системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" с использованием типового маршрута "Заявка в ГИКЦ". В случае отсутствия технической возможности подачи заявки через систему электронного документооборота - любым доступным способом (по телефону, электронной почтой, лично, через представителя и т.п.)
Максимальный срок ожидания в очереди после подачи заявки до рассмотрения проблемы по существу	Приоритет "обычная" - не более 3-х часов; Приоритет "срочная" - незамедлительно
Срок регистрации заявки	Поступление заявки регистрируется в системе автоматически в момент запуска задания по типовому маршруту
Перечень необходимых заявителю документов для предоставления муниципальной услуги	Отсутствует. Пользователь системы электронного документооборота идентифицируется как получатель муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги (время от подачи заявки до получения результата)	Не более 3-х рабочих дней при условии наличия всех необходимых для обслуживания (ремонта) данных, запасных частей, материалов и (или) комплектующих
Результат предоставления муниципальной услуги	Восстановление работоспособности средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей. Или Выдача заключения о невозможности (отсутствии технической возможности) восстановления работоспособности средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей с указанием непреодолимых препятствующих причин
Сведения о возмездности (безвозмездности) оказания муниципальной услуги	Муниципальная услуга оказывается безвозмездно потребителям, указанным в муниципальном задании, и на договорной (платной) основе иным юридическим лицам (при наличии технической возможности)

2.2.Основанием для безвозмездного предоставления муниципальной услуги является муниципальное задание.
2.3.В муниципальном задании указываются следующие обязательные поля:
- Наименование расходного обязательства;
- Нормативный правовой акт, устанавливающий расходное обязательство;
- Объем средств, предусмотренный на исполнение расходного обязательства на планируемый период;
- Наименование категорий потребителей муниципальной услуги, с указанием основы предоставления услуги (платно, бесплатно) и количества потребителей в каждой категории;
- Показатели, характеризующие качество и объем (состав) муниципальной услуги;
- Порядок предоставления муниципальной услуги;
- Порядок установления предельных цен (тарифов) на оплату муниципальной услуги в случае ее предоставления на платной основе.
2.4.Оснований для отказа исполнения Учреждением надлежащим образом оформленного муниципального задания не имеется.
2.5.Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются:
- Отсутствие надлежащим образом оформленного и утвержденного муниципального задания на текущий период;
- Отсутствие надлежащим образом оформленного и подписанного администрацией МО ГО "Сыктывкар" и Учреждением Соглашения "О порядке и условиях предоставления субсидии на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания" (далее - Соглашение) на текущий период.
2.6.В целях эффективного исполнения полномочий органов местного самоуправления создана единая техническая система. В состав единой технической системы входят средства вычислительной техники, локальные вычислительные сети и информационные каналы связи администрации МО ГО "Сыктывкар", отраслевых и территориальных органов администрации МО ГО "Сыктывкар", объединенные и интегрированные в общую сеть передачи данных.
2.7.Муниципальная услуга предоставляется прочим физическим и юридическим лицам - на основании утвержденных учреждением тарифов.
2.8.Перечень средств связи и вычислительной техники (далее - оборудование), подлежащих абонентскому обслуживанию на объектах:
- системные блоки ЭВМ, предназначенные для выполнения сервисных функций (сервер);
- системные блоки ПЭВМ;
- ноутбуки;
- иная вычислительная техника, содержащая основные компоненты ЭВМ (процессор, оперативная память, главная (материнская) плата, жесткий диск);
- физические линии связи (передачи данных);
- сетевое оборудование (концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы и пр.).
2.9.Общие требования к содержанию регламентных работ по абонентскому обслуживанию и ремонту оборудования.
2.9.1.Техническое обслуживание оборудования и программного обеспечения заключается в выполнении установленного комплекса операций по техническому обслуживанию, направленного на поддержание его в исправном состоянии, обеспечение контроля соответствия техническим параметрам и устранение выявленных неисправностей как на рабочем месте специалиста, так и в условиях сервисного центра Учреждения.
2.9.2.Техническое обслуживание оборудования на объектах выполняется на всех установленных рабочих местах специалистов и заключается в выполнении следующих работ:
2.9.2.1.Аппаратно-техническое обслуживание:
- диагностика работоспособности оборудования;
- восстановление работоспособности неисправного оборудования на рабочем месте, а при невозможности - замена неисправного оборудования на работоспособное (при наличии необходимого запасного оборудования у потребителя муниципальной услуги), или выдача рекомендаций к устранению причин, препятствующих работе специалиста на данном рабочем месте.
2.9.2.2.Обслуживание локальной вычислительной сети:
- диагностика работоспособности сетевого оборудования и линий связи;
- перезагрузка и настройка сетевого оборудования;
- замена неисправного оборудования на работоспособное (при наличии необходимого запасного оборудования у потребителя муниципальной услуги), или выдача рекомендации к временному устранению причин, препятствующих работе специалиста на данном рабочем месте;
2.9.2.3.Обслуживание программного обеспечения:
- настройка программного обеспечения;
- проверка полноценного функционирования установленного программного обеспечения;
- восстановление работоспособности или переустановка программного обеспечения после сбоя;
- иные необходимые или рекомендованные к выполнению виды работ, выполнение которых возможно произвести на рабочем месте специалиста, в том числе с использованием удаленных средств связи с ПЭВМ.
2.9.3.Техническое обслуживание и ремонт оборудования заключается в выполнении следующих регламентных работ:
2.9.3.1.Аппаратно-техническое обслуживание оборудования:
- диагностика работоспособности;
- очистка от пыли и грязи внутренних деталей и узлов;
- смазка смазочными материалами подвижных деталей и узлов;
- регулировка и настройка механических узлов;
- регулировка и настройка электрических узлов;
- проверка контактов в электрических соединениях: кабелях, контактах, разъемах, розетках, вилках и т.д., при нарушении производится восстановление контактов или замена непригодных к ремонту соединений;
- замена непригодных к ремонту узлов и механизмов, блоков и комплектующих. Приобретение необходимых для замены запасных частей и материалов производит балансодержатель оборудования;
- тестирование и считывание кодов ошибок внутренней программы управления оборудованием (при наличии);
- иные заявленные, необходимые или рекомендованные к выполнению виды работ.
2.9.3.2.Обслуживание программного обеспечения:
- проверка наличия лицензий (легальности) заявленного к использованию или установленного программного обеспечения;
- проверка на наличие вредоносных программ (компьютерных вирусов и пр.), удаление таковых при обнаружении;
- проверка полноценного функционирования установленного программного обеспечения;
- проверка и восстановление работоспособности или переустановка системного программного обеспечения после сбоя;
- проверка и восстановление работоспособности или переустановка прикладного программного обеспечения после сбоя;
- иные необходимые или рекомендованные к выполнению виды работ.
2.10.Показатели качества предоставления муниципальной услуги.
2.10.1.Требования к организации работ.
Обязательными требованиями к организации работ являются:
- оказание полного объема работ, обеспечивающих гарантированную работоспособность оборудования с целью обеспечения непрерывного функционирования единой информационно-технической системы получателей муниципальной услуги;
- обеспечение безопасности и конфиденциальности служебной информации, находящейся на внутренних магнитных носителях системных блоков (файлы, содержащие базы данных, документы, электронные таблицы и др.).
2.10.2.Требования к периодичности работ.
Периодичность работ по техническому обслуживанию средств вычислительной техники и оргтехники на объектах должна обеспечивать постоянную работоспособность оборудования, необходимую для организации бесперебойного технологического процесса по выполнению муниципальных функций, оказанию муниципальных услуг.
2.10.3.Требования к приборам, инструментам и материалам.
Электрические приборы (мультиметры, осциллографы, омметры, источники питания) должны поддерживаться в рабочем состоянии, соответствовать требованиям эксплуатационной документации.
Материалы, используемые для технического обслуживания средств вычислительной техники и оргтехники, должны соответствовать условиям, рекомендованным производителем в паспорте технического средства и инструкции по эксплуатации.
2.11.Доступность муниципальной услуги обеспечивается:
- оказанием муниципальной услуги непосредственно на рабочих местах специалистов;
- оказанием муниципальной услуги в режиме работы организаций - получателей муниципальной услуги;
- оказанием консультационной помощи по телефону в течение всего рабочего дня, а в сложных случаях - оказанием практической помощи на рабочих местах, в случае возможности с использованием удаленного доступа к ПЭВМ;
- в случае возникновения аварийной ситуации оказанием срочной внеплановой муниципальной услуги непосредственно в организации с целью недопущения сбоев технологического процесса по выполнению муниципальных функций, оказанию муниципальных услуг.
2.12.Требования к организации учета мнения получателей муниципальной услуги.
2.12.1.Учреждение периодически, не реже одного раза в год, должно проводить опросы получателей муниципальной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги.
2.12.2.Оценка соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги проводится в соответствии с таблицей 1.
Таблица 1

Наименование показателя	Единица измерения
Показатели оценки качества муниципальной услуги
Результативность оказания услуги (количество рабочих мест, имеющих выход в Интернет)	АРМ
Результативность оказания услуги (количество рабочих мест, подключенных к единой электронной системе документооборота)	АРМ
Удельный вес рабочих мест органов администрации, подключенных к единой электронной системе документооборота	%
Результативность оказания услуги (количество рабочих мест, подключенных к справочно-правовым системам)	АРМ
Доля оказываемых муниципальных услуг, информация о которых доступна для населения с использованием информационно коммуникационных технологий	%
Наличие жалоб, поданных на качество оказания услуги	Ед. за год
Количество выявленных нарушений законодательства в сфере обеспечения информационной безопасности	Ед. за год
Показатели объема оказания муниципальной услуги в натуральном выражении
Количество единиц обслуживания (рабочие места, прочее оборудование)	АРМ
Показатели объема оказания муниципальной услуги в стоимостном выражении
Норматив затрат на оказание услуги	Руб.
1. по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей	Руб.
Объем оборудования по заявкам администрации МО ГО "Сыктывкар", ед. оборудования
1. по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей	АРМ
Размер финансового обеспечения на выполнение задания (в месяц)
1. по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей	Руб. x АРМ

2.12.3.Соответствие муниципальной услуги ожиданиям потребителей оценивается на основе проверки исполнения стандартов, обобщения обращений получателей муниципальной услуги, поступивших как в письменной, так и в устной форме. В качестве дополнительных источников информации может использоваться: ведомственная статистика и отчетность, опросы получателей муниципальной услуги (проводимые независимыми негосударственными организациями), данные сети Интернет, средств массовой информации.
2.12.4.Администрация МО ГО "Сыктывкар" проводит оценку соответствия фактически предоставляемой муниципальной услуги стандартам в соответствии с настоящим Регламентом, а также сравнительный анализ исполнения стандартов, эффективности деятельности учреждений и предприятий по оказанию муниципальной услуги, анализ результативности расходов на оказание муниципальной услуги.
2.12.5.Экономичными и качественными признаются расходы, позволяющие получить лучший результат при использовании равного объема ресурсов и получения высшей оценки качества. Для оценки качества муниципальной услуги проводится сравнение отчетных результатов текущего и прошлых периодов.
3.АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРОЦЕДУРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ (СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ
ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ)
3.1.Административная процедура предоставления муниципальной услуги включает следующие административные действия:
- создание, прием и регистрация заявки;
- рассмотрение заявки и заключение ответственных должностных лиц о возможности (невозможности) и сроках предоставления услуги, передача заявки исполнителю;
- выполнение работ исполнителем и отправка отчета по их выполнению;
- получение отчета от исполнителя о выполнении (или невыполнении с указанием причин) заявки, закрытие заявки или отправка на доработку;
- принятие закрытой заявки заявителем.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
3.2.Создание, прием и регистрация заявок.
3.2.1.Основанием для начала административного действия "Создание, прием и регистрация заявки" является обращение заявителя в Учреждение путем создания заявки в системе электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" способом "Создать задачу по типовому маршруту", выбрав типовой маршрут "Заявка в ГИКЦ".
При отсутствии таковой возможности или при возникновении определенной срочности в получении муниципальной услуги - иными доступными способами (лично, посредством электронной почты, по телефону и пр.).
3.2.2.Должностные лица, ответственные за выполнение административного действия "Создание, прием и регистрация заявки" определяются следующим образом:
- Ответственным за создание заявки и за правильность заполнения ее формы является заявитель;
- Ответственным за автоматический прием и регистрацию заявки системой электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" является технический администратор системы электронного документооборота.
3.2.3.Прием заявки, ее регистрация в системе электронного документооборота (присвоение необходимых атрибутов - дата создания, тема, срок исполнения, инициатор, идентификационный номер (ИД задачи), и пр.), происходит автоматически после выполнения заявителем процедуры заполнения необходимых полей в форме и нажатия им кнопки "Старт".
Зарегистрированная заявка будет доставлена в Учреждение автоматически (без участия заявителя) модулем выполнения и управления рабочими процессами (workflow) системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" в срок не более 20 минут с момента ее регистрации.
3.2.4.Критерием принятия решения о доставке заявки в учреждение является ее создание заявителем и регистрация в системе.
3.2.5.Результатом административного действия "Прием и регистрация заявки" является зарегистрированная заявка.
3.2.6.Фиксация результата административного действия "Создание, прием и регистрация заявки" происходит автоматически, сохраняя созданную заявку в папке "Исходящие" проводника системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" заявителя, что является способом дальнейшего контроля заявителя обо всех этапах прохождения административных действий по исполнению данной заявки Учреждением. На заключительном этапе заявителю также будет направлено дополнительное уведомление о прохождении всех требуемых административных действий (см. административное действие "Закрытие заявки").
3.3.Рассмотрение заявок и заключение ответственных должностных лиц о возможности (невозможности) и сроках предоставления услуги, передача заявки исполнителю.
3.3.1.Основанием для начала административного действия "Рассмотрение заявок и заключение ответственных должностных лиц о возможности (невозможности) и сроках предоставления услуги, передача заявки исполнителю" является поступление зарегистрированной в системе электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" заявки в папку "Входящие" проводника данной системы на рабочем месте ответственного специалиста Учреждения.
3.3.2.Ответственным специалистом Учреждения, рассматривающим поступающие заявки, является, как правило, руководитель профильного отдела, либо сотрудник, его замещающий.
3.3.3.Ответственный специалист Учреждения не реже 4-х раз в день (т.е. в срок не более 2-х часов с момента поступления заявки) рассматривает все вновь поступившие в системе электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" заявки.
Заявка, поступающая по телефону или лично от заявителя, и (или) имеющая высокую срочность, рассматривается незамедлительно.
3.3.4.Ответственный специалист Учреждения рассматривает представленную заявку и определяет возможность (или невозможность) предоставления услуги на основании следующих критериев:
3.3.4.1.Услуга будет оказана, если она (заявка) содержит необходимую для оказания услуги информацию:
- Ф.И.О. заявителя, его должность и место работы;
- контактный номер телефона или номер кабинета специалиста;
- краткое описание проблемы или неисправности.
В таком случае сроки и способы оказания услуги согласовываются с заявителем по указанному в заявке телефону, после чего ответственным специалистом Учреждения, в рамках данной заявки, создается подзадача Исполнителю.
Допускается прямая передача заявки Исполнителю (т.е. без согласования с заявителем) в случае, если заявка содержит: исчерпывающие сведения об описании проблемы, месте и периодичности ее появления, контактных данных заявителя и времени возможного оказания услуги.
Ответственный специалист Учреждения, самостоятельно определяет непосредственного исполнителя заявки из числа штатных сотрудников профильного отдела с учетом специфики их работы и уровня подготовленности. В процессе постановки задачи исполнителю определяются необходимые к выполнению работы и предварительные сроки их выполнения.
3.3.4.2.Услуга будет оказана позже (отложена), в случае нескольких неудачных попыток связаться с заявителем по указанному в заявке телефону в течение 2-х часов рабочего времени с момента рассмотрения для получения необходимой для выполнения работ информации. В таком случае ответственный специалист учреждения откладывает исполнение данной заявки на следующий рабочий день. Если на следующий рабочий день в течение первых 4-х часов рабочего времени связаться с заявителем не удается, то сведения о поступившей заявке и отсутствии связи с заявителем предоставляются руководителю Учреждения, а исполнение заявки прекращается со статусом "недостаточно информации" до ее повторной актуализации со стороны заявителя.
3.3.4.3.Услуга не будет оказана, если:
- Указанная проблема (неисправность) не входит в перечень услуг, предоставляемых Учреждением в рамках муниципального задания;
- Заявка не содержит необходимую для оказания услуги информацию;
- Заявка содержит ненормативную лексику или оскорбительные выражения в адрес Учреждения или его работников.
В случае невозможности оказания услуги, исполнение заявки прекращается со статусом "Отказ в предоставлении" с указанием причин, препятствующих оказанию услуги, а заявителю автоматически (средствами системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар") направляется соответствующее уведомление (см. административное действие "Закрытие заявки"). Отказ от исполнения услуги не является основанием для невозможности повторного обращения за услугой в случае устранения заявителем причин, препятствовавших ее исполнению.
3.3.5.Результатом административного действия "Рассмотрение заявок и заключение ответственных должностных лиц о возможности (невозможности) и сроках предоставления услуги, передача заявки исполнителю" является:
3.3.5.1.В случае принятия решения об оказании услуги - постановка задачи Исполнителю путем создания ему подзадачи в рамках поступившей заявки.
3.3.5.2.В случае переноса сроков исполнения Услуги (заявка отложена) - соответствующая отметка в рамках поступившей заявки.
3.3.5.3.В случае невозможности оказания услуги - исполнение заявки со статусом "Отказ в предоставлении" с указанием причин, препятствующих оказанию услуги.
3.3.6.Способом фиксации результата административного действия "Рассмотрение заявок и заключение ответственных должностных лиц о возможности (невозможности) и сроках предоставления услуги" во всех случаях будет являться внесение изменений в заявку заявителя (создание подзадачи Исполнителю, сообщение о переносе сроков, исполнение заявки со статусом "Отказ в предоставлении").
3.4.Выполнение работ исполнителем и отправка отчета по их выполнению.
3.4.1.Основанием для начала административного действия "Выполнение работ исполнителем и отправка отчета по их выполнению" является поступление зарегистрированной в системе электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" подзадачи на заявку в папку "Входящие" проводника данной системы на рабочем месте Исполнителя.
3.4.2.Должностным лицом, ответственным за выполнение работ по административному действию "Выполнение работ исполнителем и отправка отчета по их выполнению", является Исполнитель.
3.4.3.В указанные в заявке и (или) подзадаче сроки Исполнитель связывается с заявителем и приступает к выполнению работ по устранению проблем и (или) неисправностей. Максимальный срок выполнения работ (при условии наличия у балансодержателя оборудования всех необходимых материалов, комплектующих и запасных частей, лицензий на программное обеспечение и пр.) не может превышать 2-х полных рабочих дней.
Если в процессе выполнения работ будут обнаружены дополнительные (не указанные в заявке) проблемы и (или) неисправности, то срок выполнения работ по заявке может быть увеличен до полного устранения таких неисправностей (по согласованию с заявителем).
3.4.4.В случае если основная проблема решена, а дополнительно обнаруженные проблемы и (или) неисправности не могут быть решены в срок не более 5 рабочих дней по причинам, зависящим от заявителя, то подзадача будет закрыта по основной проблеме со статусом "Проблема решена". Одновременно исполнителем направляется уведомление (средствами системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар") ответственному должностному лицу о причинах, препятствующих устранению обнаруженных дополнительных проблем и (или) неисправностей, и перечень действий, которые рекомендуется выполнить заявителю для устранения таких причин.
3.4.5.Исполнитель выполняет подзадачу, направленную ему по данной заявке ответственным должностным лицом, что автоматически фиксируется системой электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар", и отчет о выполненных работах поступает в папку "Входящие" проводника данной системы на рабочем месте ответственного специалиста Учреждения.
3.4.6.Способом фиксации результата административного действия "Выполнение работ исполнителем и отправка отчета по их выполнению" является выполнение подзадачи исполнителем, что автоматически регистрируется системой электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар".
3.5.Получение отчета от исполнителя о выполнении (или невыполнении с указанием причин) работ, закрытие заявки или отправка на доработку.
3.5.1.Основанием для начала административного действия "Получение отчета от исполнителя о выполнении (или невыполнении с указанием причин) работ, закрытие заявки или отправка на доработку" является поступление отчета о выполнении работ в папку "Входящие" проводника системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" на рабочем месте ответственного специалиста Учреждения.
3.5.2.Должностным лицом, ответственным за выполнение работ по административному действию "Получение отчета от исполнителя о выполнении (или невыполнении с указанием причин) работ, закрытие заявки или отправка на доработку", является ответственный специалист Учреждения.
3.5.3.По результатам полученного от исполнителя отчета о выполненных работах ответственный исполнитель Учреждения принимает решение:
- работа выполнена ("Проблема решена") - заявка закрыта;
- работа не выполнена (отправлена на доработку исполнителю или заявка закрыта и отправлено уведомление заявителю об отсутствии расходных материалов (запасных частей), лицензий и пр.) - с указанием причин.
3.5.4.Критерием принятия решения по административному действию "Получение отчета от исполнителя о выполнении (или невыполнении с указанием причин) работ, закрытие заявки или отправка на доработку" является выполнение или невыполнение требуемых работ в полном объеме.
3.5.5.Результатом административного действия "Получение отчета от исполнителя о выполнении (или невыполнении с указанием причин) работ, закрытие заявки или отправка на доработку" является закрытие заявки заявителя или отправка на доработку, о чем система электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" автоматически уведомляет заявителя или исполнителя соответственно.
3.5.6.Способом фиксации результата выполнения административного действия "Получение отчета от исполнителя о выполнении (или невыполнении с указанием причин) работ, закрытие заявки или отправка на доработку" является:
- поступление уведомления о закрытии заявки в папку "Входящие" проводника системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" заявителя;
- или поступление уведомления об отправке на доработку заявки в папку "Входящие" проводника системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" исполнителя.
3.6.Принятие закрытой заявки заявителем.
3.6.1.Основанием для начала административного действия "Принятие закрытой заявки заявителем" является поступление уведомления о закрытии заявки в папку "Входящие" проводника системы электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар" заявителя.
3.6.2.Должностным лицом, ответственным за выполнение работ по административному действию "Принятие закрытой заявки заявителем", является заявитель.
3.6.3.Критерием принятия решения по административному действию "Принятие закрытой заявки заявителем" является согласие заявителя по закрытию заявки (принятие выполненных работ).
3.6.4.Результатом административного действия "Принятие закрытой заявки заявителем" является истинное закрытие заявки (окончание ее жизненного цикла в системе электронного документооборота администрации МО ГО "Сыктывкар").
Или, в случае отправки заявителем заявки "на доработку" ответственному должностному лицу Учреждения, с указанием причин, не позволяющих принять закрытие заявки, жизненный цикл заявки не заканчивается, а снова начинается административная процедура "Рассмотрение заявок и заключение ответственных должностных лиц о возможности (невозможности) и сроках предоставления услуги, передача заявки исполнителю".
3.6.5.Способом фиксации результата выполнения административного действия "Принятие закрытой заявки заявителем" является выполнение заявителем уведомления о закрытии заявки заявителем или отправка заявки "на доработку" ответственному должностному лицу Учреждения.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Учреждения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем Учреждения.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.
Плановые проверки проводятся должностными лицами, уполномоченными Администрацией муниципального образования городского округа "Сыктывкар", в соответствии с планом работы Администрации, но не чаще одного раза в два года.
Внеплановые проверки проводятся должностными лицами, уполномоченными Администрацией муниципального образования городского округа "Сыктывкар", на основании обращений (жалоб). Результаты данных проверок фиксируются в форме письменного заключения.
4.3.Должностные лица структурных подразделений, виновные в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
4.4.Персональная ответственность должностных лиц структурного подразделения закрепляется в их должностных инструкциях.
4.5.Контроль за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ
ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1.Заявители, указанные в пункте 1.5 административного регламента, а также их представители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение заявителя с жалобой на бумажном носителе или в электронном виде (далее - жалоба), а также в устной форме в Администрацию.
Рекомендуемая форма жалобы приведена в приложении N 3 к Административному регламенту.
5.3.Жалоба может быть направлена почтовым способом, лично или через представителя, с использованием информационно-телекоммуникационной сети (официальный сайт Администрации, Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми), на личном приеме.
5.4.Личный прием к главе Администрации осуществляется в порядке, предусмотренном постановлением Администрации от 10.11.2011 N 11/3493 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Администрацию".
5.5.Предметом досудебного обжалования могут являться нарушения порядка осуществления административных процедур, изложенных в настоящем административном регламенте, решения и действия (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
5.6.Жалоба, поступившая в Администрацию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации, ее должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.Жалоба должна содержать: наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения (жалобы) заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации, ее должностного лица либо муниципального служащего, доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации, ее должностного лица либо муниципального служащего, ставит личную подпись и дату. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя или об отказе в удовлетворении.
5.9.Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
5.10.Жалоба на решения, действия (бездействия) конкретных специалистов не может направляться этим специалистам для рассмотрения и (или) ответа.
5.11.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о выполнении действий по предоставлению муниципальной услуги, а к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления Муниципальной услуги, применяются меры ответственности на основании настоящего Административного регламента.
5.12.Решения и действия (бездействие), принятые (осуществленные) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также осуществленные и принятые в ходе рассмотрения жалобы, могут быть обжалованы в судебном порядке и в сроки, установленные процессуальным законодательством.

Приложения

2012-09-18 Приложение к Постановлению от 18 сентября 2012 года № 9/3574 Сведение

Сведения о месте нахождения, контактных телефонах, интернет-адресе мбу «Гикц»

2012-09-18 Приложение к Постановлению от 18 сентября 2012 года № 9/3574 Блок-схема

Блок-схема предоставления муниципальной услуги по абонентскому обслуживанию средств вычислительной техники и локальных вычислительных сетей

2012-09-18 Приложение к Постановлению от 18 сентября 2012 года № 9/3574

Приложение к Постановлению от 18 сентября 2012 года № 9/3574