| N п/п |
Наименование показателя |
Плановые значения |
|
|
2012 год |
2013 год |
2014 год |
| I. |
Показатель уровня надежности
оказываемых услуг (показатель средней
продолжительности прекращений передачи
электрической энергии) |
0,0249 |
0,0246 |
0,0242 |
| II. |
Показатель уровня качества оказываемых
услуг |
1,010 |
1,010 |
1,010 |
|
в том числе определяемые данный
показатель значения параметров
(критериев), характеризующих
индикаторы качества: |
|
|
|
| III. |
Параметры (критерии), характеризующие
индикатор информативности |
|
|
|
| 1. |
Возможность личного приема заявителей
и потребителей услуг уполномоченными
должностными лицами территориальной
сетевой организации - всего |
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
| 1.1. |
Количество структурных подразделений
по работе с заявителями и
потребителями услуг в процентном
отношении к общему количеству
структурных подразделений |
100% |
100% |
100% |
| 1.2. |
Количество утвержденных
территориальной сетевой организацией в
установленном порядке организационно распорядительных документов по
вопросам работы с заявителями и
потребителями услуг - всего, шт. |
27,20 |
27,59 |
27,99 |
|
в том числе: |
|
|
|
| 1.2. а) |
регламенты оказания услуг и
рассмотрения обращений заявителей и
потребителей услуг, шт. |
2,02 |
2,05 |
2,08 |
| 1.2. б) |
наличие положения о деятельности
структурного подразделения по работе с
заявителями и потребителями услуг
(наличие - 1, отсутствие - 0), шт. |
1 |
1 |
1 |
| 1.2. в) |
должностные инструкции сотрудников,
обслуживающих заявителей и
потребителей услуг, шт. |
20,15 |
20,45 |
20,76 |
| 1.2. г) |
утвержденные территориальной сетевой
организацией в установленном порядке
формы отчетности о работе с
заявителями и потребителями услуг, шт. |
4,03 |
4,09 |
4,15 |
| 2. |
Наличие телефонной связи для обращений
потребителей услуг к уполномоченным
должностным лицам территориальной
сетевой организации |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 2.1. |
Наличие единого телефонного номера для
приема обращений потребителей услуг
(наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 2.2. |
Наличие информационно-справочной
системы для автоматизации обработки
обращений потребителей услуг,
поступивших по телефону (наличие - 1,
отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 2.3. |
Наличие системы автоинформирования
потребителей услуг по телефону,
предназначенной для доведения до них
типовой информации (наличие - 1,
отсутствие - 0) |
0 |
0 |
0 |
| 3. |
Наличие в сети Интернет сайта
территориальной сетевой организации с
возможностью обмена информацией с
потребителями услуг посредством
электронной почты (наличие - 1,
отсутствие - 0) |
0 |
0 |
0 |
| 4. |
Проведение мероприятий по доведению до
сведения потребителей услуг
необходимой информации, в том числе
путем ее размещения в сети Интернет,
на бумажных носителях или иными
доступными способами (проведение - 1,
отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 5. |
Простота и доступность схемы
обжалования потребителями услуг
действий должностных лиц
территориальной сетевой организации,
по критерию |
|
|
|
| 5.1. |
Общее количество обращений
потребителей услуг о проведении
консультаций по порядку обжалования
действий (бездействия) территориальной
сетевой организации в ходе исполнения
своих функций в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 6. |
Степень полноты, актуальности и
достоверности предоставляемой
потребителям услуг информации о
деятельности территориальной сетевой
организации - всего |
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
| 6.1. |
Общее количество обращений
потребителей услуг о проведении
консультаций по вопросам деятельности
территориальной сетевой организации в
процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 6.2. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на отсутствие
необходимой информации, которая должна
быть раскрыта территориальной сетевой
организацией в соответствии с
нормативными правовыми актами, в
процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| IV. |
Параметры (критерии), характеризующие
индикатор исполнительности |
|
|
|
| 1. |
Соблюдение требований нормативных
правовых актов и договорных
обязательств при оказании услуг по
технологическому присоединению
энергопринимающих устройств
потребителей услуг (заявителей) к
объектам электросетевого хозяйства
территориальной сетевой организации всего |
|
|
|
|
в том числе, по критериям: |
|
|
|
| 1.1. |
Среднее время на подготовку и
направление проекта договора на
осуществление технологического
присоединения заявителю, дней |
9,93 |
9,78 |
9,63 |
| 1.2. |
Среднее время на выполнение
относящейся к территориальной сетевой
организации части технических условий
по договору на осуществление
технологического присоединения, дней |
14,89 |
14,66 |
14,44 |
| 2. |
Соблюдение сроков по процедурам
взаимодействия с потребителями услуг
(заявителями) - всего |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 2.1. |
Среднее время, затраченное
территориальной сетевой организацией
на направление проекта договора
оказания услуг по передаче
электрической энергии потребителю
услуг (заявителю), дней |
2,98 |
2,93 |
2,89 |
| 2.2. |
Среднее время, необходимое для
оборудования точки поставки приборами
учета с момента подачи заявления
потребителем услуг: |
|
|
|
| 2.2. а) |
для физических лиц, включая
индивидуальных предпринимателей, и
юридических лиц - субъектов малого и
среднего предпринимательства, дней |
3,97 |
3,91 |
3,85 |
| 2.2. б) |
для остальных потребителей услуг, дней |
6,95 |
6,84 |
6,74 |
| 2.3. |
Количество случаев отказа от
заключения и случаев расторжения
потребителем услуг договоров оказания
услуг по передаче электрической
энергии в процентах от общего
количества заключенных территориальной
сетевой организацией договоров с
потребителями услуг (заявителями),
кроме физических лиц |
0 |
0 |
0 |
| 3. |
Отсутствие (наличие) нарушений
требований антимонопольного
законодательства Российской Федерации,
по критерию |
|
|
|
| 3.1. |
Количество установленных вступившим в
законную силу решением
антимонопольного органа и (или) суда
нарушений территориальной сетевой
организацией требований
антимонопольного законодательства
Российской Федерации, в том числе, по
фактам дискриминации потребителей
услуг по доступу к услугам
территориальной сетевой организации, а
также по порядку оказания этих услуг,
в процентах от общего количества
поступивших заявок на технологическое
присоединение |
0 |
0 |
0 |
| 4. |
Отсутствие (наличие) нарушений
требований законодательства Российской
Федерации о государственном
регулировании цен (тарифов), по
критерию |
|
|
|
| 4.1. |
Количество установленных вступившим в
законную силу решением
антимонопольного органа и (или) суда
нарушений территориальной сетевой
организацией требований в части
государственного регулирования цен
(тарифов), в процентах от общего
количества поступивших заявок на
технологическое присоединение |
0 |
0 |
0 |
| 5. |
Соблюдение требований нормативных
правовых актов Российской Федерации по
поддержанию качества электрической
энергии, по критерию |
|
|
|
| 5.1. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на ненадлежащее
качество электрической энергии, в
процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 6. |
Наличие взаимодействия с потребителями
услуг при выводе оборудования в ремонт
и (или) из эксплуатации |
|
|
|
| 6.1. |
Наличие (отсутствие) установленной
процедуры согласования с потребителями
услуг графиков вывода электросетевого
оборудования в ремонт и (или) из
эксплуатации (наличие - 1,
отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 6.2. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на несогласие
введения предлагаемых территориальной
сетевой организацией графиков вывода
электросетевого оборудования в ремонт
и (или) из эксплуатации, в процентах
от общего количества поступивших
обращений, кроме физических лиц |
0% |
0% |
0% |
| 7. |
Соблюдение требований нормативных
правовых актов по защите персональных
данных потребителей услуг
(заявителей), по критерию |
|
|
|
| 7.1. |
Количество обращений потребителей
услуг (заявителей) с указанием на
неправомерность использования
персональных данных потребителей услуг
(заявителей), в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| V. |
Параметры (критерии), характеризующие
индикатор результативности обратной
связи |
|
|
|
| 1. |
Наличие структурного подразделения
территориальной сетевой организации по
рассмотрению, обработке и принятию мер
по обращениям потребителей услуг
(наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
1 |
| 2. |
Степень удовлетворения обращений
потребителей услуг |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 2.1. |
Общее количество обращений
потребителей услуг с указанием на
ненадлежащее качество услуг по
передаче электрической энергии и
обслуживание, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.2. |
Количество принятых мер по результатам
рассмотрения обращений потребителей
услуг с указанием на ненадлежащее
качество услуг по передаче
электрической энергии и обслуживание,
в процентах от общего количества
поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.3. |
Количество обращений, связанных с
неудовлетворенностью принятыми мерами,
указанными в п. 2.2 настоящей формы,
поступивших от потребителей услуг в
течение 30 рабочих дней после
завершения мероприятий, указанных
в п. 2.2 настоящей формы, в процентах
от общего количества поступивших
обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.4. |
Количество обращений потребителей
услуг с указанием на ненадлежащее
качество услуг, оказываемых
территориальной сетевой организацией,
поступивших в соответствующий
контролирующий орган исполнительной
власти, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.5. |
Количество отзывов и предложений по
вопросам деятельности территориальной
сетевой организации, поступивших через
обратную связь, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0% |
0% |
0% |
| 2.6. |
Количество реализованных изменений в
деятельности организации, направленных
на повышение качества обслуживания
потребителей услуг, шт. |
0 |
0 |
0 |
| 3. |
Оперативность реагирования на
обращения потребителей услуг - всего |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 3.1. |
Средняя продолжительность времени
принятия мер по результатам обращения
потребителя услуг, дней |
3,970 |
3,910 |
3,852 |
| 3.2. |
Взаимодействие территориальной сетевой
организации с потребителями услуг с
целью получения информации о качестве
обслуживания, реализованное
посредством: |
|
|
|
| 3.2. а) |
письменных опросов, шт. на 1000
потребителей услуг |
0 |
0 |
0 |
| 3.2. б) |
электронной связи через сеть Интернет,
шт. на 1000 потребителей услуг |
0 |
0 |
0 |
| 3.2. в) |
системы автоинформирования, шт. на
1000 потребителей услуг |
0 |
0 |
0 |
| 4. |
Индивидуальность подхода к
потребителям услуг льготных категорий,
по критерию |
|
|
|
| 4.1. |
Количество обращений потребителей
услуг льготных категорий с указанием
на неудовлетворительность качества их
обслуживания, шт. на 1000 потребителей
услуг |
0,00199 |
0,00196 |
0,00193 |
| 5. |
Оперативность возмещения убытков
потребителям услуг при несоблюдении
территориальной сетевой организацией
обязательств, предусмотренных
нормативными правовыми актами и
договорами |
|
|
|
|
в том числе по критериям: |
|
|
|
| 5.1. |
Средняя продолжительность времени на
принятие территориальной сетевой
организацией мер по возмещению
потребителю услуг убытков, месяцев |
4,96 |
4,89 |
4,81 |
| 5.2. |
Доля потребителей услуг, получивших
возмещение убытков, возникших в
результате неисполнения (ненадлежащего
исполнения) территориальной сетевой
организацией своих обязательств, от
числа потребителей, в пользу которых
было вынесено судебное решение, или
возмещение было произведено во
внесудебном порядке, % |
100% |
100% |
100% |