N п/п |
Критерии эффективности работы учреждений |
Показатели |
Способы проведения оценки |
Методы рейтингования |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Показатели, характеризующие качество оказания организацией социальных услуг |
1. |
Доступность информации (максимальное количество баллов - 20) |
1.1. Наличие информации (справочных сведений) об учреждении в вестибюле |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - отсутствие информации;
1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации;
2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации;
3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации;
4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации;
5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
1.2. Наличие в вестибюле расписания работы учреждения и работы каждой секции |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - отсутствие информации;
1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации;
2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации;
3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации;
4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации;
5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
1.3. Наличие в вестибюле у учреждения информации о перечне услуг, которые предоставляются платно |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - отсутствие информации;
1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации;
2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации;
3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации;
4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации;
5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
1.4. Наличие у учреждения сайта или страницы в сети Интернет |
Кабинетное исследование. Исследование интернет-сайтов и/или страниц проводится через просмотр содержимого страниц web-ресурса с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителя Интернет-сайта или страницы в социальной сети |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - отсутствие сайта или страницы;
1 - создан сайт или страница в сети "Интернет", но не в активном состоянии;
2 - создан сайт или страница, информация размещена не полностью;
3 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенных текстов;
4 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенных текстов;
5 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенных текстов, наличие на сайте новостной ленты и объявлений учреждения, которые поддерживаются в актуальном состоянии.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
2. |
Удовлетворенность (максимальное количество баллов - 20) |
2.1. Удовлетворенность качеством услуги |
Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2) . Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет".
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
2.2. Вежливость персонала |
Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2) . Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет".
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
2.3. Условия занятий в учреждении |
Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2) . Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет";
5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет".
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
2.4. Квалификация тренерского состава (тренеров-преподавателей, имеющих высшую и первую категории от общего числа тренеров-преподавателей) |
Статистическое наблюдение. Данные статистики |
Каждый показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - 0%;
1 - 1% - 19%;
2 - 20% - 39%;
3 - 40% - 59%;
4 - 60% - 69%;
5 - 70% - 100%.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
3. |
Безопасность (максимальное количество баллов - 20) |
3.1. Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией |
Статистическое наблюдение. Данные статистики |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 баллов - более 10 обоснованных жалоб;
1 балл - 8 - 10 обоснованных жалоб;
2 балла - 6 - 7 обоснованных жалоб;
3 балла - 4 - 5 обоснованных жалоб;
4 балла - 2 - 3 обоснованных жалобы;
5 баллов - 0 - 1 обоснованных жалоб.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
3.2. Доля зарегистрированных случаев травматизма (% от количества занимающихся) |
Статистическое наблюдение. Данные статистики |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 баллов - более 10%;
1 балл - 8% - 10%;
2 балла - 6% - 7%;
3 балла - 4% - 5%;
4 балла - 2% - 3%;
5 баллов - 0% - 1%.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
3.3. Наличие освещения территории вокруг учреждения и помещений внутри учреждения |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг;
2 - наличие частичного комфорта для получения услуг;
5 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
3.4. Работа медицинского кабинета |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - отсутствие медицинского кабинета;
2 - наличие, но частичное функционирование медицинского кабинета или его несоответствие стандарту;
5 - наличие и функционирование медицинского кабинета в полном объеме.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
4 |
Комфортность и материальная обеспеченность (максимальное количество баллов - 20) |
4.1. Наличие для посетителей:
- туалета;
- гардероба;
- душевой;
- раздевалок;
- места ожидания |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
Каждый показатель (туалет, гардероб, душевая, раздевалка, место ожидания) оценивается по 2-балльной шкале, от 0 до 2:
0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг;
1 - наличие частичного комфорта для получения услуг;
2 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме.
Баллы суммируются по всем показателям по каждому учреждению. Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
4.2. Наличие спортивного инвентаря и спортивного оборудования (% обеспеченности от норматива) |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 баллов - менее 20%;
1 балл - 20 - 39%;
2 балла - 40 - 59%;
3 балла - 60 - 79%;
4 балла - 80 - 99%;
5 баллов - 100%.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
4.3. Наличие ремонта в помещениях учреждения |
Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг;
2 - наличие частичного комфорта для получения услуг;
5 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
Результативность (конечный результат) оказания организацией социальных услуг |
5. |
Развитие отрасли (максимальное количество баллов - 20) |
5.1. Доля спортсменов, получивших спортивные разряды и звания (в индивидуальных - 1 разряд и выше, в игровых видах спорта - 2 разряд и выше) от общего количества спортсменов |
Статистическое наблюдение. Данные статистики |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 баллов - менее 1%;
1 балл - 1 - 4%;
2 балла - 5 - 6%;
3 балла - 7 - 9%;
4 балла - 10 - 12%;
5 баллов - более 12%.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
5.2. Доля победителей и призеров Чемпионатов и Первенств Мира, Европы, России, СЗФО России, Республики Коми, муниципальных образований от числа спортсменов на этапах тренировочной подготовки |
Статистическое наблюдение. Данные статистики |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 баллов - менее 1%;
1 балл - 1 - 19%;
2 балла - 20 - 29%;
3 балла - 30 - 39%;
4 балла - 40 - 49%;
5 баллов - более 50%.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
5.3. Сохранность контингента по соотношению к предыдущему календарному году |
Статистическое наблюдение. Данные статистики |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 баллов - менее 75%;
1 балл - 75 - 79%;
2 балла - 80 - 84%;
3 балла - 85 - 89%;
4 балла - 90 - 94%;
5 баллов - 95 - 100%.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
|
|
5.4. Доля спортсменов, включенных в состав сборных команд Республики Коми, от числа спортсменов на этапах тренировочной подготовки |
Статистическое наблюдение. Данные статистики |
показатель оценивается по 5-балльной шкале:
0 баллов - менее 1%;
1 балл - 1 - 4%;
2 балла - 5 - 9%;
3 балла - 10 - 19%;
4 балла - 20 - 30%;
5 баллов более 30%.
Рейтингование учреждений проводится следующим образом:
чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
Определение рейтинга учреждений одного типа.
1.Определяется сумма баллов по каждому учреждению одного типа (Максимальное количество баллов - 100).
1.1.Рассчитывается балл по каждому из показателей, указанных в столбце N 2, отдельно.
2.Определяется рейтинг учреждений одного типа.
2.1.Учреждение с наибольшим суммарным баллом занимает первое место в рейтинге.
Распределение учреждений по уровню качества работы.
Каждое из учреждений одного типа может быть отнесено к учреждениям с низким, средним и высоким уровнем качества работы в зависимости от суммарного балла.
Учреждения, набравшие до 39 баллов в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений с низким уровнем качества работы.
Учреждения, набравшие от 40 до 69 баллов включительно в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений со средним уровнем качества работы.
Учреждения, набравшие от 70 до 100 баллов включительно в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений с высоким уровнем качества работы.