Приложение к Приказу от 15.12.2015 г № 598-ОД
Par62 Par62
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ
ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ УЧРЕДИТЕЛЯ, УСЛУГИ "ЗАПИСЬ
НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
I.Общие положения
Предмет регулирования административного регламента
1.Административный регламент предоставления государственными учреждениями, в отношении которых Министерство культуры Республики Коми осуществляет функции и полномочия учредителя (далее - государственные учреждения), услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственными учреждениями услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - услуга) и устанавливает последовательность и сроки административных процедур и административных действий государственных учреждений при предоставлении услуги, а также порядок взаимодействия государственных учреждений с заявителями при предоставлении услуги.
Круг заявителей
2.Заявителями на предоставление услуги являются:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Российской Федерации;
- юридические лица.
Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
3.Сведения о местах нахождения, справочных номерах телефонов, адресах официальных сайтов, содержащих информацию о предоставлении услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, адресах электронной почты, графике (режиме) работы государственных учреждений, Министерства культуры Республики Коми приведены в приложениях N 1 и 2 к настоящему Административному регламенту.
1) Способы получения информации о месте нахождения и графике работы государственных учреждений, Министерства культуры Республики Коми.
Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), официальных сайтах, адресах электронной почты, графике (режиме) работы каждого государственного учреждения, оказывающего услугу, размещается:
а) на информационных стендах государственных учреждений;
б) на официальном сайте Министерства культуры Республики Коми (далее - Министерство) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://www.mincult.rkomi.ru/ (далее - официальный сайт Министерства);
в) на официальных сайтах государственных учреждений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальные сайты учреждений);
г) портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (http://pgu.rkomi.ru) и (или) Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru).
2) Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг, в том числе с использованием информационной системы Республики Коми "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми".
Для получения информации по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги, заявители вправе обратиться в государственное учреждение по месту своего жительства или пребывания:
а) в устной форме лично или по телефону к специалистам, в чьи должностные обязанности входит консультирование заявителей по вопросам предоставления услуги;
б) в письменном виде на имя директора государственного учреждения либо заместителя директора государственного учреждения, курирующего вопросы предоставления услуги (в том числе посредством электронной почты, факсимильной и почтовой связи);
в) в форме электронного документа, заверенного электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3) Порядок предоставления услуги размещается на официальном Интернет-сайте Министерства (http://www.mincult.rkomi.ru/), на официальных сайтах государственных учреждений; портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
4) На информационных стендах в помещениях государственных учреждений культуры, предоставляющих услугу, должна быть размещена следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
- текст настоящего административного регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- схема размещения справочных служб и рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
- порядок получения справок и консультаций;
- местонахождение и контактные телефоны исполнительного органа власти Республики Коми, осуществляющего контроль над предоставлением услуги - Министерства.
II.Стандарт предоставления услуги
Наименование услуги
4.Наименование услуги - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
Наименование государственных учреждений Республики Коми,
предоставляющих услугу
5.Услуга предоставляется:
государственным бюджетным учреждением Республики Коми "Национальная галерея Республики Коми";
государственным бюджетным учреждением Республики Коми "Национальный музей Республики Коми".
6.При предоставлении услуги государственные учреждения не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Республики Коми государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, утвержденный Постановлением Правительства Республики Коми от 8 сентября 2011 г. N 363.
Описание результата предоставления услуги
7.Результатом предоставления услуги является:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- уведомление об отказе в предоставлении услуги.
Срок предоставления услуги, в том числе с учетом
необходимости обращения в организации, участвующие
в предоставлении услуги, срок приостановления
предоставления услуги в случае, если возможность
приостановления предусмотрена законодательством
Российской Федерации
8.Услуга при личном обращении или обращении по телефону предоставляется заявителю в соответствии с графиком работы государственных учреждений в день обращения в пределах времени, необходимого для поиска и сообщения информации, и не может превышать 15 минут.
Организаций, участвующих в предоставлении услуги, не имеется.
9.При письменном обращении, услуга предоставляется заявителю в течение 10 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
Обращение за получением услуги и предоставление услуги с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью, осуществляются в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Оснований для приостановления услуги законодательством Российской Федерации и Республики Коми не предусмотрено.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих
отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги
10.Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25 декабря 1993 г., N 23);
2) Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
3) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 3191, ст. 3448);
4) Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 г. N 3612/1 ("Российская газета", N 248, 17.11.1992);
5) Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1994, N 2, ст. 74);
6) распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р ("Российская газета", N 247, 23.12.2009);
7) Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Собрание законодательства РФ", 02.01.1995, N 1, ст. 2);
8) Конституцией Республики Коми (принята Верховным Советом Республики Коми 17.02.1994) ("Красное знамя", N 45, 10.03.1994);
9) Законом Республики Коми от 22 декабря 1994 г. N 15-РЗ "О культуре" ("Красное знамя", N 10, 19.01.1995);
10) Законом Республики Коми от 03.07.2008 N 69-РЗ "О некоторых вопросах в области библиотечного дела и обязательного экземпляра документов в Республике Коми" ("Республика", N 130, 12.07.2008).
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления услуги, способы их получения
заявителями, в том числе в электронной форме,
порядок их представления
Par158 Par158
11.Исчерпывающий перечень документов, которые заявитель должен представить самостоятельно:
11.1.Для предоставления услуги в письменной форме либо в форме электронного документа заявитель направляет в государственное учреждение заявление по рекомендуемой форме согласно приложению N 3 к настоящему Административному регламенту, в котором указываются фамилия, имя, отчество.
11.2.В целях установления личности заявителя при личном обращении заявителя в государственное учреждение за получением услуги заявитель представляет для ознакомления документ, удостоверяющий личность (паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность гражданина), без приложения копии.
11.3.При предоставлении услуги по телефону представление документов не требуется.
В случае обращения за получением услуги представителя, ему необходимо представить документ, подтверждающий его полномочия.
12.Письменное обращение заполняется при помощи средств электронно-вычислительной техники или от руки разборчиво (печатными буквами) чернилами черного или синего цвета.
Письменное обращение может быть представлено заявителем в государственное учреждение лично, направлено почтовым отправлением или посредством электронной почты, факсимильной связи, через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми и (или) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
Форму обращения можно получить непосредственно в государственном учреждении, а также на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
13.Для предоставления услуги предоставление документов, находящихся в распоряжении других государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, не требуется.
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления услуги и сведения
о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых)
заявителю по результатам предоставления указанных услуг
14.Необходимые и обязательные иные государственные и муниципальные услуги и (или) услуги для предоставления услуги отсутствуют.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления услуги (из числа услуг,
предоставляемых подведомственными государственным органам
или органам местного самоуправления организациями), способы
их получения заявителем, в том числе в электронной форме,
порядок их предоставления
14.1.Документы, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, законодательством Российской Федерации и законодательством Республики Коми не предусмотрены.
Указание на запрет требовать от заявителя
15.Запрещается требовать от заявителя:
а) представления документов и информации или осуществления действий, представление и осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
б) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми находятся в распоряжении государственного учреждения, предоставляющего услугу, а также государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления услуги
16.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, законодательством Российской Федерации и Республики Коми не предусмотрено.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении услуги
17.Оснований для приостановления или отказа предоставления услуги законодательством Российской Федерации и Республики Коми не предусмотрено.
Par201 Par201
18.Ответ на обращение гражданина по существу не дается в следующих случаях:
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, - ответ гражданину не дается;
в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, - такое обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (в том числе, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ);
текст письменного обращения не поддается прочтению - такое обращение не подлежит направлению на рассмотрение, и ответ на него не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи - такое обращение должностное лицо вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих или иную охраняемую федеральным законом тайну, - в этом случае гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
в обращении заявителя содержится вопрос, на который ему государственными учреждениями многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства - в этом случае руководитель государственного учреждения либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение, при условии, что данное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в государственное учреждение.
Если гражданином устранены причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается государственным учреждением в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной
платы за предоставление услуги в случаях, предусмотренных
федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Республики Коми
19.Услуга предоставляется бесплатно.
Порядок, размер и основания взимания платы
за предоставление услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления услуги (из числа
услуг, предоставляемых подведомственными государственным
органам или органам местного самоуправления организациями)
19.1.Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, не имеется.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
заявления о предоставлении услуги и при получении
результата предоставления услуги
20.Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения, ожидания в очереди при личном приеме или ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги не должно превышать 15 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении услуги
21.Регистрация обращения заявителя (письменное или в электронной форме), поступившего в государственное учреждение, осуществляется в течение трех рабочих дней с момента поступления в государственное учреждение.
22.Регистрация обращения осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 61 - 66 настоящего Административного регламента.
23.Регистрация обращения заявителя осуществляется специалистом государственного учреждения, ответственным за прием и регистрацию обращения при предоставлении услуги.
24.Срок регистрации обращения заявителя о предоставлении услуги составляет не более 30 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга,
к залу ожидания, местам для заполнения запросов
о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами
их заполнения и перечнем документов, необходимых
для предоставления каждой услуги, в том числе к обеспечению
доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии
с законодательством Российской Федерации о социальной
защите инвалидов
25.Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны соответствовать установленным законодательством Российской Федерации требованиям обеспечения возможности реализации прав инвалидов и лиц с ограниченными возможностями на получение по их заявлению государственной услуги.
Вход в здание должен быть оборудован пандусом, удобным для въезда в здание колясок с детьми и инвалидных кресел-колясок.
Места предоставления услуги должны обеспечивать возможность реализации прав людей с инвалидностью и маломобильных групп населения на получение услуги в соответствии с нормами Федерального закона N 419-ФЗ от 1 декабря 2014 года "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов", в т.ч.:
доступность к месту предоставления услуги (пандусы, подъемники, информационные таблички) либо предоставление им необходимых услуг в дистанционном режиме, либо предоставление, когда это возможно, необходимых услуг по месту жительства инвалида;
обеспечение условий индивидуальной мобильности и возможности для самостоятельного их передвижения по зданию и (при необходимости - по территории объекта):
выделенные стоянки транспортных средств для инвалидов; сменные кресла-коляски либо адаптированные лифты; поручни; пандусы; подъемные платформы (аппарели); раздвижные двери; доступные входные группы; доступные санитарно-гигиенические помещения; достаточная ширина дверных проемов в стенах, лестничных маршей, площадок;
сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;
оснащение зданий системами ориентации и информационного обеспечения людей с инвалидностью (информационные знаки, тактильные таблички, мнемосхемы, системы речевого оповещения и др.), дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне.
26.Требования к размещению и оформлению помещений, в которых предоставляется услуга.
1) при проектировании и строительстве или выборе здания (строения), в котором планируется расположение государственных учреждений, должна учитываться пешеходная доступность от остановок общественного транспорта;
2) прием заявителей должен осуществляться в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах). Для удобства заявителей присутственные места рекомендуется размещать на нижних этажах зданий (строений);
3) в присутственных местах, включающих места для ожидания, информирования и приема заявителей, должны размещаться стенды с информацией для заявителей, у входа в каждое из помещений - вывеска с наименованием помещения (зал ожидания, приема документов и др.);
4) помещения государственных учреждений должны соответствовать эпидемиологическим правилам и нормативам;
5) в государственных учреждениях должны быть в наличии доступные места общего пользования (туалеты).
27.Требования к местам ожидания:
1) места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием;
2) для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления услуги.
28.На территории, прилегающей к государственным учреждениям, оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств.
29.Центральный вход в здание государственного учреждения должен быть оборудован пандусом, удобным для въезда в здание колясок с детьми и инвалидных кресел, а также вывеской, содержащей наименование, место расположения, режим работы, телефонный номер для справок.
30.Требования к местам для информирования и заполнения необходимых документов:
1) места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, располагаются в непосредственной близости от сектора ожидания очереди и оборудуются:
а) визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах;
б) стульями и столами (стойками) для оформления документов;
2) информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним;
3) сектор для информирования граждан может быть оборудован световыми информационными табло, компьютером со справочно-информационными системами. Компьютер, предназначенный для заявителей, не должен быть подключен к локальной сети государственного учреждения;
4) места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.
31.Требования к местам приема заявителей:
1) при нахождении двух ведущих прием специалистов в одном помещении, рабочее место каждого должно быть отделено перегородками;
2) кабинеты, в которых ведется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием:
а) номера кабинета;
б) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;
в) времени перерыва на обед;
3) рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами;
4) специалисты, осуществляющие прием заявителей, обеспечиваются личными и (или) настольными идентификационными карточками;
5) в целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное консультирование и прием двух и более посетителей одним специалистом не допускается.
Показатели доступности и качества услуги
32.Показатели доступности и качества услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
| Показатели доступности | ||
| Наличие возможности получения услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде) | да/нет | да |
| Показатели качества | ||
| Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений и документов на предоставление услуги в общем количестве заявлений на предоставление услуги | %% | 100 |
| Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление услуги | %% | 0 |
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления услуг в многофункциональных центрах
и особенности предоставления услуг в электронной форме
33.Заявитель имеет возможность представлять документы, необходимые для предоставления услуги, в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портала государственных и муниципальных услуг (функций), получать результат предоставления услуги в электронном виде на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми, если это не запрещено федеральным законом. Также заявитель имеет возможность осуществлять с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми мониторинг хода предоставления услуги.
Предоставление услуги посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми осуществляется путем заполнения и отправки интерактивной формы заявления на предоставление услуги и прикрепления электронных образов документов, необходимых для получения услуги. Требования к электронным образам документов, предоставляемым через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми:
1) Допустимыми расширениями прикрепляемых электронных образов являются: файлы архивов (*.zip); файлы текстовых документов (*.doc, *.docx, *.txt, *.rtf); файлы электронных таблиц (*.xls, *.xlsx); файлы графических изображений (*.jpg, *.pdf, *.tiff); файлы передачи геоинформационных данных (*.mid, *.mif);
2) электронные образы должны быть доступны (понятны) для прочтения. Для документов, оригиналы которых изготовлены на бумажных носителях, разрешение изображения должно быть не ниже 150 dpi (точек на дюйм) в масштабе 1:1;
3) в качестве прикрепляемого электронного образа допускается только один файл. В случае необходимости передачи нескольких файлов одного документа они должны быть сгруппированы в один архив, который прикрепляется в качестве электронного образа. Наименование электронного образа должно позволять идентифицировать документ;
4) электронные образы не должны содержать вирусов и вредоносных программ.".
Услуга через многофункциональные центры не предоставляется.
34.Средства электронной подписи, применяемые при предоставлении услуги в электронном виде, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
35.Предоставление услуги включает следующие административные действия (процедуры):
1) прием и регистрация заявлений о предоставлении услуги и прилагаемых к ним документов;
2) принятие решения о записи на экскурсии или решения об отказе в записи;
3) выдача заявителю результата предоставления услуги.
Услуга в многофункциональных центрах не предоставляется.
Последовательность выполнения административных процедур
при предоставлении услуги
36.Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении услуги приводится в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.
Прием и регистрация заявлений о предоставлении
услуги и прилагаемых к ним документов
37.Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в государственное учреждение о предоставлении услуги.
38.Обращение заявителя в государственное учреждение может осуществляться в очной и заочной форме путем подачи заявления и иных прилагаемых к нему документов (далее - заявление).
39.Очная форма подачи документов - подача заявления и иных документов при личном приеме в порядке общей очереди в приемные часы или по предварительной записи. При очной форме подачи документов заявитель подает заявление и документы, указанные в пункте 11 настоящего административного регламента, в бумажном виде, то есть документы установленной формы, сформированные на бумажном носителе.
40.Заочная форма подачи документов - направление заявления о предоставлении услуги и иных документов по почте, через порталы государственных и муниципальных услуг (функций).
41.При заочной форме подачи документов заявитель может направить заявление и документы, указанные в пункте 11 административного регламента, в бумажном виде, в виде копий документов на бумажном носителе, электронном виде (то есть посредством отправки интерактивной формы заявления на предоставление услуги, подписанного соответствующим типом электронной подписи, с приложением электронных образов необходимых документов).
42.Направление заявления и документов, указанных в пункте 11 административного регламента, в бумажном виде осуществляется по почте (могут быть направлены заказным письмом с уведомлением о вручении).
43.При направлении документов по почте днем регистрации заявления является день получения письма государственным учреждением.
44.При направлении заявления и документов, указанных в пунктах 11 настоящего административного регламента, через организацию почтовой связи, удостоверение верности копий документов осуществляется в порядке, установленном федеральным законодательством.
Направление заявления и документов, указанных в пункте 11 административного регламента, в электронном виде и (или) копий этих документов осуществляется посредством отправления интерактивной формы заявления на предоставление услуги, подписанного соответствующим типом электронной подписи, с приложением электронных образов необходимых документов через личный кабинет порталов государственных и муниципальных услуг (функций).
Обращение заявителей за предоставлением услуги с использованием универсальной электронной карты осуществляется через порталы государственных и муниципальных услуг (функций).
45.Идентификация заявителя обеспечивается электронным идентификационным приложением с использованием соответствующего сервиса единой системы идентификации и аутентификации.
46.При направлении документов через порталы государственных и муниципальных услуг (функций) днем получения заявления на предоставление услуги является день регистрации заявления на порталах государственных и муниципальных услуг (функций).
47.При очной форме подачи документов заявление о предоставлении услуги может быть оформлено заявителем в ходе приема либо оформлено заранее.
48.По просьбе обратившегося лица заявление может быть оформлено специалистом государственного учреждения, ответственным за прием документов, с использованием программных средств. В этом случае заявитель собственноручно вписывает в заявление свою фамилию, имя и отчество, ставит дату и подпись.
Par352 Par352
49.Специалист, ответственный за прием документов, осуществляет следующие действия в ходе приема заявителя:
- устанавливает предмет обращения, проверяет документ, удостоверяющий личность;
- проверяет полномочия заявителя;
- проверяет наличие всех документов, необходимых для предоставления услуги, которые заявитель обязан предоставить самостоятельно в соответствии с пунктом 11 настоящего административного регламента;
- проверяет соответствие представленных документов следующим требованиям:
документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;
тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
фамилии, имена и отчества физических лиц, контактные телефоны, адреса их мест жительства написаны полностью;
в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
документы не исполнены карандашом;
документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание (далее - требования);
- принимает решение о приеме у заявителя представленных документов; в случае соответствия представленных документов требованиям;
- выдает заявителю уведомление с описью представленных документов и указанием даты их принятия, подтверждающее принятие документов, регистрирует принятое заявление и документы;
- при необходимости изготавливает копии представленных заявителем документов, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов.
Критерий принятия решения: наличие запроса и прилагаемых к нему документов.
50.При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист государственного учреждения, ответственный за прием документов, помогает заявителю заполнить заявление.
51.Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 15 минут.
52.Если заявитель обратился заочно, специалист государственного учреждения, ответственный за прием документов:
регистрирует его под индивидуальным порядковым номером в день поступления документов в информационную систему;
проверяет соответствие представленных документов требованиям;
проверяет представленные документы на предмет комплектности;
отправляет заявителю уведомление с описью принятых документов и указанием даты их принятия, подтверждающее принятие документов.
53.Уведомление направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем поступления заявления и документов, способом, который использовал заявитель при заочном обращении (заказным письмом по почте, способом, который заявитель указал при направлении заявления и документов, необходимых для предоставления услуги, через порталы государственных и муниципальных услуг (функций): личный кабинет портала, электронная почта, контактный телефон).
54.По итогам исполнения административной процедуры по приему документов в государственном учреждении, ответственный за прием документов, формирует документы (дело) и передает его специалисту государственного учреждения, ответственному за принятие решения о предоставлении услуги.
55.Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет не более 15 минут.
56.Результатом административной процедуры является прием и регистрация заявления (документов) и передача заявления (документов) специалисту государственного учреждения, ответственному за принятие решений.
Фиксация результата административной процедуры осуществляется специалистом государственного учреждения, ответственным за прием документов, в журнале регистрации входящей корреспонденции.
57.Основанием для начала исполнения административной процедуры является передача в государственное учреждение документов, необходимых для принятия решения.
58.Специалист государственного учреждения, ответственный за принятие решения о предоставлении услуги, осуществляет проверку комплекта документов.
59.Специалист государственного учреждения, ответственный за принятие решения о предоставлении услуги, проверяет документы на предмет соответствия представленных документов требованиям, установленным в пункте 18 настоящего Регламента.
60.Критерии принятия решения:
соответствие представленных документов требованиям, установленным в пункте 49 настоящего Регламента;
наличие оснований для отказа в предоставлении услуги, предусмотренных пунктом 18 настоящего административного регламента
Par389 Par389
61.Специалист государственного учреждения, ответственный за принятие решения о предоставлении услуги, по результатам проверки принимает одно из следующих решений:
- о записи на экскурсию;
- об отказе в записи (в случае наличия оснований, предусмотренных пунктом 18 административного регламента).
62.Специалист государственного учреждения, ответственный за принятие решения о предоставлении услуги, вносит запись о заявителе в Журнал регистрации участников экскурсий, проводимых государственным учреждением, и готовит решение о записи на экскурсии или об отказе в записи для выдачи заявителю.
63.Специалист государственного учреждения, ответственный за принятие решения о записи на экскурсии или об отказе в записи, за день до проведения экскурсии утверждает общий список участников экскурсии.
64.Специалист государственного учреждения, ответственный за принятие решения о предоставлении услуги, направляет решение о записи на экскурсии или об отказе в записи сотруднику государственного учреждения, ответственному за выдачу результата предоставления услуги, для выдачи его заявителю.
65.Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня со дня регистрации заявления в государственном учреждении, документов, необходимых для принятия решения.
Par396 Par396
66.Результатом административной процедуры является принятие государственным учреждением решения о записи на экскурсии или решения об отказе в записи и направление решения о записи на экскурсии (решения об отказе в записи) сотруднику государственного учреждения, ответственному за выдачу результата предоставления услуги, для выдачи ее (его) заявителю.
Фиксация результата административной процедуры осуществляется специалистом государственного учреждения, ответственным за принятие решения о предоставлении услуги, в журнале регистрации участников экскурсий, проводимых государственным учреждением.
Выдача заявителю результата предоставления услуги
67.Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление сотруднику государственного учреждения, ответственному за выдачу результата предоставления услуги, решения о записи на экскурсии или решения об отказе в записи (далее - документ, являющийся результатом предоставления услуги).
Критерием принятия решения является подписанный документ, являющийся результатом предоставления услуги.
68.В случае если заявитель изъявил желание получить результат услуги в государственном учреждении, при поступлении документа, являющегося результатом предоставления услуги, сотрудник государственного учреждения, ответственный за выдачу результата предоставления услуги, информирует заявителя о дате, с которой заявитель может получить документ, являющийся результатом предоставления услуги.
69.Информирование заявителя осуществляется по телефону и посредством отправления электронного сообщения на указанный заявителем адрес электронной почты.
70.В случае, если заявитель обратился за предоставлением услуги посредством порталов государственных и муниципальных услуг (функций), то уведомление о предоставлении (об отказе в предоставлении) услуги направляется в личный кабинет заявителя через порталы государственных и муниципальных услуг (функций).
71.Выдачу документа, являющегося результатом предоставления услуги, осуществляет сотрудник государственного учреждения, ответственный за выдачу результата предоставления услуги:
- при личном приеме, под роспись заявителя, которая проставляется в журнале регистрации, при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, а при обращении представителя также документа, подтверждающего полномочия представителя, либо
- документ, являющийся результатом предоставления услуги, направляется по почте заказным письмом с уведомлением.
65.Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня со дня поступления сотруднику государственного учреждения, ответственному за выдачу результата предоставления услуги, документа, являющийся результатом предоставления услуги).
66.Результатом административной процедуры является выдача заявителю документа, являющегося результатом предоставления услуги.
Фиксация результата административной процедуры осуществляется специалистом государственного учреждения, ответственному за выдачу результата предоставления услуги, в журнале регистрации исходящей корреспонденции.