| N п/п |
Наименование показателя |
Плановые значения |
|
|
2012 год |
2013 год |
2014 год |
| I. |
Показатель уровня надежности
оказываемых услуг (показатель
средней продолжительности
прекращений передачи электрической
энергии) |
0,1497 |
0,1475 |
0,1453 |
| II. |
Показатель уровня качества
оказываемых услуг |
1,010 |
1,010 |
1,010 |
|
в том числе определяемые данный
показатель значения параметров
(критериев), характеризующих
индикаторы качества: |
|
|
|
| III. |
Параметры (критерии),
характеризующие индикатор
информативности |
|
|
|
| 1. |
Возможность личного приема
заявителей и потребителей услуг
уполномоченными должностными лицами
территориальной сетевой
организации - всего |
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
| 1.1. |
Количество структурных
подразделений по работе с
заявителями и потребителями услуг в
процентном отношении к общему
количеству структурных
подразделений |
100% |
100% |
100% |
| 1.2. |
Количество утвержденных
территориальной сетевой
организацией в установленном
порядке организационно распорядительных документов по
вопросам работы с заявителями и
потребителями услуг - всего, шт. |
5,03 |
5,09 |
5,15 |
|
в том числе: |
|
|
|
| 1.2. а) |
регламенты оказания услуг и
рассмотрения обращений заявителей и
потребителей услуг, шт. |
1,008 |
1,023 |
1,038 |
| 1.2. б) |
наличие положения о деятельности
структурного подразделения по
работе с заявителями и
потребителями услуг (наличие - 1,
отсутствие - 0), шт. |
1 |
1 |
1 |
| 1.2. в) |
должностные инструкции сотрудников,
обслуживающих заявителей и
потребителей услуг, шт. |
2,015 |
2,045 |
2,076 |
| 1.2. г) |
утвержденные территориальной
сетевой организацией в
установленном порядке формы
отчетности о работе с заявителями и
потребителями услуг, шт. |
1,008 |
1,023 |
1,038 |
| 2. |
Наличие телефонной связи для
обращений потребителей услуг к
уполномоченным должностным лицам
территориальной сетевой организации |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 2.1. |
Наличие единого телефонного номера
для приема обращений потребителей
услуг (наличие - 1, отсутствие - 0) |
0 |
0 |
0 |
| 2.2. |
Наличие информационно-справочной
системы для автоматизации обработки
обращений потребителей услуг,
поступивших по телефону (наличие 1, отсутствие - 0) |
0 |
0 |
0 |
| 2.3. |
Наличие системы автоинформирования
потребителей услуг по телефону,
предназначенной для доведения до
них типовой информации (наличие 1, отсутствие - 0) |
0 |
0 |
0 |
| 3. |
Наличие в сети Интернет сайта
территориальной сетевой организации
с возможностью обмена информацией с
потребителями услуг посредством
электронной почты (наличие - 1,
отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 4. |
Проведение мероприятий по доведению
до сведения потребителей услуг
необходимой информации, в том числе
путем ее размещения в сети
Интернет, на бумажных носителях или
иными доступными способами
(проведение - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 5. |
Простота и доступность схемы
обжалования потребителями услуг
действий должностных лиц
территориальной сетевой
организации, по критерию |
|
|
|
| 5.1. |
Общее количество обращений
потребителей услуг о проведении
консультаций по порядку обжалования
действий (бездействия)
территориальной сетевой организации
в ходе исполнения своих функций в
процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 6. |
Степень полноты, актуальности и
достоверности предоставляемой
потребителям услуг информации о
деятельности территориальной
сетевой организации - всего |
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
| 6.1. |
Общее количество обращений
потребителей услуг о проведении
консультаций по вопросам
деятельности территориальной
сетевой организации в процентах от
общего количества поступивших
обращений |
26,8% |
26,4% |
26,0% |
| 6.2. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на отсутствие
необходимой информации, которая
должна быть раскрыта
территориальной сетевой
организацией в соответствии с
нормативными правовыми актами, в
процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| IV. |
Параметры (критерии),
характеризующие индикатор
исполнительности |
|
|
|
| 1. |
Соблюдение требований нормативных
правовых актов и договорных
обязательств при оказании услуг по
технологическому присоединению
энергопринимающих устройств
потребителей услуг (заявителей) к
объектам электросетевого хозяйства
территориальной сетевой
организации - всего |
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
| 1.1. |
Среднее время на подготовку и
направление проекта договора на
осуществление технологического
присоединения заявителю, дней |
14,89 |
14,66 |
14,44 |
| 1.2. |
Среднее время на выполнение
относящейся к территориальной
сетевой организации части
технических условий по договору на
осуществление технологического
присоединения, дней |
89,33 |
87,99 |
86,67 |
| 2. |
Соблюдение сроков по процедурам
взаимодействия с потребителями
услуг (заявителями) - всего |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 2.1. |
Среднее время, затраченное
территориальной сетевой
организацией на направление проекта
договора оказания услуг по передаче
электрической энергии потребителю
услуг (заявителю), дней |
29,78 |
29,33 |
28,89 |
| 2.2. |
Среднее время, необходимое для
оборудования точки поставки
приборами учета с момента подачи
заявления потребителем услуг: |
|
|
|
| 2.2. а) |
для физических лиц, включая
индивидуальных предпринимателей, и
юридических лиц - субъектов малого
и среднего предпринимательства,
дней |
9,93 |
9,78 |
9,63 |
| 2.2. б) |
для остальных потребителей услуг,
дней |
29,78 |
29,33 |
28,89 |
| 2.3. |
Количество случаев отказа от
заключения и случаев расторжения
потребителем услуг договоров
оказания услуг по передаче
электрической энергии в процентах
от общего количества заключенных
территориальной сетевой
организацией договоров с
потребителями услуг (заявителями),
кроме физических лиц |
0 |
0 |
0 |
| 3. |
Отсутствие (наличие) нарушений
требований антимонопольного
законодательства Российской
Федерации, по критерию |
|
|
|
| 3.1. |
Количество установленных вступившим
в законную силу решением
антимонопольного органа и (или)
суда нарушений территориальной
сетевой организацией требований
антимонопольного законодательства
Российской Федерации, в том числе,
по фактам дискриминации
потребителей услуг по доступу к
услугам территориальной сетевой
организации, а также по порядку
оказания этих услуг, в процентах от
общего количества поступивших
заявок на технологическое
присоединение |
0 |
0 |
0 |
| 4. |
Отсутствие (наличие) нарушений
требований законодательства
Российской Федерации о
государственном регулировании цен
(тарифов), по критерию |
|
|
|
| 4.1. |
Количество установленных вступившим
в законную силу решением
антимонопольного органа и (или)
суда нарушений территориальной
сетевой организацией требований в
части государственного
регулирования цен (тарифов), в
процентах от общего количества
поступивших заявок на
технологическое присоединение |
0 |
0 |
0 |
| 5. |
Соблюдение требований нормативных
правовых актов Российской Федерации
по поддержанию качества
электрической энергии, по критерию |
|
|
|
| 5.1. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на ненадлежащее
качество электрической энергии, в
процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 6. |
Наличие взаимодействия с
потребителями услуг при выводе
оборудования в ремонт и (или) из
эксплуатации |
|
|
|
| 6.1. |
Наличие (отсутствие) установленной
процедуры согласования с
потребителями услуг графиков вывода
электросетевого оборудования в
ремонт и (или) из эксплуатации
(наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 6.2. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на несогласие
введения предлагаемых
территориальной сетевой
организацией графиков вывода
электросетевого оборудования в
ремонт и (или) из эксплуатации, в
процентах от общего количества
поступивших обращений, кроме
физических лиц |
0% |
0% |
0% |
| 7. |
Соблюдение требований нормативных
правовых актов по защите
персональных данных потребителей
услуг (заявителей), по критерию |
|
|
|
| 7.1. |
Количество обращений потребителей
услуг (заявителей) с указанием на
неправомерность использования
персональных данных потребителей
услуг (заявителей), в процентах от
общего количества поступивших
обращений |
0% |
0% |
0% |
| V. |
Параметры (критерии),
характеризующие индикатор
результативности обратной связи |
|
|
|
| 1. |
Наличие структурного подразделения
территориальной сетевой организации
по рассмотрению, обработке и
принятию мер по обращениям
потребителей услуг (наличие - 1,
отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 2. |
Степень удовлетворения обращений
потребителей услуг |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 2.1. |
Общее количество обращений
потребителей услуг с указанием на
ненадлежащее качество услуг по
передаче электрической энергии и
обслуживание, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.2. |
Количество принятых мер по
результатам рассмотрения обращений
потребителей услуг с указанием на
ненадлежащее качество услуг по
передаче электрической энергии и
обслуживание, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.3. |
Количество обращений, связанных с
неудовлетворенностью принятыми
мерами, указанными в п. 2.2
настоящей формы, поступивших от
потребителей услуг в течение 30
рабочих дней после завершения
мероприятий, указанных в п. 2.2
настоящей формы, в процентах от
общего количества поступивших
обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.4. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на ненадлежащее
качество услуг, оказываемых
территориальной сетевой
организацией, поступивших в
соответствующий контролирующий
орган исполнительной власти, в
процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.5. |
Количество отзывов и предложений по
вопросам деятельности
территориальной сетевой
организации, поступивших через
обратную связь, в процентах от
общего количества поступивших
обращений |
1% |
1% |
1% |
| 2.6. |
Количество реализованных изменений
в деятельности организации,
направленных на повышение качества
обслуживания потребителей услуг,
шт. |
2,02 |
2,05 |
2,08 |
| 3. |
Оперативность реагирования на
обращения потребителей услуг всего |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 3.1. |
Средняя продолжительность времени
принятия мер по результатам
обращения потребителя услуг, дней |
4,96 |
4,89 |
4,81 |
| 3.2. |
Взаимодействие территориальной
сетевой организации с потребителями
услуг с целью получения информации
о качестве обслуживания,
реализованное посредством: |
|
|
|
| 3.2. а) |
письменных опросов, шт. на 1000
потребителей услуг |
1,00 |
0,99 |
0,97 |
| 3.2. б) |
электронной связи через сеть
Интернет, шт. на 1000 потребителей
услуг |
1 |
1 |
1 |
| 3.2. в) |
системы автоинформирования, шт.
на 1000 потребителей услуг |
1 |
1 |
1 |
| 4. |
Индивидуальность подхода к
потребителям услуг льготных
категорий, по критерию |
|
|
|
| 4.1. |
Количество обращений потребителей
услуг льготных категорий с
указанием на неудовлетворительность
качества их обслуживания, шт. на
1000 потребителей услуг |
0 |
0 |
0 |
| 5. |
Оперативность возмещения убытков
потребителям услуг при несоблюдении
территориальной сетевой
организацией обязательств,
предусмотренных нормативными
правовыми актами и договорами |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 5.1. |
Средняя продолжительность времени
на принятие территориальной сетевой
организацией мер по возмещению
потребителю услуг убытков, месяцев |
0,99 |
0,98 |
0,96 |
| 5.2. |
Доля потребителей услуг, получивших
возмещение убытков, возникших в
результате неисполнения
(ненадлежащего исполнения)
территориальной сетевой
организацией своих обязательств, от
числа потребителей, в пользу
которых было вынесено судебное
решение, или возмещение было
произведено во внесудебном порядке,
% |
0% |
0% |
0% |