Приложение к Приказу от 05.12.2011 г № 3403 Административный регламент

Административный регламент предоставления государственной услуги по оказанию единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении 1. общие положения

1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги по оказанию единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении (далее - Административный регламент, государственная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления государственной услуги и устанавливает порядок, последовательность и сроки административных процедур и административных действий Агентства Республики Коми по социальному развитию (далее - Агентство) и государственных учреждений Республики Коми - центров по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения (далее - центры по предоставлению государственных услуг), порядок взаимодействия между Агентством, центрами по предоставлению государственных услуг и заявителями при предоставлении государственной услуги.
1.2.Заявителями на предоставление государственной услуги являются:
граждане, оказавшиеся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении, не получавшие государственную социальную помощь в виде материальной помощи в соответствии с законодательством Республики Коми о государственной социальной помощи, в случаях, установленных Законом Республики Коми "О социальных выплатах на оказание единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении" (далее - заявитель).
1.3.От имени заявителей в целях получения государственной услуги могут выступать физические лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими полномочиями.
1.4.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги:
1) сведения о местах нахождения, графике работы и номерах телефонов должностных лиц Агентства и центров по предоставлению государственных услуг приведены в приложениях N 1 и N 2 к настоящему Административному регламенту, а также размещаются:
а) на официальном Интернет-сайте Агентства - agentsoc.rkomi.ru;
б) на информационных стендах в центрах по предоставлению государственных услуг по месту жительства заявителя;
2) для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, заявители вправе обратиться в адрес Агентства:
а) в устной форме лично или по телефону к специалистам, в чьи должностные обязанности входит консультирование граждан по вопросам предоставления государственной услуги;
б) в письменном виде на имя руководителя Агентства либо заместителя руководителя Агентства, курирующего вопросы предоставления государственной услуги;
в) через Интернет-сайт (подраздел "Вопрос-ответ" раздела "В контакте") - agentsoc.rkomi.ru/vop_otv.html;
3) информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на Интернет-сайте Агентства agentsoc.rkomi.ru, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru);
1.5.Обязанности специалистов, должностных лиц при ответе на обращения заявителей:
1) обращение (в том числе в форме электронного документа), поступившее непосредственно в Агентство или из органов государственной власти Республики Коми регистрируется и рассматривается в порядке и сроки, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Коми "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми";
2) заявители вправе получить по телефону информацию по вопросам предоставления государственной услуги в вежливой форме, быстро, четко и по существу поставленного вопроса;
3) при консультировании по телефону специалист, должностное лицо Агентства называет свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование структурного подразделения, в которое обратилось лицо, заинтересованное в предоставлении государственной услуги;
4) информирование заявителя по вопросам предоставления государственной услуги по телефону не должно превышать 15 минут;
5) при обращении заявителя посредством электронной почты ответ направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении (если ответ в соответствии с обращением должен быть направлен в письменной форме по почте).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: оказание единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении (далее - материальная помощь).
2.1.1.Материальная помощь предоставляется в следующих случаях:
1) при необходимости выезда в федеральные специализированные медицинские учреждения, специализированные медицинские учреждения, находящиеся в ведении субъектов Российской Федерации или муниципальных образований, для получения высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи, не оказываемой на территории Республики Коми (оплата проезда к месту лечения и обратно, оплата проживания);
2) при необходимости трансплантации органов и (или) тканей человека, подтвержденной медицинским заключением, выдаваемым в установленном порядке, и в случае невозможности оказания данного вида медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Коми;
3) при пожаре, наводнении, непредвиденных природных, техногенных и иных явлениях на проведение ремонтных и (или) аварийно-восстановительных работ в жилом помещении, являющемся единственным местом жительства, и (или) приобретение товаров первой необходимости, утраченных в результате пожара, наводнения, непредвиденных природных, техногенных и иных явлений;
4) при непредвиденных случаях (ситуациях), в результате наступления которых гражданин испытывает крайнюю необходимость в материальной помощи:
в случае трагической гибели лиц, признаваемых членами семьи и (или) близкими родственниками в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, проживавших до гибели в Республике Коми (в дорожно-транспортных происшествиях на территории иностранных государств, во время спортивных соревнований);
в иных случаях (необходимости приобретения лекарственных препаратов и (или) изделий медицинского назначения, назначенных лечащим врачом, не входящих в перечень лекарственных препаратов и (или) изделий медицинского назначения, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании бесплатной медицинской помощи, за исключением косметологического лечения и зубопротезирования; транспортировки тела лица, признаваемого членом семьи и (или) близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации; при подтверждении факта кражи личного имущества и (или) документов);
в случае смерти (гибели) в период прохождения военной службы по призыву военнослужащего, проходившего военную службу по призыву, признаваемого членом семьи и (или) близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, проживавшего до призыва в Республике Коми.
2.2.Государственная услуга предоставляется Агентством. Финансовое обеспечение государственной услуги осуществляется Агентством и центрами по предоставлению государственных услуг за счет средств республиканского бюджета Республики Коми в пределах лимитов бюджетных обязательств, утвержденных в бюджетной смете на реализацию законодательных актов Республики Коми.
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является одно из следующих действий:
1) назначение и выплата заявителю материальной помощи через финансово-кредитные организации, либо почтовым переводом или через кассу центра по предоставлению государственных услуг;
2) отказ в назначении заявителю материальной помощи и направление заявителю решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
2.4.Сроки предоставления государственной услуги должны соответствовать срокам, установленным Положением о порядке, размерах и условиях назначения и выплаты социальных выплат на оказание единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении, утвержденным постановлением Правительства Республики Коми от 29 августа 2008 г. N 222 "О мерах по реализации Закона Республики Коми "О социальных выплатах на оказание единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении".
2.4.1.За предоставлением государственной услуги гражданин вправе обратиться в органы государственной власти Республики Коми в течение года с момента наступления событий, в котором произошли не зависящие от гражданина обстоятельства, в результате которых он оказался в тяжелом материальном положении, за исключением случая, указанного в подпункте 2 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
Материальная помощь в случае, указанном в подпункте 2 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, оказывается независимо от определенного периода времени.
2.4.2.Материальная помощь гражданину оказывается один раз в три календарных года, за исключением случая, указанного в подпункте 2 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
2.4.3.Датой обращения за государственной услугой считается дата регистрации в Агентстве заявления нуждающегося в оказании материальной помощи гражданина, поступившего непосредственно в Агентство или из органов государственной власти Республики Коми, с указанием способа доставки (на счет в финансово-кредитном учреждении, почтовым переводом, при отсутствии финансово-кредитных учреждений или организаций федеральной почтовой связи по месту жительства либо по месту пребывания - через кассу центра по предоставлению государственных услуг), за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
В случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, датой обращения за государственной услугой считается дата регистрации в Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми заявления нуждающегося в оказании материальной помощи гражданина в адрес Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми.
2.4.4.При направлении документов по почте датой обращения за предоставлением государственной услуги считается дата получения документов заявителя Агентством.
2.4.5.Заявления регистрируются в автоматизированной системе делопроизводства сотрудниками отдела организационной работы Агентства.
Факт и дата приема заявления со всеми необходимыми документами подтверждаются регистрационным штампом, в котором указываются наименование Агентства, входящий номер документа и дата его регистрации.
2.4.6.Процедура предоставления государственной услуги по назначению материальной помощи не должна превышать 30 календарных дней после даты подачи заявления и всех необходимых документов, за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
Процедура предоставления государственной услуги по назначению материальной помощи в случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, не должна превышать 21 день со дня подачи заявления и всех необходимых документов.
2.4.6.1.В случае принятия решения о предоставлении государственной услуги Агентство готовит приказ Агентства о назначении, размере и выплате материальной помощи гражданам с учетом расходов на ее доставку ежемесячно в срок до 10 числа текущего месяца (при наличии заявлений).
2.4.6.2.В случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, Агентство готовит приказ о выплате материальной помощи в течение 3 рабочих дней со дня поступления в Агентство решения комиссии по вопросам оказания материальной помощи в связи с трагической гибелью лиц, признаваемых членами семьи и (или) близкими родственниками в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, проживавших до гибели в Республике Коми (в дорожно-транспортных происшествиях на территории иностранных государств, во время спортивных соревнований), созданной Правительством Республики Коми, которую возглавляет заместитель Главы Республики Коми, курирующий вопросы социальной защиты, социальной поддержки и социального обслуживания населения (далее - комиссия, созданная Правительством Республики Коми).
2.5.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);
2) Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 32, ст. 3301);
3) Семейным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 1, ст. 16);
4) Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
5) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (1 часть), ст. 3451);
6) Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 52, ст. 6249);
7) Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
8) Конституцией Республики Коми (Ведомости Верховного Совета Республики Коми, 1994, N 2, ст. 21);
9) Законом Республики Коми от 30 апреля 2008 г. N 22-РЗ "О социальных выплатах на оказание единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2008, N 4, ст. 122);
10) Законом Республики Коми от 23 декабря 2009 г. N 133-РЗ "О некоторых вопросах в сфере регулирования государственных услуг (функций) в Республике Коми" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2009, N 49, ст. 996);
11) Законом Республики Коми от 11 мая 2010 г. N 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2010, N 17, ст. 387);
12) постановлением Правительства Республики Коми от 29 августа 2008 г. N 222 "О мерах по реализации Закона Республики Коми "О социальных выплатах на оказание единовременной материальной помощи гражданам, оказавшимся по не зависящим от них обстоятельствам в тяжелом материальном положении" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2008, N 8, ст. 386).
2.6.Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги:
1) в случае, указанном в подпункте 1 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента:
а) протокол решения комиссии Министерства здравоохранения Республики Коми по отбору больных в федеральные медицинские учреждения и в медицинские учреждения, находящиеся в ведении субъектов Российской Федерации и муниципальных образований, для оказания им высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи, не оказываемой на территории Республики Коми; в случаях, не подлежащих рассмотрению комиссией, - заключение Министерства здравоохранения Республики Коми в произвольной форме;
б) копия свидетельства о рождении ребенка в возрасте до 14 лет или копия паспорта ребенка в возрасте от 14 до 18 лет (для лиц, сопровождающих ребенка в возрасте до 18 лет к месту оказания высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи и обратно);
в) копия справки об инвалидности I группы (для лица, сопровождающего инвалида I группы к месту оказания высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи и обратно);
г) документ, подтверждающий период нахождения на лечении в медицинском учреждении;
д) акт материально-бытового обследования условий проживания семьи, составленный центром по предоставлению государственных услуг населения по форме согласно приложению N 3 к настоящему Административному регламенту (далее - акт материально-бытового обследования);
е) документально подтвержденные расходы:
на проезд к месту лечения и обратно автомобильным транспортом (за исключением проезда на такси и коммерческими рейсами), железнодорожным транспортом (за исключением проезда в вагонах категории СВ и повышенной комфортности) или авиационным транспортом (подтверждается проездными билетами). Оплата стоимости проезда к месту лечения и обратно авиационным транспортом производится в размере фактических расходов, но не выше стоимости проезда на железнодорожном транспорте (предоставляется справка о стоимости проезда на железнодорожном транспорте, выданная транспортной организацией);
на проживание в гостиницах, жилых помещениях частных лиц или других местах временного пребывания (подтверждается договором найма жилого помещения, счетом или квитанцией за проживание в гостинице или другом месте временного пребывания и кассовым чеком);
ж) счет в финансово-кредитном учреждении (при наличии);
2) в случае, указанном в подпункте 2 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента:
а) документ Министерства здравоохранения Республики Коми, свидетельствующий о необходимости трансплантации органов и (или) тканей человека и подтверждающий невозможность оказания данного вида медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Коми на соответствующий год и стоимости услуг иностранной организации по поиску донора;
б) документы об оказанных банком банковских услугах по конвертации рублей в иностранную валюту и перечислению денег;
в) документ Министерства здравоохранения Республики Коми, подтверждающий необходимость проведения исследования при поиске родственного донора (заключение главного внештатного специалиста-эксперта Министерства здравоохранения Республики Коми);
г) документы Министерства здравоохранения Республики Коми о необходимости медицинского обследования донора и реципиента, не входящего в Программу государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Коми на соответствующий год;
д) документы об оплате услуг, связанных с проведенными исследованиями и медицинским обследованием донора и реципиента (банковские платежные документы или квитанции об оплате и кассовый чек, или справка медицинского учреждения, подтверждающая внесение денежных средств);
е) счет в финансово-кредитном учреждении (при наличии).
3) в случае, указанном в подпункте 3 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента:
а) сведения специализированных служб (метеорологических, сейсмических, пожарных и т.п.) о происшедшем событии: пожаре, наводнении, непредвиденных природных, техногенных и иных явлениях;
б) акт материально-бытового обследования;
в) счет в финансово-кредитном учреждении (при наличии).
4) в случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента:
а) копия свидетельства о смерти;
б) документы, подтверждающие родство с погибшим и проживание умершего (погибшего) до гибели в Республике Коми;
в) решение комиссии, созданной Правительством Республики Коми;
г) счет в финансово-кредитном учреждении (при наличии);
5) в случаях, указанных в абзаце третьем подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента:
а) документ Министерства здравоохранения Республики Коми, свидетельствующий о необходимости приобретения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, назначенных лечащим врачом, не входящих в перечень лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании бесплатной медицинской помощи, за исключением косметологического лечения и зубопротезирования (при необходимости приобретения лекарственных препаратов и (или) изделий медицинского назначения, назначенных лечащим врачом, не входящих в перечень лекарственных препаратов и (или) изделий медицинского назначения, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании бесплатной медицинской помощи, за исключением косметологического лечения и зубопротезирования);
б) свидетельство о смерти (при необходимости транспортировки тела лица, признаваемого членом семьи и (или) близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации);
в) документ администрации муниципального образования, подтверждающий необходимость транспортировки тела лица, признаваемого членом семьи и (или) близким родственником в соответствии с Семейным кодексом;
г) документ, подтверждающий родство с умершим (погибшим) и проживание умершего (погибшего) до гибели в Республике Коми (при необходимости транспортировки тела лица, признаваемого членом семьи и (или) близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации);
д) справка отдела внутренних дел или решение суда, свидетельствующие о совершении кражи личного имущества и (или) документов граждан (при подтверждении факта кражи личного имущества и (или) документов);
е) акт материально-бытового обследования;
ж) счет в финансово-кредитном учреждении (при наличии);
6) в случае, указанном в абзаце пятом подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента:
а) документ, выданный военным комиссариатом, свидетельствующий о смерти (гибели) в период прохождения военной службы по призыву военнослужащего, проходившего военную службу по призыву;
б) документ, подтверждающий родство с умершим (погибшим) и проживание умершего (погибшего) до гибели в Республике Коми;
в) свидетельство о смерти;
г) счет в финансово-кредитном учреждении (при наличии).
Агентство в течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления гражданина запрашивает необходимые для оказания материальной помощи документы, указанные в настоящем пункте, находящиеся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, за исключением документов, включенных в определенный Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов, если заявитель не представил указанные сведения по собственной инициативе.
Гражданин может представить необходимые для назначения материальной помощи документы в полном объеме по собственной инициативе.
При направлении заявления и документов, указанных в настоящем пункте, через отделение почтовой связи, удостоверение верности копий документов и свидетельствование подлинности подписи заявителя на заявлении осуществляется в порядке, установленном федеральным законодательством.
Все указанные в настоящем пункте документы могут быть представлены гражданином в форме копий электронных документов, заверенных электронной цифровой подписью, с использованием информационно-коммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг.
2.7.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, являются:
1) отсутствие документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, необходимых для назначения и выплаты материальной помощи;
2) истечение года с момента наступления событий, в котором произошли не зависящие от гражданина обстоятельства, в результате которых он оказался в тяжелом материальном положении, за исключением случая, указанного в подпункте 2 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
2.7.1.Основания для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, действующим законодательством об оказании гражданам материальной помощи и настоящим Административным регламентом не предусмотрены.
2.8.При необходимости установления факта достоверности представленных заявителем сведений Агентство имеет право осуществить проверку на предмет соответствия указанных сведений действительности посредством направления запросов в органы и организации, располагающие необходимой информацией. При этом срок принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги продлевается руководителем Агентства или уполномоченным им лицом (далее - должностное лицо Агентства) на срок, необходимый для получения запрашиваемой информации, но не более чем на 30 календарных дней, о чем сообщается гражданину путем направления уведомления в течение 5 календарных дней со дня направления соответствующего запроса.
2.9.Заявитель имеет право повторно обратиться в Агентство или иной орган государственной власти за получением государственной услуги после устранения оснований, указанных в подпункте 1 пункта 2.7 настоящего Административного регламента.
2.10.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для получения государственной услуги или для получения консультации по вопросам получения государственной услуги не должно превышать 30 минут.
2.12.Заявитель имеет возможность предварительной записи в Агентстве для представления документов на получение государственной услуги, с учетом следующего:
1) предварительная запись осуществляется как при личном обращении, так и по телефону;
2) при предварительной записи заявитель сообщает фамилию, имя и отчество, желаемое время представления документов для получения государственной услуги;
3) предварительная запись осуществляется путем внесения информации в книгу предварительной записи, которая ведется на бумажном и (или) электронном носителях;
4) при предварительной записи заявителю сообщается время представления документов и кабинет, в котором ведется прием документов.
2.13.Срок регистрации документов, необходимых для предоставления государственной услуги, составляет не более 15 минут.
2.14.Места предоставления государственной услуги должны обеспечивать возможность реализации прав инвалидов на получение государственной услуги.
2.14.1.Требования к размещению и оформлению помещений Агентства:
1) при проектировании и строительстве или выборе здания (строения), в котором планируется предоставление государственной услуги, должна учитываться пешеходная доступность от остановок общественного транспорта;
2) прием заявителей должен осуществляться в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах). Для удобства заявителей присутственные места рекомендуется размещать на нижних этажах зданий (строений);
3) помещения здания (строения), в котором осуществляется предоставление государственной услуги, должны соответствовать эпидемиологическим правилам и нормативам;
4) в месте предоставления государственной услуги должны быть в наличии доступные места общего пользования (туалеты).
2.14.2.Требования к местам ожидания:
1) места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием;
2) для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления государственной услуги.
2.14.3.На территории, прилегающей к Агентству, оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств.
2.14.4.Центральный вход в здание Агентства должен быть оборудован пандусом, удобным для въезда в здание колясок с детьми и инвалидных кресел, а также вывеской, содержащей наименование, место расположения, режим работы, телефонный номер для справок.
2.14.5.Требования к местам для информирования и заполнения необходимых документов:
1) места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, располагаются в непосредственной близости от сектора ожидания очереди и оборудуются:
а) визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах;
б) стульями и столами (стойками) для оформления документов;
2) информационные стенды, столы (стойки) размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним;
3) сектор для информирования граждан может быть оборудован световыми информационными табло, компьютером со справочно-информационными системами. Компьютер, предназначенный для заявителей, не должен быть подключен к локальной сети центра по предоставлению государственных услуг;
4) места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.
На информационном стенде размещается информация о порядке предоставления государственной услуги, в том числе сведения о месте нахождения и графике работы и номерах телефонов должностных лиц Агентства и центра по предоставлению государственных услуг, адресе электронной почты Агентства и центра по предоставлению государственных услуг, рекомендуемая форма заявления, информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах.
Информационный стенд должен быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален, рекомендуется оборудовать информационный стенд карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на информационном стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
2.14.6.Требования к местам приема заявителей:
1) кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета;
2) рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами;
3) в целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное консультирование и прием двух и более посетителей одним специалистом не допускается;
4) места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.
2.15.Показатели доступности и качества государственной услуги:

Наименование показателя	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения государственной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде)	да/нет	да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление государственной услуги в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги	%	0

2.16.Рекомендуемая форма заявления на предоставление государственной услуги размещена на официальном Интернет-сайте Агентства (agentsoc.rkomi.ru), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
1) прием, обработка и регистрация документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
2) экспертиза документов и подготовка проекта решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги;
3) принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, и оформление решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги;
4) формирование личного дела заявителя;
5) организация выплаты материальной помощи.
3.2.Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги приводится в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.
3.3.Прием, обработка и регистрация документов для предоставления государственной услуги.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является заявление гражданина, представленное непосредственно в Агентство, или поступление в Агентство заявления гражданина из органов государственной власти Республики Коми, по рекомендуемой форме согласно приложению N 5 к настоящему Административному регламенту с приложением необходимых для предоставления государственной услуги документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента:
1) непосредственно в Агентство или через органы государственной власти Республики Коми;
2) почтовым отправлением в адрес Агентства;
3) с использованием информационно-коммуникационных сетей общего доступа.
3.3.2.При непосредственном обращении гражданина в Агентство специалист Агентства, ответственный за прием и экспертизу документов, подготовку проекта решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги и формирование личного дела заявителя (далее - специалист Агентства), проверяет правильность их составления, непротиворечивость содержащихся в них сведений и полноту представленного заявителем комплекта документов.
При установлении факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям специалист Агентства уведомляет заявителя о наличии препятствий к рассмотрению вопроса о предоставлении государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению, а также по просьбе заявителя составляет памятку, в которую вносит следующую информацию:
1) о документах, которые заявителю необходимо предоставить взамен содержащих ошибки;
2) о дополнительных подтверждающих документах (в случае выявления несоответствия в сведениях, содержащихся в документах, представленных заявителем);
3) о перечне недостающих документов.
Документы, представленные через отделение почтовой связи, в которых выявлены ошибки, несоответствия в сведениях, или при неполноте пакета документов, возвращаются заявителю с памяткой, заполненной в соответствии с настоящим пунктом в течение трех рабочих дней со дня их получения.
3.3.3.Если в результате выполнения действий, указанных в пункте 3.3.2 настоящего Административного регламента была внесена хотя бы одна запись в памятку недостающих документов, специалист возвращает заявителю все представленные документы и передает ему заполненную памятку. Прием заявителя завершается.
3.3.4.При предоставлении полного комплекта документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, специалист Агентства выполняет копирование подлинников документов, представленных заявителем, и заверение копий документов. Не выполняется копирование и заверение копий документов, которые предназначены для однократного предъявления, а также документов, направленных через отделение почтовой связи. Полученные копии документов заверяются штампом "Копия верна" и подписью специалиста с расшифровкой подписи, указанием даты и печатью.
3.3.5.Специалист Агентства возвращает заявителю подлинники документов, с которых была снята копия.
3.3.6.Специалист Агентства устно информирует заявителя о сроках принятия решения о предоставлении государственной услуги.
3.3.7.Специалист Агентства передает заявление и документы гражданина для регистрации в автоматизированной системе делопроизводства сотруднику отдела организационной работы Агентства.
3.3.8.Заявление гражданина, поступившее в Агентство почтовым отправлением, посредством электронной почты или через органы государственной власти Республики Коми, регистрируется в автоматизированной системе делопроизводства сотрудником отдела организационной работы Агентства.
3.3.9.В случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, заявление гражданина в адрес Главы Республики Коми или Правительства Республики Коми с приложением к нему копий свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство с погибшим, направляется в Администрацию Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми для рассмотрения комиссией, созданной Правительством Республики Коми.
3.3.10.Решение комиссии, созданной Правительством Республики Коми, направляется в Агентство и регистрируется в автоматизированной системе делопроизводства сотрудником отдела организационной работы Агентства.
3.3.11.Максимальная продолжительность выполнения административной процедуры по приему, обработке и регистрации документов для предоставления государственной услуги составляет 30 минут.
3.3.12.Результатом административной процедуры является одно из следующих действий:
1) регистрация заявления гражданина в автоматизированной системе делопроизводства сотрудником отдела организационной работы Агентства;
2) регистрация решения комиссии, созданной Правительством Республики Коми, с приложением заявления гражданина, в автоматизированной системе делопроизводства сотрудником отдела организационной работы Агентства;
3) возврат документов гражданину и выдача гражданину памятки, содержащей список недостающих документов (при направлении документов через отделение почтовой связи возврат документов производится через отделение почтовой связи с памяткой, содержащей список необходимых документов).
3.4.Экспертиза документов и подготовка проекта решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и документов заявителя специалисту Агентства для проведения экспертизы документов заявителя, которая включает в себя проверку права заявителя на получение государственной услуги на основании представленных им документов.
3.4.2.Специалист Агентства направляет запрос в адрес соответствующего ведомства с целью получения необходимой информации при непредставлении заявителем следующих документов:
а) протокола решения комиссии Министерства здравоохранения Республики Коми по отбору больных в федеральные медицинские учреждения и в медицинские учреждения, находящиеся в ведении субъектов Российской Федерации и муниципальных образований, для оказания им высокотехнологичной (дорогостоящей) медицинской помощи, не оказываемой на территории Республики Коми; в случаях, не подлежащих рассмотрению комиссией, - заключения Министерства здравоохранения Республики Коми в произвольной форме;
б) документа Министерства здравоохранения Республики Коми, свидетельствующего о необходимости трансплантации органов и (или) тканей человека и подтверждающего невозможность оказания данного вида медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Коми на соответствующий год;
в) документа Министерства здравоохранения Республики Коми, свидетельствующего о необходимости трансплантации органов и (или) тканей человека и подтверждающего невозможность оказания данного вида медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Коми на соответствующий год и стоимости услуг иностранной организации по поиску донора;
г) документов об оказанных банком банковских услугах по конвертации рублей в иностранную валюту и перечислению денег;
в) документа Министерства здравоохранения Республики Коми, подтверждающего необходимость проведения исследования при поиске родственного донора (заключение главного внештатного специалиста-эксперта Министерства здравоохранения Республики Коми);
г) документов Министерства здравоохранения Республики Коми о необходимости медицинского обследования донора и реципиента, не входящего в Программу государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Коми на соответствующий год;
д) документов об оплате услуг, связанных с проведенными исследованиями и медицинским обследованием донора и реципиента (банковские платежные документы или квитанции об оплате и кассовый чек, или справка медицинского учреждения, подтверждающая внесение денежных средств);
е) сведений специализированных служб (метеорологических, сейсмических, пожарных и т.п.) о происшедшем событии: пожаре, наводнении, непредвиденных природных, техногенных и иных явлениях;
ж) акта материально-бытового обследования;
з) документа Министерства здравоохранения Республики Коми, свидетельствующего о необходимости приобретения лекарственных препаратов и (или) изделий медицинского назначения, назначенных лечащим врачом, не входящих в перечень лекарственных препаратов и (или) изделий медицинского назначения, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании бесплатной медицинской помощи, за исключением косметологического лечения и зубопротезирования;
и) документа администрации муниципального образования, подтверждающего необходимость транспортировки тела лица, признаваемого членом семьи и (или) близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации;
к) справки отдела внутренних дел или решения суда, свидетельствующие о совершении кражи личного имущества и (или) документов граждан, - специалист Агентства направляет запросы в адрес соответствующего ведомства с целью получения необходимой информации;
л) документа, выданного военным комиссариатом, свидетельствующего о смерти (гибели) в период прохождения военной службы по призыву военнослужащего, проходившего военную службу по призыву.
3.4.3.При отсутствии оснований, указанных в пункте 2.7 настоящего Административного регламента, специалист Агентства готовит проект решения о предоставлении государственной услуги и передает его должностному лицу Агентства за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
3.4.4.При наличии оснований, указанных в пункте 2.7 настоящего Административного регламента, специалист Агентства готовит проект решения об отказе в предоставлении государственной услуги и передает его должностному лицу Агентства, за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
3.4.5.Специалист Агентства формирует пакет документов для рассмотрения комиссией, созданной Правительством Республики Коми, вопроса о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении) государственной услуги в случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
3.4.6.Максимальная продолжительность выполнения административной процедуры составляет 5 рабочих дней.
3.4.7.Результатом административной процедуры является одно из следующих действий:
1) направление проекта решения о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении) государственной услуги должностному лицу Агентства за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента;
2) формирование пакета документов для рассмотрения комиссией, созданной Правительством Республики Коми, вопроса о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги в случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента.
3.5.Принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, и оформление решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги.
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры принятия решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, является подготовленный специалистом Агентства проект решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги, поступивший должностному лицу Агентства.
3.5.1.1.Решение о предоставлении государственной услуги за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, принимается должностным лицом Агентства и оформляется приказом Агентства о назначении, размере и выплате материальной помощи гражданам.
3.5.1.2.Основанием для начала административной процедуры оформления решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги в случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, является поступление в Агентство решения комиссии, созданной Правительством Республики Коми, о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги.
Решение комиссии, созданной Правительством Республики Коми, о предоставлении государственной услуги оформляется приказом Агентства о выплате материальной помощи.
Приказ о выплате материальной помощи издается Агентством в течение трех рабочих дней со дня поступления в Агентство решения комиссии, созданной Правительством Республики Коми, о предоставлении государственной услуги.
3.5.1.3.В случае принятия решения о предоставлении государственной услуги Агентство письменно сообщает об этом заявителю в течение 5 рабочих дней со дня принятия такого решения.
3.5.1.4.В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги должностным лицом Агентства за исключением случая, указанного в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, или комиссией, созданной Правительством Республики Коми, в случае, указанном в абзаце втором подпункта 4 пункта 2.1.1 настоящего Административного регламента, Агентство письменно сообщает об этом заявителю с указанием причин отказа в предоставлении государственной услуги в течение 5 рабочих дней со дня принятия такого решения должностным лицом Агентства или в течение 5 рабочих дней со дня поступления в Агентство решения комиссии, созданной Правительством Республики Коми.
3.5.2.Утвержденные решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги регистрируются в автоматизированной системе делопроизводства специалистом отдела организационной работы Агентства.
3.5.2.1.Решение об отказе в предоставлении государственной услуги и уведомление гражданина о предоставлении государственной услуги оформляются в двух экземплярах, один из которых хранится в личном деле заявителя в Агентстве, второй экземпляр направляется заявителю.
3.5.2.2.В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги по требованию заявителя оригиналы документов возвращаются ему. В таком случае специалист Агентства снимает копии с представленных документов, которые остаются в Агентстве.
3.5.3.Максимальная продолжительность выполнения административной процедуры составляет 10 календарных дней, со дня представления гражданином документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента.
3.5.4.Результатом административной процедуры является одно из следующих решений:
1) направление заявителю уведомления о предоставлении государственной услуги;
2) направление заявителю решения об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.6.Формирование личного дела заявителя.
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры является решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги.
3.6.2.Специалист Агентства оформляет обложку (скоросшиватель личного дела получателя государственной услуги), вкладывает в обложку заявление и документы, составляющие личное дело, и осуществляет его брошюрование.
3.6.3.Максимальная продолжительность выполнения административной процедуры по формированию личного дела заявителя составляет не более 10 рабочих дней со дня принятия решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) государственной услуги.
3.6.4.Результатом административной процедуры является сформированное личное дело заявителя.
3.7.Организация выплаты материальной помощи.
3.7.1.Основанием для начала административной процедуры организации выплаты материальной помощи является издание приказа Агентства о назначении, размере и выплате материальной помощи гражданам и приказа о выплате материальной помощи (далее - приказы), которые подписываются должностным лицом Агентства.
3.7.2.Специалист Агентства направляет копии приказов:
1) в соответствующий отдел Агентства с целью доведения лимитов бюджетных обязательств и кассового плана до центров по предоставлению государственных услуг в соответствии с утвержденными суммами;
2) в центр по предоставлению государственных услуг по месту жительства или месту пребывания обратившегося гражданина для осуществления выплаты материальной помощи в соответствии с приказом.
3.7.3.Специалист центра по предоставлению государственных услуг, ответственный за организацию выплаты материальной помощи, производит формирование базы данных по получателям государственной услуги с использованием программного комплекса "Социальная защита" в целях обеспечения выплаты материальной помощи.
3.7.4.Специалист центра по предоставлению государственных услуг, ответственный за организацию выплаты материальной помощи, в пределах лимитов бюджетных обязательств, утвержденных в бюджетной смете, формирует списки и разовые поручения для отделений Федеральной почтовой связи и финансово-кредитных учреждений на выплату материальной помощи, платежные поручения для организации выплаты материальной помощи через кассу центра по предоставлению государственных услуг (далее - выплатные документы).
3.7.5.Выплатные документы формируются автоматически в программном комплексе "Социальная защита", используемом центром по предоставлению государственных услуг.
3.7.6.Выплатные документы формируются в соответствии с договорами, заключенными между центрами по предоставлению государственных услуг и финансово-кредитными учреждениями, отделениями Федеральной почтовой связи Республики Коми, а также в рамках генеральных соглашений, заключенных между Агентством и финансово-кредитными учреждениями, между Агентством и Управлением Федеральной почтовой связи.
3.7.7.После проверки выплатные документы подписываются главным бухгалтером центра по предоставлению государственных услуг и директором центра по предоставлению государственных услуг.
3.7.8.После подписания выплатные документы передаются главным бухгалтером центра по предоставлению государственных услуг специалисту центра по предоставлению государственных услуг, осуществляющему подготовку заявок на оплату расходов в Министерство финансов Республики Коми.
После подготовки заявок на оплату расходов в Министерство финансов Республики Коми специалист центра по предоставлению государственных услуг, осуществляющий подготовку заявок, формирует реестр заявок на оплату расходов и передает его на подпись главному бухгалтеру центра по предоставлению государственных услуг и директору центра по предоставлению государственных услуг.
3.7.9.Специалист центра по предоставлению государственных услуг, ответственный за организацию выплаты материальной помощи, представляет в финансово-кредитные учреждения электронные реестры получателей государственной услуги на зачисление денежных средств на счета физических лиц с актом приема-передачи или установленное количество экземпляров выплатных документов; в отделения Федеральной почтовой связи - установленное количество экземпляров выплатных документов.
3.7.10.Результатом административной процедуры организации выплаты материальной помощи является одно из следующих действий:
1) зачисление денежных средств на счет заявителя в финансово-кредитном учреждении;
2) направление выплатных документов в отделения Федеральной почтовой связи для выдачи материальной помощи заявителю почтовым переводом;
3) выплата материальной помощи через кассу центра по предоставлению государственных услуг.
Срок выполнения административной процедуры по организации выплаты составляет не более 5 рабочих дней со дня поступления приказа Агентства.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента осуществляет руководитель Агентства.
4.2.Специалисты, должностные лица Агентства и центров по предоставлению государственных услуг несут ответственность в соответствии с законодательством за соблюдение требований настоящего Административного регламента, за осуществляемые действия (бездействие) и принимаемые в ходе предоставления государственной услуги решения.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок.
4.5.Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании разрабатываемых Агентством ежегодных планов, утвержденных руководителем Агентства, в форме документарной проверки и (или) выездной проверки в порядке, установленном законодательством.
4.6.Внеплановые проверки проводятся в форме документарной проверки и (или) выездной проверки в порядке, установленном законодательством.
4.7.При обращении граждан, их объединений и организаций к руководителю Агентства может быть создана комиссия с включением в ее состав граждан, представителей общественных объединений и организаций для проведения внеплановой проверки полноты и качества предоставления государственной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа исполнительной власти
Республики Коми, а также его должностных лиц
и государственных служащих
5.1.Заявитель имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми, для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) затребование у заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми;
7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Основанием для досудебного обжалования является обращение заявителя с жалобой в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме к руководителю Агентства, директору Центра по предоставлению государственных услуг (по рекомендуемой форме согласно Приложению N 6 к настоящему Административному регламенту), а также устное обращение с жалобой в Агентство, Центр по предоставлению государственных услуг.
5.4.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Агентства agentsoc.rkomi.ru, портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Запись заявителей на личный прием к руководителю Агентства, директору Центра по предоставлению государственных услуг осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на сайте Агентства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и информационных стендах Агентства, центров по предоставлению государственных услуг (адреса и телефоны указаны также в приложениях N 1 и N 2 к настоящему Административному регламенту).
5.6.Специалист, осуществляющий запись на личный прием к руководителю Агентства, директору Центра по предоставлению государственных услуг информирует заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.7.Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8.Жалоба, поступившая в Агентство, Центр по предоставлению государственных услуг, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, должностного лица Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9.Жалоба должна содержать:
1) наименование Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, должностного лица Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, центра по предоставлению государственных услуг, должностного лица Агентства, центра по предоставлению государственных услуг, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, должностного лица Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.10.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.11.Жалобы, в которых указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, должностного лица Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, решение, действие (бездействие) которого обжалуется, не могут направляться этим специалистам (должностным лицам) для рассмотрения и (или) ответа.
5.12.Жалобы на решения, принятые руководителем Агентства, директором Центра по предоставлению государственных услуг, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем Агентства, директором Центра по предоставлению государственных услуг.
5.13.Порядок рассмотрения отдельных жалоб:
1) если в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) жалобу, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу специалиста (должностного лица) Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, а также членов его семьи, должностное лицо Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, вправе оставить без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;
3) если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (заместитель руководителя) Агентства, директор (заместитель директора) Центра по предоставлению государственных услуг, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;
5) если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
6) если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем не были устранены, заявитель вправе вновь обратиться с жалобой в Агентство, Центр по предоставлению государственных услуг.
5.14.По результатам рассмотрения жалобы Агентство, Центр по предоставлению государственных услуг, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Агентством, Центром по предоставлению государственных услуг, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.15.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.13 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.16.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.17.По результатам рассмотрения жалобы к специалисту, должностному лицу Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги, применяются меры ответственности в соответствии с законодательством.
5.18.Результатом досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) специалиста, должностного лица Агентства, Центра по предоставлению государственных услуг, является ответ по существу указанных в жалобе вопросов (при личном обращении - устный ответ, полученный в ходе личного приема).
Ответ на жалобу, поступившую в Агентство, Центр по предоставлению государственных услуг, в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.