| N п/п |
Наименование показателя |
Плановые значения |
|
|
2014 год |
2015 год |
2016 год |
2017 год |
2018 год |
| I. |
Параметры (критерии), характеризующие индикатор информативности |
|
|
|
|
|
| 1. |
Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего |
|
|
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
|
|
| 1.1. |
Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений |
3,22% |
3,27% |
3,32% |
3,37% |
3,42% |
| 1.2. |
Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт. |
|
|
|
|
|
|
в том числе: |
|
|
|
|
|
| 1.2. а) |
регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт. |
11,08 |
11,25 |
11,42 |
11,59 |
11,76 |
| 1.2. б) |
наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт. |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1.2. в) |
должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт. |
19,14 |
19,43 |
19,72 |
20,02 |
20,32 |
| 1.2. г) |
утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт. |
8,06 |
8,18 |
8,30 |
8,43 |
8,55 |
| 2. |
Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации |
|
|
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
|
|
| 2.1. |
Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 2.2. |
Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 2.3. |
Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3. |
Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 4. |
Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 5. |
Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию |
|
|
|
|
|
| 5.1. |
Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций в процентах от общего количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
| 6. |
Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего |
|
|
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
|
|
| 6.1. |
Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации в процентах от общего количества поступивших обращений |
42,7% |
42,1% |
41,5% |
40,8% |
40,2% |
| 6.2. |
Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, в процентах от общего количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
| II. |
Параметры (критерии), характеризующие индикатор исполнительности |
|
|
|
|
|
| 1. |
Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с потребителями услуг (заявителями) - всего, в том числе, по критериям: |
|
|
|
|
|
| 1.1. |
Среднее время, затраченное на территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней |
29,28 |
28,84 |
28,40 |
27,98 |
27,56 |
| 1.2. |
Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг: |
|
|
|
|
|
| 1.2. а) |
для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дней |
28,78 |
28,35 |
27,93 |
27,51 |
27,09 |
| 1.2. б) |
для остальных потребителей услуг, дней |
28,78 |
28,35 |
27,93 |
27,51 |
27,09 |
| 1.3. |
Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии в процентах от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 2. |
Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию |
|
|
|
|
|
| 2.1. |
Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, в процентах от общего количества |
0,0193 |
0,0190 |
0,0188 |
0,0185 |
0,0182 |
| 3. |
Наличие взаимодействия с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации |
|
|
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
|
|
| 3.1. |
Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 3.2. |
Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, в процентах от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц |
0,00396 |
0,00390 |
0,00384 |
0,00379 |
0,00373 |
| 4. |
Соблюдение требований нормативных правовых актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию |
|
|
|
|
|
| 4.1. |
Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), в процентах от общего количества поступивших обращений |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| III. |
Параметры (критерии), характеризующие индикатор результативности обратной связи |
|
|
|
|
|
| 1. |
Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 2. |
Степень удовлетворения обращений потребителей услуг |
|
|
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
|
|
| 2.1. |
Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений |
0,0847% |
0,0834% |
0,0821% |
0,0809% |
0,0797% |
| 2.2. |
Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, в процентах от общего количества поступивших обращений |
0,0586% |
0,0594% |
0,0603% |
0,0612% |
0,0621% |
| 2.3. |
Количество обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных в п. 2.2 настоящей формы, в процентах от общего количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
| 2.4. |
Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, в процентах от общего количества поступивших обращений |
0,0134% |
0,0132% |
0,0130% |
0,0128% |
0,0126% |
| 2.5. |
Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений |
0,0035% |
0,0036% |
0,0036% |
0,0037% |
0,0038% |
| 2.6. |
Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт. |
6,52 |
6,61 |
6,71 |
6,81 |
6,91 |
| 3. |
Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего |
|
|
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
|
|
| 3.1. |
Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней |
11,32 |
11,15 |
10,99 |
10,82 |
10,66 |
| 3.2. |
Взаимодействие территориальной сетевой организации с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством: |
|
|
|
|
|
| 3.2. а) |
письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг |
4,45 |
4,38 |
4,32 |
4,25 |
4,19 |
| 3.2. б) |
электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг |
0,0122 |
0,0120 |
0,0118 |
0,0117 |
0,0115 |
| 3.2. в) |
системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4. |
Индивидуальность подхода к потребителям услуг льготных категорий, по критерию |
|
|
|
|
|
| 4.1. |
Количество обращений потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг |
0,164 |
0,161 |
0,159 |
0,156 |
0,154 |
| 5. |
Оперативность возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами |
|
|
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
|
|
| 5.1. |
Средняя продолжительность времени на принятие территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев |
0,166 |
0,163 |
0,161 |
0,158 |
0,156 |
| 5.2. |
Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, % |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |