Приказ от 05.02.2015 г № 2/53
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан
1.Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан, согласно приложению.
2.Признать утратившим силу приказ Министерства здравоохранения Республики Коми от 18 марта 2011 г. N 3/69 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан".
3.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя министра Колесникова В.А. и заместителя министра Котову Е.Г.
Министр
Н.АРНАУТОВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ КАТЕГОРИИ ГРАЖДАН
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан (далее соответственно - Административный регламент, государственная услуга) разработан в целях повышения эффективности и результативности организации исполнения полномочий по предоставлению информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан, устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Министерства здравоохранения Республики Коми, порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие Министерства здравоохранения Республики Коми (далее - Министерство) с заявителями при предоставлении государственной услуги, в том числе с многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
1.2.Круг заявителей
В качестве заявителей, которым предоставляется государственная услуга, выступают граждане Российской Федерации, имеющие право на предоставление государственной услуги (далее - заявители), или от имени заявителя, в целях получения государственной услуги может выступать лицо, имеющее такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения его заявителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими полномочиями.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
1.3.1.Информация о месте нахождения, графике работы Министерства, его структурных подразделений и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, способы получения информации о месте нахождения и графиках работы Министерства и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги:
а) информация о месте нахождения, графике работы Министерства:
1) местонахождение Министерства: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Ленина, д. 73, 4 этаж;
2) график (режим) работы Министерства: понедельник - четверг с 8.45 до 17.15, пятница с 8.45 до 15.45, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, суббота и воскресенье - выходные дни;
3) телефоны Министерства: (8212) 284-000, (8212) 284-002; факс: (8212) 284-004, (8212) 284-005;
4) адрес электронной почты: mz@minzdrav.rkomi.ru;
5) официальный сайт Министерства: www.minzdrav.rkomi.ru;
6) справочные телефоны структурных подразделений Министерства:
21-52-23 - отдел обращений граждан;
28-40-26 - отдел медицинской помощи матерям, детям и санаторно-курортного лечения;
28-40-19 - отдел организации медицинской помощи взрослому населению;
б) сведения о месте нахождения, графике работы, справочных номерах телефонов, адресах официальных сайтов, адресах электронной почты МФЦ указаны в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
1.3.2.Информация о месте нахождения, графике работы, номерах телефонов для справок, адресах электронной почты, официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для получения государственной услуги, размещается на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" www.minzdrav.rkomi.ru (далее - официальный сайт Министерства), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru)" и в государственной информационной системе Республики Коми "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (www.pgu.rkomi.ru)" (далее - порталы государственных и муниципальных услуг (функций)), информационном стенде Министерства и в отделе по работе с обращениями граждан государственного казенного учреждения Республики Коми "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" (далее - ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми").
Порядок предоставления МФЦ информации заявителям устанавливается регламентом деятельности МФЦ.
Информация по вопросам предоставления государственных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не предоставляется, в связи с отсутствием государственных услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги.
1.3.3.Порядок, форма и место размещения указанной в настоящем пункте информации, в том числе на стендах в местах предоставления государственной услуги, а также на официальном сайте Министерства, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в государственной информационной системе Республики Коми "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми".
Информация, указанная в настоящем пункте, размещается на:
- информационных стендах в Министерстве;
- информационных стендах в медицинских организациях;
- официальном сайте Министерства;
- порталах государственных и муниципальных услуг (функций);
- официальном сайте МФЦ;
- информационных стендах МФЦ.
1.3.4.На информационном стенде в секторе информирования и ожидания МФЦ, а также на Интернет-сайте Министерства и МФЦ размещается следующая информация:
- о месте нахождения и графике работы Министерства;
- о графике приема граждан министром здравоохранения Республики Коми (далее - министр), а также государственными гражданскими служащими, уполномоченными на проведение личных приемов, номере кабинета и должностном лице, которое проводит личный прием граждан;
- о перечне необходимых для предоставления государственной услуги документов, их формы, способ получения, в том числе в электронной форме;
- о справочных телефонах Министерства, факсе, адресе электронной почты Министерства, адресе официального сайта Министерства в сети Интернет;
- о справочных телефонах МФЦ, факсе, адресе электронной почты МФЦ, адресе официального сайта МФЦ в сети Интернет;
- о порядке получения информации по предоставлению государственной услуги, в том числе с использованием порталов государственных и муниципальных услуг (функций), а также сведений о ходе предоставления государственной услуги в МФЦ, в том числе через инфоматы (инфокиоски, инфопункты);
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- иная информация, предусмотренная постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг, в том числе с использованием порталов государственных и муниципальных услуг (функций)
Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.
1.5.Порядок, форма и место размещения информации
по вопросам предоставления услуг, которые являются
необходимыми и обязательными для предоставления
государственной услуги, сведений о ходе предоставления
указанных услуг, в том числе на стендах в местах
предоставления услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной
услуги, а также на официальных сайтах организаций,
участвующих в предоставлении государственной услуги,
в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",
а также на порталах государственных
и муниципальных услуг (функций)
Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Наименование государственной услуги: предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан.
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Государственная услуга предоставляется Министерством здравоохранения Республики Коми.
В предоставлении государственной услуги участвует МФЦ в части приема и регистрации документов у заявителя, уведомления и выдачи результата государственной услуги заявителю.
2.2.2.При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Республики Коми государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, утвержденный Постановлением Правительства Республики Коми от 8 сентября 2011 г. N 363.
2.3.Описание результата предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является:
выдача или направление заявителю письменной информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
2.4.1.Сроки предоставления государственной услуги - в течение 15 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
2.4.2.Максимально допустимые сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления государственной услуги, указаны в разделе 3 настоящего Административного регламента.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) ("Собрание законодательства Российской Федерации", 04.08.2014, N 31, ст. 4398);
2) Конституцией Республики Коми, принята Верховным Советом Республики Коми 17.02.1994) ("Красное знамя", N 45, 10.03.1994);
3) Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Российская газета от 25 января 1995 г. N 19);
4) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451);
5) Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
6) Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036);
7) Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Российская газета от 23 ноября 2011 г. N 263);
8) Законом Республики Коми от 12 ноября 2004 г. N 55-РЗ "О социальной поддержке населения в Республике Коми" (принят Государственным Советом Республики Коми 28 октября 2004 г.) (газета "Республика" от 23 ноября 2004 г. N 217);
9) постановлением Правительства Российской Федерации 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета 2012 г. N 303);
10) постановлением Правительства Республики Коми от 31 декабря 2004 г. N 280 "О мерах по реализации Закона Республики Коми "О социальной поддержке населения Республики Коми" (Республика от 20 января 2005 г. N 8);
11) постановлением Правительства Республики Коми от 29 ноября 2011 г. N 532 "О разработке и утверждении административных регламентов" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2011, N 51, ст. 1521);
12) постановлением Правительства Республики Коми от 5 июля 2012 г. N 283 "О Министерстве здравоохранения Республики Коми" (Официальный Интернет-портал Республики Коми http://www.rkomi.ru, 10.07.2012, "Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми", 16.07.2012, N 36, ст. 841, "Республика", N 133 - 134, 19.07.2012);
13) приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22 ноября 2004 г. N 256 "О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение" (Российская газета от 22 декабря 2004 г. N 283).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления
2.6.1.В целях получения государственной услуги заявитель предоставляет самостоятельно следующие документы:
1) заявление для получения государственной услуги по рекомендуемой форме согласно приложению 1 к Административному регламенту;
2) в целях установления личности заявителя, при обращении за получением государственной услуги заявителю необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
2.6.2.Документы, указанные в пункте 2.6.1 настоящего административного регламента, представляются заявителем лично или почтовым отправлением.
Документы, запрашиваемые в рамках межведомственного информационного взаимодействия, отсутствуют.
2.7.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, и сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) заявителю по результатам предоставления
указанной услуги
Для предоставления государственной услуги необходимых и обязательных услуг не имеется.
2.8.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления
Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не предоставляются, в связи с отсутствием услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги.
2.9.Указание на запрет требовать от заявителя
2.9.1.Запрещается требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов исполнительной власти Республики Коми, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.11.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
Оснований для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации и Республики Коми не предусмотрено.
2.12.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы за предоставление государственной услуги
Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.
2.13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата, в том числе через МФЦ, составляет не более 15 минут.
2.15.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
2.15.1.Заявление заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в МФЦ в день его поступления в порядке, предусмотренном регламентом деятельности МФЦ.
Срок регистрации заявления и прилагаемых к нему документов специалистом отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" и МФЦ не может превышать 3 рабочих дней со дня поступления документов заявителя.
МФЦ направляет документы заявителя о предоставлении государственной услуги в Министерство в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии.
2.16.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.16.1.Места приема заявителей в МФЦ оборудуются в соответствии с требованиями, установленными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.16.2.Места предоставления государственной услуги должны соответствовать следующим требованиям:
2.16.2.1.Вход в помещение, предназначенное для предоставления государственной услуги, и в здание оборудуются табличками с наименованием Министерства.
2.16.2.2.В помещении, предназначенном для предоставления государственной услуги (или в холле здания), располагаются стенды, на которых размещается информация по вопросам предоставления государственной услуги.
2.16.2.3.В кабинетах (помещениях) предусматриваются места ожидания, оборудованные стульями.
2.15.2.4.В коридорах здания на стендах располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.
2.16.2.5.Все кабинеты (помещения) в здании обозначаются информационными табличками с указанием номеров кабинетов и их названия.
2.16.2.6.Помещение для предоставления государственной услуги обеспечивается необходимой мебелью, оборудованием, вычислительной и электронной техникой, средствами связи, включая доступ к сети Интернет, канцелярскими принадлежностями (карандаш, ручка, бумага), информационными и методическими материалами, наглядной информацией (перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги; методическими рекомендациями по предоставлению государственной услуги; образцами оформления документов; бланками запросов и заявлений; настоящим Административным регламентом), периодическими изданиями.
2.16.2.7.В здании предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и хранения верхней одежды посетителей.
2.16.2.8.Места приема заявителей в МФЦ и места предоставления государственной услуги должны обеспечивать возможность реализации прав инвалидов на получение государственной услуги.
2.16.2.9.Для организации взаимодействия с заявителями помещение МФЦ делится на следующие функциональные секторы (зоны):
а) сектор информирования и ожидания;
б) сектор приема заявителей.
Сектор информирования и ожидания включает в себя:
а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе:
перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональном центре;
сроки предоставления государственных и муниципальных услуг;
размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты;
информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;
порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, многофункциональных центров, работников многофункциональных центров;
информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников многофункционального центра, работников организаций, привлекаемых к реализации функций многофункционального центра в соответствии с частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и положениями пунктов 29 - 31 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376, за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;
информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения многофункциональным центром или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
режим работы и адреса иных многофункциональных центров и привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации;
иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги;
б) не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации, в том числе указанной в подпункте "а" настоящего пункта;
в) программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре;
г) платежный терминал (терминал для электронной оплаты), представляющий собой программно-аппаратный комплекс, функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных и муниципальных услуг;
д) стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки) и столы (стойки) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;
е) электронную систему управления очередью, предназначенную для:
регистрации заявителя в очереди;
учета заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
отображения статуса очереди;
автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему работнику многофункционального центра;
формирования отчетов о посещаемости многофункционального центра, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и о загруженности работников.
Сектор приема заявителей, оборудованный окнами для приема и выдачи документов, оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника многофункционального центра, осуществляющего прием и выдачу документов.
Рабочее место работника многофункционального центра оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.
Здание (помещение) многофункционального центра оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование многофункционального центра, а также информацию о режиме его работы.
Вход в здание (помещение) многофункционального центра и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".
Помещения многофункционального центра, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения многофункционального центра на втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов.
В многофункциональном центре организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.
На территории, прилегающей к многофункциональному центру, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
Помещения многофункционального центра в соответствии с законодательством Российской Федерации должны отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также должны быть оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.
2.17.Показатели доступности и качества государственной услуги
| Показатели | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
| Показатели доступности | ||
| Наличие возможности получения государственной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде), а также возможности получения государственной услуги по предоставлению в МФЦ | да/нет | да |
| Наличие возможности получения государственной услуги в МФЦ | да/нет | Да |
| Показатели качества | ||
| Удельный вес заявлений граждан, рассмотренных в установленный срок, в общем количестве обращений граждан в Министерстве | % | 100 |
| Удельный вес рассмотренных в установленный срок запросов на предоставление государственной услуги в общем количестве заявлений на предоставление услуги в МФЦ | % | 100 |
| Удельный вес обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги в Министерстве | % | 0 |
| Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление услуги в МФЦ | % | 0 |
Показатели доступности и качества государственной услуги, установленные в настоящем пункте, применяются к оказанию государственной услуги Министерством и МФЦ.
2.18.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
2.18.1.На официальном сайте Министерства, порталах государственных и муниципальных услуг (функций), а также в МФЦ заявителю предоставляется возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге, копирования и заполнения формы запроса для предоставления государственной услуги в электронном виде.
2.18.2.Предоставление государственной услуги в МФЦ осуществляется по принципу "одного окна", в соответствии с которым предоставление государственной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом и документами.
2.18.3.Взаимодействие МФЦ с Министерством осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами, порядком и сроками, установленными соглашением о взаимодействии между МФЦ и Министерством.
2.18.4.Запрос о предоставлении государственной услуги и (или) документы, необходимые для предоставления государственной услуги, предоставляются заявителем в МФЦ лично либо через лицо, являющееся его уполномоченным представителем.
В МФЦ обеспечиваются:
а) функционирование автоматизированной информационной системы МФЦ;
б) бесплатный доступ заявителей к порталам государственных и муниципальных услуг (функций).
2.18.5.Заявитель имеет возможность представлять документы, необходимые для предоставления государственной услуги, в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портала государственных и муниципальных услуг (функций), получать результат предоставления государственной услуги в электронном виде на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми, если это не запрещено федеральным законом.
Также заявитель имеет возможность осуществлять с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми мониторинг хода предоставления услуги.
Предоставление государственной услуги посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми осуществляется путем заполнения и отправки интерактивной формы заявления на предоставление государственной услуги и прикрепления электронных образов документов, необходимых для получения государственной услуги.
Требования к электронным образам документов, предоставляемым через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и (или) Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми:
1) Допустимыми расширениями прикрепляемых электронных образов являются: файлы архивов (*.zip); файлы текстовых документов (*.doc, *.docx, *.txt, *.rtf); файлы электронных таблиц (*.xls, *.xlsx); файлы графических изображений (*.jpg, *.pdf, *.tiff); файлы передачи геоинформационных данных (*.mid, *.mif);
2) электронные образы должны быть доступны (понятны) для прочтения. Для документов, оригиналы которых изготовлены на бумажных носителях, разрешение изображения должно быть не ниже 150 dpi (точек на дюйм) в масштабе 1:1;
3) в качестве прикрепляемого электронного образа допускается только один файл. В случае необходимости передачи нескольких файлов одного документа, они должны быть сгруппированы в один архив, который прикрепляется в качестве электронного образа. Наименование электронного образа должно позволять идентифицировать документ;
4) электронные образы не должны содержать вирусов и вредоносных программ.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
3.1.Состав административных процедур по предоставлению государственной услуги
3.1.1.Предоставление государственной услуги состоит из следующих административных процедур:
1) прием и регистрация заявления заявителя;
2) рассмотрение документов заявителя;
3) оформление и выдача заявителю результата предоставления государственной услуги.
3.1.2.Блок-схема последовательности административных действий при предоставлении государственной услуги представлена в приложении 7 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Последовательность выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги
3.2.1.Прием и регистрация запроса заявителя
3.2.1.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Административного регламента в МФЦ или в Министерство.
При поступлении заявления для предоставления государственной услуги в МФЦ, специалист МФЦ регистрирует заявление в информационной системе МФЦ с присвоением заявлению регистрационного номера не позднее рабочего дня, следующего за днем получения заявления от заявителя. Специалист МФЦ проверяет полноту комплекта документов и достоверность содержащихся в представленных в запросе и прилагаемых к нему документах сведений, выдает заявителю расписку в получении документов, в которой указывается:
1) место, дата и время приема заявления;
2) фамилия, имя, отчество заявителя;
3) перечень принятых документов от заявителя;
4) фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего заявление;
5) способ информирования заявителя о готовности результата предоставления государственной услуги, выбранный заявителем (смс-оповещения, по электронной почте, по телефону);
6) срок предоставления государственной услуги в соответствии с настоящим Регламентом;
7) место выдачи результата предоставления государственной услуги.
При поступлении заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в Министерство специалист отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми", ответственный за прием документов, регистрирует и ставит на контроль исполнения в автоматизированной системе "обращения граждан" заявление в течение 3 рабочих дней со дня поступления в Министерство. При регистрации специалист отдела работы с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" проставляет штамп на обращении, в котором указываются входящий номер и дата регистрации, а также проверяет обращение на повторность (сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской).
При регистрации в автоматизированной системе "обращения граждан" специалист отдела работы с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" заполняет электронную учетную карточку, в которой:
1) заявлению присваивается регистрационный номер;
2) указываются фамилия и инициалы гражданина либо наименование юридического лица (в именительном падеже) и почтовый адрес;
3) отмечается тип доставки заявления;
4) ставится отметка о повторности заявления с указанием даты и номера направленного ранее ответа, если при проверке на повторность будет выявлено, что обращение является повторным;
5) в графе "Результат рассмотрения "Реквизиты ответа" указываются дата и исходящий номер документа в течение одного рабочего дня после принятия решения.
При приеме заявления непосредственно от заявителя по его просьбе на втором экземпляре принятого заявления специалист отдела работы с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" делает отметку с указанием даты приема заявления, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение, и сообщает контактный телефон Министерства (телефон для справок по обращениям).
3.2.1.2.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия документов требованиям, указанным в настоящем административном регламенте, специалист МФЦ либо специалист отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми", ответственный за прием документов, незамедлительно уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
3.2.1.3.Зарегистрированное заявление, в случае поступления в МФЦ направляется в Министерство в порядке и сроки, установленные Соглашением о взаимодействии.
3.2.1.4.Срок регистрации заявления специалистом отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" не может превышать 3 рабочих дней со дня поступления.
3.2.1.5 Поступившие и зарегистрированные документы начальником отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" в день регистрации заявления направляются министру (лицу, его заменяющему) для вынесения резолюции.
3.2.1.6.Ответственными лицами за административные действия, входящие в состав административной процедуры, являются: начальник отдела по работе с обращениями Министерства или начальник отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" (либо лицо, его замещающее), специалист отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми", ответственный за прием документов заявителя (либо лицо, его замещающее).
3.2.1.7.Критерием принятия решения является соответствие заявления и прилагаемых к нему документов требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом.
3.2.1.8.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 4 рабочих дня.
3.2.1.9.Результатом выполнения административной процедуры является передача зарегистрированного обращения с присвоенным регистрационным номером на рассмотрение министру для вынесения резолюции.
3.2.2.Рассмотрение документов заявителя
3.2.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного заявления на рассмотрение министру для вынесения резолюции.
Министр в течение 3 рабочих дней, со дня поступления ему на рассмотрение заявления и прилагаемых к нему документов, рассматривает заявление и прилагаемые к нему документы и в течение 1 рабочего дня передает с резолюцией об исполнении:
1) по вопросу постановки на учет и направления на санаторно-курортное лечение - в отдел медицинской помощи матерям, детям и санаторно-курортного лечения Министерства;
2) по вопросу постановки на учет и предоставления информации о зубопротезировании, организации оказания медицинской помощи, в том числе внеочередное, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан - в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства.
3.2.2.2.В случае обращения заявителя по вопросу постановки на учет на получение санаторно-курортного лечения специалист отдела организации медицинской помощи матерям, детям и санаторно-курортного лечения Министерства в течение 7 рабочих дней со дня получения резолюции министра об исполнении запроса готовит проект письма об оказании данного вида медицинской помощи отдельным категориям граждан, к которому прилагает памятку об организации оказания санаторно-курортного лечения пациентов по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту.
3.2.2.3.В случае обращения заявителя для направления на зубопротезирование специалист отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства в течение 7 рабочих дней со дня получения резолюции министра об исполнении запроса готовит проект письма об оказании данного вида медицинской помощи отдельным категориям граждан, к которому прилагает памятку об организации оказания льготного зубопротезирования по форме согласно приложению 4 к административному регламенту.
3.2.2.4.В случае обращения заявителя по вопросу внеочередного получения медицинской помощи специалист отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства в течение 7 рабочих дней со дня получения резолюции министра об исполнении запроса готовит проект письма об оказании данного вида медицинской помощи отдельным категориям граждан, к которому прилагает памятку о внеочередном обслуживании определенных категорий граждан по форме согласно приложению 5 к Административному регламенту.
3.2.2.5.В случае обращения заявителя по вопросу оказания медицинской помощи специалист отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства в течение 7 рабочих дней со дня получения резолюции министра об исполнении запроса готовит проект письма об оказании данного вида медицинской помощи отдельным категориям граждан, к которому прилагает памятку о внеочередном обслуживании определенных категорий граждан по форме согласно приложению 6 к Административному регламенту.
3.2.2.6.Критерием принятия решения является определение вида необходимой информации для подготовки проекта ответа заявителю.
3.2.2.7 Подготовленный проект документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, соответственно специалистом отдела организации медицинской помощи матерям, детям и санаторно-курортного лечения Министерства либо специалистом отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства в течение одного рабочего дня со дня подготовки проекта ответа передается на подписание министру (лицу, его заменяющему).
3.2.2.8.Ответственными лицами за административные действия, входящие в состав административной процедуры, являются:
1) за рассмотрение запроса и прилагаемых к нему документов (вынесение резолюции) - министр (лицо, его заменяющее);
2) за рассмотрение запроса и прилагаемых к нему документов в соответствии с резолюцией министра (лица, его заменяющего) являются:
в случае обращения заявителя по вопросу постановки на учет на получение санаторно-курортного лечения - главный специалист отдела организации медицинской помощи матерям, детям и санаторно-курортного лечения Министерства, рассматривающий обращение в части рассмотрения запроса и прилагаемых к нему документов в соответствии с резолюцией министра (лица, его заменяющего) и начальник отдела организации медицинской помощи матерям, детям и санаторно-курортного лечения Министерства (лицо, наделенное полномочиями) в части осуществления контроля за рассмотрением запроса и прилагаемых к нему документов в соответствии с резолюцией министра (лица, его заменяющего);
в случае обращения заявителя для направления на зубопротезирование, а также по вопросу оказания медицинской помощи, в том числе внеочередного получения медицинской помощи - заместитель начальника отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства, рассматривающий обращение, в части рассмотрения запроса и прилагаемых к нему документов в соответствии с резолюцией министра (лица, его заменяющего) и начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства (лицо, наделенное полномочиями) в части осуществления контроля за рассмотрением запроса и прилагаемых к нему документов в соответствии с резолюцией министра (лица, его заменяющего);
3) за передачу подготовленного проекта ответа на подписание министру (лицу, его заменяющему) соответственно главный специалист отдела организации медицинской помощи матерям, детям и санаторно-курортного лечения Министерства либо заместитель начальника отдела организации медицинской помощи взрослому населению Министерства.
3.2.2.9.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 11 рабочих дней со дня поступления зарегистрированного запроса на рассмотрение министру для вынесения резолюции.
3.2.2.10.Результатом административной процедуры является подготовленный проект документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, переданный на подписание министру (лицу, его заменяющему).
3.2.3.Оформление и выдача заявителю результата предоставления государственной услуги
3.2.3.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление подготовленного проекта документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, на подписание министру (лицу, его заменяющему).
3.2.3.2.Подготовленный проект документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, в течение 3 рабочих дней со дня его поступления подписывается министром (лицом, его заменяющим) и в тот же день передается:
в МФЦ в случае получения результата предоставления государственной услуги через МФЦ;
специалисту отдела обращений ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" в случае получения результата предоставления услуги в Министерстве.
3.2.3.3.Критерием принятия решения является соответствие подготовленного проекта ответа сущности запроса предоставления государственной услуги.
В случае выдачи результата предоставления государственной услуги в Министерстве специалист отдела обращений ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" выбранным заявителем способом в течение 1 рабочего дня со дня подписания ответа министром (лицом, его заменяющим) информирует заявителя о готовности результата предоставления государственной услуги.
Выдачу или направление документа, являющегося результатом предоставления услуги, осуществляет специалист отдела обращений ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми".
3.2.3.4.Специалист МФЦ, ответственный за межведомственное взаимодействие в день поступления от Министерства результата предоставления государственной услуги регистрирует входящий документ (результат предоставления государственной услуги) и выбранным заявителем способом информирует заявителя о готовности результата предоставления государственной услуги.
3.2.3.6.Выдачу документа, являющегося результатом предоставления услуги, осуществляет специалист МФЦ, ответственный за выдачу результата предоставления государственной услуги, при личном приеме заявителя при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, а при обращении представителя заявителя также документа, подтверждающего полномочия представителя, оформляет расписку заявителя в получении результата предоставления государственной услуги.
3.2.3.8.Ответственными лицами за административные действия, входящие в состав административной процедуры, являются:
специалист МФЦ в случае получения результата предоставления государственной услуги через МФЦ;
специалист отдела обращений ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" в случае получения результата предоставления услуги в Министерстве.
3.2.3.9.Максимальный срок выполнения административной процедуры по выдаче результата рассмотрения обращения составляет 4 рабочих дня со дня поступления подготовленного проекта документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, на подписание министру (лицу, его заменяющему).
3.2.3.10.Результатом административной процедуры является:
выдача или направление заявителю письменной информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Республики Коми для определенной категории граждан.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Министерства положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий в рамках предоставления государственной услуги и принятием решений осуществляется министром здравоохранения Республики Коми.
Контроль за исполнением специалистами МФЦ настоящего Административного регламента осуществляется руководителем МФЦ в порядке, установленном регламентом деятельности МФЦ.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги
4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных настоящим Регламентом.
4.2.2.Проверки полноты и качества осуществления государственной услуги организуются на основании приказов министра (лица, исполняющего его обязанности).
4.2.3.Периодичность проведения проверок носит плановый характер (проводятся 1 раз в год на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.3.Ответственность должностных лиц Министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) ими в ходе предоставления
государственной услуги
4.3.1.Специалисты Министерства за действия (бездействие) и решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2.Специалисты Министерства, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и качество предоставления государственной услуги.
4.3.3.Персональная ответственность за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных регламентах специалистов Министерства, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3.4.МФЦ, его работники несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации:
1) за полноту передаваемых Министерству заявлений, иных документов, принятых от заявителя в МФЦ;
2) за своевременную передачу Министерству заявлений, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу заявителю документов, переданных в этих целях МФЦ Министерством;
3) за соблюдение прав субъектов персональных данных, за соблюдение законодательства Российской Федерации, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций
4.4.1.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, а также через порталы государственных и муниципальных услуг (функций).
4.4.2.Основные положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением настоящего административного регламента, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, устанавливаются и определяются в соответствии с федеральными законами, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Министерства
5.1.Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Министерства при предоставлении услуги
Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Министерства, должностных лиц и государственных гражданских служащих Министерства при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба).
5.2.Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги заявителю;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Республики Коми для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Республики Коми для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Республики Коми;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) Республики Коми;
7) отказ Министерства, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3.Орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Жалобы, за исключением жалоб на решения, принятые министром, рассматриваются органом, уполномоченным на рассмотрение жалобы.
Органом, уполномоченным на рассмотрение жалобы, является комиссия по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Министерства здравоохранения Республики Коми, его должностных лиц и государственных гражданских служащих Министерства здравоохранения Республики Коми, создаваемая правовым актом Министерства здравоохранения Республики Коми (далее - Комиссия).
Информация о составе и порядке работы Комиссии размещается на официальном сайте Министерства, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в течение 5 рабочих дней после их утверждения.
В случае если обжалуются решения министра, жалоба рассматривается курирующим Министерство в соответствии с распределением обязанностей заместителем Главы Республики Коми в порядке, предусмотренном Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Республики Коми и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти Республики Коми, утвержденным постановлением Правительства Республики Коми от 25.12.2012 N 592.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1.Заявитель обращается в Министерство с жалобой в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
5.4.2.Жалоба может быть направлена через МФЦ, организацию почтовой связи, иную организацию, осуществляющую доставку корреспонденции, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (www.pgu.rkomi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.3.В случае подачи заявителем жалобы в МФЦ, специалист МФЦ регистрирует жалобу в информационной системе МФЦ с присвоением жалобе регистрационного номера и выдает заявителю расписку в получении жалобы, в которой указывается:
1) место, дата и время приема жалобы заявителя;
2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
3) перечень принятых документов от заявителя;
4) фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего жалобу;
5) способ информирования заявителя о готовности результата рассмотрения жалобы, выбранный заявителем (смс-оповещения, по электронной почте, через личный кабинет, по телефону);
6) срок рассмотрения жалобы в соответствии с настоящим административным регламентом;
7) место выдачи ответа по результатам рассмотрения жалобы.
5.4.4.В случае поступления жалобы в МФЦ специалист МФЦ, ответственный за межведомственное взаимодействие, отправляет жалобу по защищенной информационной системе или курьерской доставкой в Министерство не позднее следующего рабочего дня.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в МФЦ.
5.4.5.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, представляется:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо копия приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.4.6.Подача жалобы является основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Министерства и его должностных лиц Министерства, государственных гражданских служащих Министерства.
5.4.7.Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе, в соответствии с законодательством.
5.4.8.Жалоба должна содержать:
1) наименование Министерства, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Министерства (далее - государственный гражданский служащий), решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, его должностного лица либо государственного гражданского служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) Министерства, его должностного лица либо государственного гражданского служащего.
5.4.9.Заявителем могут быть представлены оригиналы документов (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.10.Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе, посредством почтовой связи, в форме электронных документов, заверенных в установленном порядке электронной подписью заявителя, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая порталы государственных и муниципальных услуг (функций), официальные сайты Министерства и МФЦ, по адресам в сети "Интернет", указанным в пункте 1.3 настоящего Административного регламента, регистрируется отделом работы с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" в системе электронного документооборота, а также в Журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) Министерства здравоохранения Республики Коми, его должностных лиц и государственных гражданских служащих (далее - Журнал) в течение одного рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера.
Ведение Журнала осуществляется по форме и в порядке, установленном приказом Министерства.
5.4.11.В случае если жалоба была подана в ходе личного приема заявителя, специалист отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" непосредственно при личном приеме регистрирует жалобу в Журнале и выдает заявителю расписку в получении от него жалобы и иных представленных документов в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов.
5.4.12.В случае если жалоба была подана через информационно-телекоммуникационные сети общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", включая порталы государственных и муниципальных услуг (функций), официальные сайты Министерства и МФЦ, по адресам в сети "Интернет", указанным в пункте 1.3 настоящего Административного регламента, специалист отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" направляет заявителю расписку о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов по почте в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
5.4.13.В случае если жалоба была направлена через организацию почтовой связи, иную организацию, осуществляющую доставку корреспонденции, специалист отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" направляет заявителю расписку о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов по почте в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
5.4.14.Жалоба в течение одного рабочего дня со дня ее регистрации подлежит передаче в орган или должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалобы, указанные в пункте 5.3 настоящего Административного регламента.
5.4.15.В случае если жалоба подана заявителем в Министерство, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации уполномоченное должностное лицо отдела работы с обращениями граждан направляет жалобу в орган, предоставляющий государственную услугу и уполномоченный в соответствии с компетенцией на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе, предоставляющем государственную услугу и уполномоченном в соответствии с компетенцией на ее рассмотрение.
5.4.16.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного законодательством Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления имеющиеся материалы незамедлительно (не позднее 1 рабочего дня со дня установления указанных обстоятельств) направляются специалистом отдела по работе с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" в органы прокуратуры.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению органом, уполномоченным на рассмотрение жалобы, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и отказа в удовлетворении жалобы
5.6.1.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.
5.6.2.Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.7.Результат рассмотрения жалобы
5.7.1.По результатам рассмотрения жалобы Комиссией может быть принято одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, а также в иных формах;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
5.7.2.Указанное решение принимается в форме приказа Министерства.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
5.8.1.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме ответственное лицо по указанию министра (заместителя министра) направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае получения результата рассмотрения жалобы через МФЦ, в срок не позднее дня, следующего за днем принятия решения, ответственное лицо, определенное министром (заместителем министра), готовит и направляет мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы в МФЦ для последующего направления заявителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме.
5.8.2.В мотивированном ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование Министерства, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице Министерства, решение или действия (бездействие) которого обжалуются;
3) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе
Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе в судебном порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.10.1.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В этих целях заявитель подает в Министерство или в МФЦ в письменной форме на имя министра запрос о предоставлении информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (далее - Запрос).
В случае подачи запроса через МФЦ специалист МФЦ, ответственный за прием запроса, не позднее следующего рабочего дня со дня поступления Запроса направляет Запрос в Министерство.
5.10.2.Запрос в день поступления регистрируется должностным лицом отдела работы с обращениями граждан ГКУ РК "Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми" в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми в Министерстве, и передается на рассмотрение министру.
5.10.3.Министр в течение трех рабочих дней с момента получения Запроса назначает ответственное лицо за направление запрашиваемых информации и документов путем направления резолюции.
5.10.4.Ответственное лицо в течение трех рабочих дней обеспечивает направление запрашиваемой информации и документов заявителю, а в случае получения запрашиваемой информации и документов через МФЦ в МФЦ для последующего направления заявителю.
5.10.5.Порядок и сроки направления запрашиваемой информации заявителю устанавливаются регламентом деятельности МФЦ.
5.11.Способы информирования о порядке подачи
и рассмотрения жалобы
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих осуществляется посредством размещения информации на информационном стенде в месте предоставления государственной услуги, на официальном сайте Министерства и МФЦ, на порталах государственных и муниципальных услуг (функций).