Приложение к Постановлению от 12.10.2012 г № 1930 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам 1. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги и цель административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам (далее - Регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Муниципального архива администрации муниципального района "Печора" (далее - Архив), Службы "Одного окна" муниципального автономного учреждения "Центр обслуживания населения" муниципального района "Печора" (далее - Служба "Одного окна" МАУ "ЦОН"), порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие Архива и Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН" с заявителями, органами государственной власти и местного самоуправления в Республике Коми, а также учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане, в том числе иностранные граждане, юридические лица, индивидуальные предприниматели, заинтересованные в получении архивных справок и копий архивных документов и архивных выписок по архивным документам (далее - заявители).
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1.3.1.Сведения о месте нахождения и графике работы Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН" и Архива, предоставляющих муниципальную услугу, номера контактных телефонов для справок и консультаций, справочных телефонах структурных подразделений, адреса электронной почты администрации муниципального района "Печора" (далее - Администрация), Архива и Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН" приводятся в Приложении N 1 к Регламенту).
1.3.2.Порядок получения информации заявителями:
а) информацию о правилах предоставления муниципальной услуги, а также о ходе ее предоставления можно получить непосредственно в Службе "Одного окна" МАУ "ЦОН", в Архиве.
- по письменным обращениям заявителя;
- с использованием средств телефонной связи;
- посредством электронной почты;
- посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": официальный сайт Администрации (www.pechoraonline.ru), Портал государственных и муниципальных услуг Российской Федерации (gosuslugi.ru) и Портал государственных и муниципальных услуг Республики Коми (pgu.rkomi.ru);
б) информация о порядке предоставления муниципальной услуги также размещается на информационных стендах в помещении, где осуществляется предоставление муниципальной услуги.
1.3.3 Специалист, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам предоставления муниципальной услуги, должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
При консультировании по телефону специалист должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.
Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, то он может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для заявителя время для получения информации. Продолжительность устного информирования каждого заявителя составляет не более 10 минут.
1.3.4.Информирование заявителей в письменной форме о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется при письменном обращении заявителя. При письменном обращении ответ направляется заявителю в течение 30 календарных дней.
При консультировании по письменным обращениям заявителю дается исчерпывающий ответ на поставленные вопросы, указываются фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя.
1.3.5.Требования к размещению и оформлению информации.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.
На информационном стенде и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается информация о местонахождении и графике работы Архива, Администрации, Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН", а также следующая информация:
- текст Регламента;
- блок-схема предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец формы заявления (анкета-запрос).
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - выдача архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам.
2.2.Наименование органа и учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
Архив через Службу "Одного окна" МАУ "ЦОН".
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача заявителю:
- выдача архивных справок по архивным документам;
- выдача копий архивных документов по архивным документам;
- выдача архивных выписок по архивным документам;
- выдача уведомлений заявителю о переадресации заявления с документами по принадлежности (если известно место нахождения запрашиваемых документов, организации);
- выдача уведомлений о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Архивная справка - документ архива, составленный на бланке Архива, имеющий юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием архивных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на основании которых она составлена.
Копия архивного документа - дословно воспроизводящая текст архивного документа копия с указанием архивного шифра и номеров листов единиц хранения, заверенная в установленном порядке.
Архивная выписка - документ архива, составленный на бланке Архива, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения.
Тематический запрос - запрос о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту:
- об отводе земельного участка (для ведения личного подсобного, дачного хозяйства, огородничества, садоводства, индивидуального гаражного, жилищного строительства, для строительства объектов гражданского, социального назначения и др.);
- о вводе в эксплуатацию объектов предприятий, организаций, домов;
- о создании предприятий, организаций, учреждений;
- о регистрации предприятий, организаций, учреждений (Уставы);
- о присвоении адреса предприятиям, организациям, учреждениям, жилым домам;
- о переименовании улиц, населенных пунктов;
- об изменении нумерации домов;
- о выделении, получении и приватизации жилой площади;
- об установлении опеки и попечительства, усыновлении, изменении фамилии, имени, отчества, о снижении брачного возраста;
- о награждении и др.
Запрос социально-правового характера - запрос, связанный с социальной защитой граждан, предусматривающий их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации:
- о трудовом стаже;
- о заработной плате;
- об отпусках;
- о местонахождении организации;
- о командировках;
- о награждениях и др.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Российская газета, 2006, N 237);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Российская газета, 2006, N 165);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 2010, N 168);
- Законом Республики Коми от 11 мая 2010 г. N 47-РЗ "О реализации прав граждан на обращение в РК" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 14.05.2010, N 17, ст. 387);
- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";
- Приказом Минкультуры РФ от 10 сентября 2007 г. N 1273 "Об утверждении форм учетных и иных документов по организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменное обращение заявителя.
Документы, которые заявитель должен предоставить лично:
1) заявление в форме анкеты-запроса (рекомендованная форма анкеты-запроса в приложении N 2, 3 );
2) документ, удостоверяющий личность заявителя (заявителей), являющегося физическим лицом, либо личность представителя физического или юридического лица (паспорт гражданина РФ, Паспорт гражданина СССР 1974 г., Паспорт моряка, Удостоверение личности военнослужащего РФ, Военный билет, Временное удостоверение личности гражданина по форме N 2П, Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) или иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина - для иностранных граждан, если они постоянно проживают на территории РФ, Дипломатический паспорт иностранного гражданина, Общегражданский паспорт гражданина РФ.
В заявлении указываются следующие обязательные реквизиты:
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, в случае обращения юридического лица указываются реквизиты юридического лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, личная подпись и дата оформления заявления;
- изложение запрашиваемых сведений (запросов);
- в случае запроса социально-правового характера о предоставлении информации о стаже работы, заработной плате указываются наименование организации, ведомственная принадлежность организации, период работы в данной организации, должность. К запросу прилагается копия трудовой книжки за период, который необходимо подтвердить, а также первый лист, где указаны фамилия, имя, отчество и дата рождения (если имеется в наличии);
- в случае тематического запроса в целях сокращения срока оказания муниципальной услуги необходимо указать поисковые данные (N правового акта, дата, адрес и т.д.).
Для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляют документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к заявлению документы и материалы либо их копии.
По просьбе заявителя ему возвращаются переданные для рассмотрения заявления документы, материалы либо их копии. При этом Архив вправе изготовить копии возвращаемых документов и материалов.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- в заявлении отсутствуют фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в Архив запрашиваемые документы на хранение не поступали;
- наличие в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст заявления не поддается прочтению;
- в случае если в заявлении содержатся претензии, на которые ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями (жалобами), и при этом в заявлении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства.
Срок принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги не более 3 календарных дней.
2.8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.10.Срок регистрации заявления заявителя на предоставление муниципальной услуги - 10 минут.
2.11.Требования к месту предоставления муниципальной услуги:
Вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных колясок (при строительстве новых зданий).
В Службе "Одного окна" МАУ "ЦОН" должен быть оборудован сектор для информирования, ожидания и приема граждан (далее - сектор).
Габаритные размеры, очертания и свойства сектора должны обеспечивать оптимальные условия для работы специалистов Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН", а также комфортное обслуживание заявителей.
В секторе должно быть естественное и искусственное освещение, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа жалюзи, занавесей, внешних козырьков и другими.
Помещения оснащаются оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений.
Сектор должен быть оснащен стульями, столами и оборудован максимально заметными, хорошо просматриваемыми и функциональными стендами, писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями, а также текстом Регламента.
2.12.Показатели доступности и качества услуги:
| Показатели | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
| Показатели доступности | ||
| Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде) | Да/нет | нет |
| Показатели качества | ||
| Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги, в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги | % | 100 |
| Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги | % | 0 |
2.13.Иные требования, учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги.
Форма анкеты-запроса на предоставление муниципальной услуги размещается в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, сайте Администрации (www.pechoraonline.ru), а также на Портале государственных и муниципальных услуг Российской Федерации (gosuslugi.ru) и Портале государственных и муниципальных услуг Республики Коми (pgu.rkomi.ru).
3.Административные процедуры
(состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме)
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (Блок-схема в приложении N 4):
- прием и регистрация документов заявителя;
- рассмотрение заявления;
- подготовка проектов архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам, уведомлений о переадресации заявления по принадлежности, о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- выдача архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам, уведомлений о переадресации заявления по принадлежности, о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.1.Прием и регистрация документов заявителя в Службе "Одного окна" МАУ "ЦОН".
3.1.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Службу "Одного окна" МАУ "ЦОН" с заявлением и документами в соответствии с требованиями, указанными в п. 2.6 лично, по почте или с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", портала государственных и муниципальных услуг.
3.1.2.При получении документов специалист Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН", в день поступления регистрирует их в журнале регистрации поступивших документов и в электронной базе данных по учету документов.
Каждому поступившему заявлению присваивается регистрационный номер в системе делопроизводства по учету документов Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН".
3.1.3.Специалист Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН" осуществляет передачу зарегистрированных документов в Архив в день регистрации или не позднее дня, следующего за ним.
3.1.4.Результатом выполнения административной процедуры являются переданные в Архив на рассмотрение документы.
3.2.Прием и регистрация документов заявителя в Архиве.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры являются поступившие из Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН" документы заявителя в Архив.
3.2.2.В день поступления документов специалист Архива регистрирует их в электронной базе данных по учету документов.
Каждому поступившему заявлению присваивается регистрационный номер в системе делопроизводства по учету документов в Архиве.
3.2.3.Результатом выполнения административной процедуры являются переданные специалисту Архива на рассмотрение документы.
3.3.Рассмотрение заявления и представленных документов.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры являются зарегистрированные в Архиве и поступившие на рассмотрение документы.
Специалист Архива обеспечивает проверку документов, указанных в п. 2.6, на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в п. 2.7 Регламента и анализ заявления по типам запросов для передачи соответствующему специалисту Архива.
1) В случаях, указанных в п. 2.7 Регламента результатом исполнения административной процедуры являются подготовленные:
- проект уведомления о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- проект письма о переадресации заявления по принадлежности (если известно место нахождения документов, организации);
- проект уведомления заявителю о переадресации заявления.
Срок выполнения административной процедуры составляет не более 3 календарных дней.
2) В случае наличия документов в Архиве и соответствия перечня требований, указанных в п. 2.6 Регламента результатом исполнения административной процедуры являются подготовленные:
- проект архивной справки;
- копии архивных документов;
- проект архивной выписки.
3.3.2.Подготовленные проекты документов заверяются подписью заведующего Архивом и ответственного исполнителя, подготовившего архивную справку, копию архивного документа, архивную выписку и скрепляются печатью Архива.
Срок выполнения административной процедуры не более 25 календарных дней.
3.4.Выдача архивных справок, копий архивных документов, архивных выписок по архивным документам.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры являются подготовленные к выдаче заявителю документы.
3.4.2.Заверенные архивные справки, копии архивных документов, архивные выписки выдаются специалисту Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН" и далее лично в руки или по почте заявителю в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации заявления.
3.4.3.Уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги, о переадресации заявления по принадлежности направляются:
1) Заявителю с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", портала государственных и муниципальных услуг;
2) В Службу "Одного окна" МАУ "ЦОН" и далее лично в руки или по почте заявителю в срок, не превышающий 5 календарных дней с момента регистрации заявления.
3.4.4.Письмо о переадресации по принадлежности с заявлением и документами направляются из Архива по почте в срок, не превышающий 5 календарных дней с момента регистрации заявления.
3.4.6.Результатом исполнения административной процедуры является:
- выдача архивных справок;
- выдача копий архивных документов;
- выдача архивных выписок;
- выдача уведомления о переадресации заявления по принадлежности;
- выдача уведомления о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН", специалистами Архива положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги осуществляет соответственно руководитель МАУ "ЦОН" и руководитель аппарата администрации муниципального района "Печора", курирующий данное направление.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения:
- плановых проверок.
Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Администрации, МАУ "ЦОН", но не чаще одного раза в два года.
- внеплановых проверок.
Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4.Специалисты Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН" и Архива, виновные в несоблюдении или ненадлежащем соблюдении требований настоящего административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.
4.5.Персональная ответственность специалистов Службы "Одного окна" МАУ "ЦОН", Архива закрепляется в их должностных инструкциях.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также специалистов
5.1.Заявитель, указанный в пункте 1.2 Регламента, а также его законный представитель имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
Жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба) является требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим услугу, должностным лицом органа, предоставляющего услугу, при получении данным заявителем муниципальной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приемке документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе в электронной форме в Администрацию (приложение N 5).
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации, указанного в приложении N 1 Регламента, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Запись заявителей на личный прием к руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу, осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и информационных стендах Администрации (адреса и телефоны указаны в приложении N 1 ).
Должностное лицо, осуществляющее запись на личный прием к главе Администрации, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.3.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Жалоба, поступившая в Администрацию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
5.6.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной (удовлетворена), то принимается решение о применении мер ответственности к лицам, допустившим нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с абзацем первым пункта 5.2 Регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру.
5.9.Если в жалобе не указана фамилия или наименование заявителя, направившего жалобу по почте или в электронной форме, и адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.10.При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без рассмотрения по существу и сообщить заявителю, направившему жалобу, в порядке, предусмотренном пунктом 5.7 Регламента, о недопустимости злоупотребления правом (при принятии жалобы на личном приеме - устно).
5.11.Если текст жалобы, направленной по почте или в электронной форме, не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия или наименование и адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес поддаются прочтению, в порядке, установленном пунктом 5.7 Регламента.
5.12.Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались мотивированные ответы, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с ранее направленными жалобами, должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляют заявителя, направившего обращение, до истечения срока, указанного в пункте 5.4 Регламента.
5.13.Если ответ по существу жалобы не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений в порядке, установленном пунктом 5.7 Регламента.