Приложение к Постановлению от 10.04.2013 г № 04/630 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам, а также дополнительного образования детям и общедоступного бесплатного дошкольного образования» 1. общие положения

1.1.Настоящий административный регламент по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам, а также дополнительного образования детям и общедоступного бесплатного дошкольного образования (далее - Регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий управления образования администрации муниципального района "Усть-Цилемский" (далее - Управление), порядок взаимодействия между ее структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие Управления с заявителями, органами государственной власти, органами местного самоуправления в Республике Коми, а также учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - Заявители).
1.2.1.От имени Заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их Заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - Заявители).
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1.3.1.Информация о местонахождении и графике работы Управления, образовательных учреждений представлена в приложении N 1 настоящего Регламента.
1.3.2.Информирование о предоставлении муниципальной услуги в Управлении, образовательном учреждении осуществляется должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги (далее - должностное лицо).
Должностное лицо осуществляет информирование по следующим направлениям:
- о месте нахождения и графике работы Управления;
- о месте нахождения и графике работы учреждений, реализующих программы начального общего образования, основного общего образования, среднего (полного) общего образования;
- о месте нахождения и графике работы учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования;
- о месте нахождения и графике работы учреждений, реализующих программы дополнительного образования детей;
- о справочных телефонах Управления, учреждений;
- об адресе официального сайта администрации муниципального района "Усть-Цилемский" в сети Интернет, адресе электронной почты администрации муниципального района "Усть-Цилемский" (далее - Администрация), Управления, о возможности получения муниципальной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;
- о порядке получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.3.3.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги может быть получена:
1.3.3.1.непосредственно в Управлении, в образовательных учреждениях;
1.3.3.2.по письменным обращениям Заявителей;
1.3.3.3.с использованием средств телефонной связи;
1.3.3.4.посредством электронной почты;
1.3.3.5.посредством Интернета: официальный сайт образовательных учреждений, официальный сайт Управления (uprobrust.my1.ru), официальный сайт Администрации (www.ust-cilma.ru), Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru).
1.3.4.Должностными лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично), являются эксперты Управления, руководители образовательных учреждений.
При ответах на устные обращения должностное лицо в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 30 минут.
1.3.4.1.Если информация, полученная в Управлении, образовательных учреждениях, не удовлетворяет Заявителя, то Заявитель вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес Администрации к заместителю руководителя Администрации, курирующему вопросы социальной сферы, или к главе муниципального района "Усть-Цилемский" - руководителю администрации района.
1.3.5.Порядок оформления информации для граждан.
1.3.5.1.Сведения о местонахождении, контактных телефонах, формах запросов и исчерпывающем перечне документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, размещаются в табличном виде и в виде карты-схемы:
- на Интернет-сайте образовательного учреждения,
- на Интернет-сайте Управления образования: uprobrust.my1.ru,
- на Интернет-сайте сайте Администрации: www.ust-cilma.ru,
- на информационных стендах Управления, образовательных учреждений.
1.3.5.2.На информационных стендах, Интернет-сайте образовательного учреждения, Интернет-сайте Управления размещается следующая информация:
- текст настоящего Регламента;
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 2 к настоящему Регламенту);
- перечень документов, которые Заявитель должен представить для получения муниципальной услуги;
- форма заявления о предоставлении услуги (приложение N 3 настоящего Регламента);
- телефоны и графики работы, адреса электронной почты Управления, адрес официального сайта Администрации, Управления и образовательного учреждения, адрес регионального портала и адрес федерального портала;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам, а также дополнительного образования детям и общедоступного бесплатного дошкольного образования (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, - управление образования администрации муниципального района "Усть-Цилемский" (далее - Управление) и образовательные учреждения, расположенные на территории муниципального района "Усть-Цилемский".
Ответственными исполнителями муниципальной услуги является уполномоченное должностное лицо Управления и образовательного учреждения (далее - должностное лицо).
Орган, предоставляющий муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Коми.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- предоставление информации Заявителям об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам, а также об организации предоставления дополнительного образования детям и общедоступного бесплатного дошкольного образования.
- мотивированный отказ в предоставлении информации.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 7 рабочих дней и складывается из следующих сроков:
- прием и регистрация заявления - 1 день;
- рассмотрение заявления - 1 день;
- выдача информации заявителю - 5 дней.
2.5.Правовое обоснование предоставления услуги.
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета" от 25.12.1993 N 237);
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании" ("Российская газета" от 31.07.1992 N 172);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2003, N 40);
- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Российская газета" от 05.08.1998 N 147);
- постановление Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2008 N 39);
- постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995 N 12);
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства РФ" от 26.03.2001 N 13);
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.12.2002 N 919, от 18.08.2008 N 617, от 10.03.2009 N 216);
- постановление Правительства Российской Федерации от 31.03.2009 N 277 "Об утверждении положения о лицензировании образовательной деятельности" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2009 N 14, ст. 1661).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
2.6.1.Документы, представляемые заявителем лично:
- письменное заявление на имя начальника Управления, руководителя образовательного учреждения;
- документ, удостоверяющий личность Заявителя.
Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или рукописной форме - адрес фактического места жительства, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.
В случае направления заявления лично либо по почте заявление предоставляется в подлиннике.
2.7.Порядок обращения для подачи заявления при получении муниципальной услуги.
Заявление, являющееся основанием для получения муниципальной услуги, представляется посредством личного обращения Заявителя, либо направления по почте, либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) по выбору Заявителя.
Обязанность подтверждения факта направления заявления по почте лежит на Заявителе. В случае направления Заявителем заявления в электронном виде должностное лицо подтверждает факт получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
Датой обращения и представления заявления является день поступления и регистрации заявления должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию заявления.
Прием Заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы управления образования и образовательных учреждений, указанным в приложении N 1 настоящего Регламента.
2.8.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.9.Основаниями для отказа в приеме заявления и для отказа предоставления муниципальной услуги являются:
2.9.1.наличие в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
2.9.2.отсутствие в письменном обращении фамилии Заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
2.9.3.наличие в заявлении текста, не поддающегося прочтению.
После устранения оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги Заявитель вправе обратиться повторно для получения муниципальной услуги.
2.10.Предоставление муниципальной услуги является бесплатным для Заявителя.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса составляет 30 мин., при получении результатов - 15 мин.
2.12.Срок и порядок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос Заявителя регистрируется в журнале входящих документов ведущим экспертом Управления в течение 1 рабочего дня.
2.13.Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, зал ожидания, места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационные стенды должны отвечать следующим требованиям:
- на входе в здание, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы Управления, образовательных учреждений;
- в вестибюле здания устанавливается стенд с информацией о месте расположения органов, предоставляющих муниципальные услуги;
- у входа в кабинет размещается табличка с номером и наименованием органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- место ожидания в очереди и место для заполнения запросов оборудуется столом, стулом (стульями) и информационным стендом;
- на информационном стенде размещаются бланки запросов (заявлений, описей документов и др.), информация об органе, предоставляющем услугу, с указанием телефона должностного лица, предоставляющего услугу, и дней приема запросов.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)	да/нет	да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги, в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	0

2.15.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в электронной форме.
На официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.ust-cilma.ru), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru) Заявителю предоставляется возможность получения информации о предоставляемой муниципальной услуге, копирования и заполнения формы заявления на предоставление муниципальной услуги в электронном виде.
Средства электронной подписи, применяемые при предоставлении муниципальной услуги в электронном виде, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1 Порядок и последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги.
3.1.1.Исполнение муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления;
- принятие решения о предоставлении (непредоставлении) муниципальной услуги;
- выдача информации Заявителю.
3.1.2.Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана в блок-схеме в приложении N 2 настоящего Регламента.
3.2.Прием и регистрация заявления.
3.2.1.Основаниями для начала данной административной процедуры является личное обращение Заявителя к должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию документов, либо направление заявления по почте (электронной почте).
3.2.2.Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо Управления, образовательного учреждения.
3.2.3.Должностное лицо при личном обращении Заявителя:
- устанавливает личность Заявителя;
- принимает заявление;
- на втором экземпляре заявления ставит подпись о принятии заявления;
- регистрирует заявление в журнале регистрации документов;
- направляет заявление на визу начальнику Управления, директору образовательного учреждения.
3.2.4.При поступлении заявления по почте должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию заявлений:
- вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации документов;
- направляет заявление для рассмотрения начальнику Управления, директору образовательного учреждения.
3.2.5.При поступлении заявления в электронном виде должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов:
- распечатывает поступившее заявление;
- фиксирует факт получения заявления в электронном виде в журнале регистрации;
- направляет Заявителю подтверждение о получении заявления;
- направляет заявление на визу начальнику Управления, директору образовательного учреждения.
3.2.6.Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день.
3.2.7.Результатом исполнения данной административной процедуры является направление должностным лицом заявления Заявителя на рассмотрение начальнику Управления, директору образовательного учреждения.
3.3.Рассмотрение заявления Заявителя.
3.3.1.Основанием для начала данной административной процедуры является получение должностным лицом заявления с визой начальника Управления, директора образовательного учреждения.
3.3.2.Ответственным за исполнение данной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
3.3.3 Должностное лицо изучает содержание заявления путем визуального осмотра.
3.3.4.В случае наличия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных 2.9 настоящего Регламента, должностное лицо:
3.3.4.1.готовит уведомление об отказе в приеме заявления с указанием причины отказа;
3.3.4.2.обеспечивает подписание уведомления начальником Управления, директором образовательного учреждения;
3.3.4.3.направляет уведомление об отказе в приеме заявления Заявителю по почте, в том числе электронной, в течение 30 минут с момента подписания уведомления.
3.3.5.Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 дня.
3.4.Принятие решения о предоставлении (непредоставлении) муниципальной услуги.
3.4.1.В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, должностное лицо знакомится с содержанием обращения.
3.4.2.В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, должностное лицо:
3.4.2.1.готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа;
3.4.2.2.обеспечивает подписание уведомления начальником Управления, директором образовательного учреждения;
3.4.2.3.направляет уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги Заявителю по почте, в том числе электронной, в течение 30 минут с момента подписания уведомления.
3.4.3.В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Регламента, принимается решение о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.4.Результатом исполнения данной административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.5.Выдача (направление) информации Заявителю.
3.5.1.Основанием для начала данной административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги.
3.5.2.Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
3.5.3.Должностное лицо:
3.5.3.1.изучает перечень образовательных учреждений, расположенных на территории муниципального района "Усть-Цилемский";
3.5.3.2.в соответствии с уставами образовательных учреждений определяет порядок организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам, а также дополнительного образования детям и общедоступного бесплатного дошкольного образования;
3.5.3.3.готовит проект информационного письма Заявителю по сути вопроса;
3.5.3.4.обеспечивает подписание информационного письма начальником Управления, директором образовательного учреждения;
3.5.3.5.извещает Заявителя любым доступным способом о времени и месте получения информационного письма;
3.5.3.6.выдает Заявителю информационное письмо под расписку о получении;
3.5.3.7.в случае отсутствия личной явки Заявителя направляет информационное письмо в адрес Заявителя по почте, а также по электронной почте, если об этом было указано в заявлении.
3.5.4.Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 5 дней.
3.5.5.Результатом исполнения данной административной процедуры является выдача Заявителю либо направление по почте (электронной почте) информационного письма с предоставлением информации об организации общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования по основным образовательным программам, а также об организации предоставления дополнительного образования детям и общедоступного бесплатного дошкольного образования.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляет Управление администрации муниципального района "Усть-Цилемский".
4.1.1.Должностные лица Управления несут персональную ответственность:
- за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с настоящим Регламентом;
- за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных настоящим Регламентом;
- за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Регламента.
4.1.3.Персональная ответственность должностных лиц Управления закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется заместителем руководителя администрации, курирующим вопросы образования, и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Управления.
4.2.1.Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании распоряжения Администрации.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1.Заявитель имеет право на обжалование незаконных, по его мнению, и нарушающих его права и законные интересы действий (бездействия) должностных лиц Управления, образовательного учреждения в досудебном порядке.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой на имя начальника Управления, руководителя образовательного учреждения (приложение N 4 настоящего Регламента) в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта образовательного учреждения, официального сайта Управления (uprobrust.my1.ru), официального сайта Администрации (www.ust-cilma.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (www.pgu.rkomi.ru), а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.3.Жалоба должна содержать следующую информацию:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
5.4.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 настоящего Регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8.Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.9.Основаниями для оставления жалобы без ответа являются:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе.
5.10.Гражданин вправе обжаловать решения и действия (бездействия) должностных лиц в судебном порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.11.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в соответствии с пунктом 1.3 настоящего Регламента.
5.12.Информирование Заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется в соответствии с пунктом 1.3 настоящего Регламента.