Постановление от 29.06.2012 г № 6/2268
Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения МО ГО «Сыктывкар» и Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "СЫКТЫВКАР"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 июня 2012 г. N 6/2268
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МО ГО
"СЫКТЫВКАР" И ПОРЯДКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА
ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
УСТАНОВЛЕННЫМ СТАНДАРТАМ
В целях повышения качества оказания муниципальных услуг в области здравоохранения, предоставляемых населению МО ГО "Сыктывкар" и создания системы контроля за непосредственными результатами деятельности постановляет:
1.Утвердить:
1.1.Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения согласно приложению N 1.
1.2.Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг в области здравоохранения установленным стандартам, согласно приложению N 2.
2.Признать утратившим силу постановление администрации муниципального образования городского округа "Сыктывкар" от 22.02.2008 N 2/504 "Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения и Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам".
3.Настоящее постановление вступает в силу с даты его официального опубликования.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации МО ГО "Сыктывкар" В.В.Козлова.
Глава администрации
И.ПОЗДЕЕВ
Приложение N 1
к Постановлению
администрации
МО ГО "Сыктывкар"
от 29 июня 2012 г. N 6/2268
1.СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МО ГО "СЫКТЫВКАР"
N
п/п
измерения
круглосуточных стационаров
населению на 1 жителя в год
(расчетный норматив
пересматривается ежегодно)
0,713
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
жителей в год (расчетный
норматив на обслуживаемое
население пересматривается
ежегодно)
человек
больного на койке (расчетный
норматив на обслуживаемое
население пересматривается
ежегодно)
норматив пересматривается
ежегодно)
выбывших из стационара
(расчетный норматив
пересматривается ежегодно)
амбулаторно-поликлинических учреждений
на 1 жителя в год (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
учреждений - охват разных
контингентов населения
профилактическими осмотрами:
туберкулез;
более
более
более
возрастов;
более
риска
прививками:
лет);
более
более
оказанию медицинской помощи
женщинам в период беременности:
до 12 недель, от всех
беременных, взятых под
наблюдение
более
УЗИ в декретированные сроки
(12 - 14, 22 - 24, 32 - 34
недель), от общего числа
беременных состоящих под
наблюдением
пороков развития
дневных стационаров
помощи населению на 1 жителя в
год (расчетный норматив на
обслуживаемое население)
по Программе муниципальных
гарантий бесплатного оказания
гражданам медицинской помощи на
территории МО ГО "Сыктывкар"
(расчетный норматив
пересматривается ежегодно)
медицинской помощи на 1 жителя в
год (расчетный норматив
пересматривается ежегодно)
0,35
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
медицинских работников скорой
медицинской помощи с
медицинскими работниками
приемного покоя больниц
2,8
помощи
более
(амбулаторно-поликлинической) в фельдшерско-акушерских пунктах
на 1 жителя в год (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
круглосуточных стационаров в домах сестринского ухода
на 1 жителя в год (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
(амбулаторно-поликлинической) в здравпунктах образовательных
учреждений
на 1 жителя в год (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
(амбулаторно-поликлинической) в здравпунктах поселков
на 1 жителя в год (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
(амбулаторно-поликлинической) в рамках проведения профилактической
работы с населением (в "школах", отделениях, кабинетах)
на 1 жителя в год (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
помощи (амбулаторно-поликлинической), не вошедших в услуги в рамках
проведения профилактической работы с населением
на 1 жителя в год (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
Программе муниципальных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
МО ГО "Сыктывкар" (расчетный
норматив пересматривается
ежегодно)
2.Требования к качеству оказания муниципальных услуг в области здравоохранения
2.1.Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров.
Область применения: муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения.
Нормативно-правовая основа:
- Конституция Российской Федерации;
- Конституция Республики Коми;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 31.07.1963 N 395 "О состоянии и мерах по дальнейшему улучшению стационарной медицинской помощи населению";
- Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";
- Программы муниципальных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров, круглосуточный режим работы.
Требования к оказанию услуги: беспрепятственное оказание экстренной медицинской помощи, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, нахождение в 4-местной палате.
Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, рассмотрение обращений граждан Управлением здравоохранения администрации МО ГО "Сыктывкар", ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: выполнение плановых объемов медицинской помощи, больничная летальность, расхождение патологоанатомических диагнозов, внутрибольничные инфекции.
2.2.Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений.
Область применения: муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения.
Нормативно-правовая основа:
- Конституция Российской Федерации;
- Конституция Республики Коми;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 17.09.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 05.05.1999 N 154 "О совершенствовании медицинской помощи детям подросткового возраста";
- Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";
- Программы муниципальных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях, 6-дневная рабочая неделя с дежурством по выходным и праздничным дням, доступность информации об услугах.
Требования к оказанию услуги: внеочередное оказание услуг ветеранам военных действий, медицинским работникам, почетным донорам, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь и диагностические исследования, доступность экстренной медицинской помощи.
Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, рассмотрение обращений Управлением здравоохранения администрации МО ГО "Сыктывкар", ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: посещений на 1000 жителей; смертность; количество на диспансерном учете; % обследованных на туберкулез; % вакцинированных.
2.3.Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров.
Область применения: муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения.
Нормативно-правовая основа:
- Конституция Российской Федерации;
- Конституция Республики Коми;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";
- Программы муниципальных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания медико-санитарной помощи в условиях поликлиник, двухсменный режим работы.
Требования к оказанию услуги: госпитализации по направлению врача поликлиники, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, приоритет для ветеранов войны, инвалидов.
Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, рассмотрение обращений граждан Управлением здравоохранения администрации ГО "Сыктывкар", ежеквартальная оценка показателей работы МБУЗ: количество пролеченных больных, количество пациенто-дней.
2.4.Оказание муниципальными учреждениями услуг скорой медицинской помощи.
Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
Нормативно-правовая основа:
- Конституция Российской Федерации;
- Конституция Республики Коми;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15.12.1988 N 879 "Об изменении Приказа Минздрава СССР от 20.05.1988 "О мерах по дальнейшему совершенствованию скорой медицинской помощи населению";
- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.03.1999 N 100 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 N 179 "Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи";
- Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Устав муниципального образования городского округа "Сыктывкар";
- Программы муниципальных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории МО ГО "Сыктывкар";
- Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на оказание услуги, круглосуточный режим работы, доступность телефонной связи.
Требования к оказанию услуги: прием всех поступивших вызовов, внеочередное оказание медицинской помощи при ДТП и авариях техногенного характера, первоочередное оказание медицинской помощи по экстренном вызовам, возможное наличие очереди при неотложных состояниях и последняя очередь при плановой доставке пациента в ЛПУ, формирование не более 25,5 выездных бригад, среднее время ожидания больным приезда бригады скорой медицинской помощи - не более 20 минут.
Контроль качества предоставляемой услуги: рассмотрение устных обращений граждан к руководству учреждения, письменные обращения в Управление здравоохранения администрации МО ГО "Сыктывкар", контроль показателей оказания услуги: количество вызовов скорой помощи - еженедельно, % опозданий - ежеквартально, среднее время ожидания - ежемесячно.
3.Дополнительные требования к качеству оказания муниципальных услуг в области здравоохранения
- Учреждения, оказывающие муниципальные услуги, должны быть расположены с учетом транспортной и пешеходной доступности.
- На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен режим работы учреждения.
- На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должна быть размещена доступная информация для населения:
- Наименование лечебного учреждения;
- Юридический адрес;
- Ф.И.О. руководителя лечебного учреждения, его должность, контактный телефон, график приема по личным вопросам;
- Часы работы учреждения, его служб и специалистов;
- Перечень оказываемых бесплатно видов медицинской помощи;
- Перечень платных медицинских услуг, их стоимость и порядок оказания;
- Правила пребывания пациента в медицинском учреждении;
- Местонахождение и служебные телефоны вышестоящего органа управления медицинским учреждением;
- Наименование, местонахождение и телефоны страховых медицинских организаций, обеспечивающих обязательное медицинское страхование населения, прикрепленного к медицинскому учреждению (обеспечивается страховыми медицинскими учреждениями).
- В регистратуре учреждения, оказывающего муниципальную услугу, пациент может получить всю информацию по получению услуги, а также перечень необходимых документов, которые должен представить пациент для получения услуги.
- На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен список пациентов, которые могут получить услугу вне очереди.