Приложение к Постановлению от 20.09.2011 г № 2022 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги по согласованию переустройства и (или) перепланировки жилого помещения

1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по согласованию переустройства и (или) перепланировки жилого помещения (далее - муниципальная услуга) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий администрации муниципального образования городского округа "Ухта" (далее - администрация МОГО "Ухта"), порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие администрации МОГО "Ухта" с заявителями, органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические и юридические лица.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Сведения о месте нахождения, графике работы, телефонах МУ "Управление жилищно-коммунального хозяйства" администрации МОГО "Ухта" (далее - МУ "УЖКХ"), официальном сайте, адресе электронной почты администрации МОГО "Ухта" приводятся в приложении 1 к настоящему административному регламенту, а также в сети Интернет (официальный сайт муниципального образования городского округа "Ухта" - ухта.рф, mouhta.ru, Портал государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru и Портал государственных услуг Республики Коми - pgu.rkomi.ru).
1.3.2.Информацию о правилах предоставления услуги, а также о ходе ее предоставления можно получить непосредственно в МУ "УЖКХ", в Межведомственной комиссии по вопросам переустройства, перепланировки и использования жилых и нежилых помещений (домов) на территории МОГО "Ухта" (далее - Межведомственная комиссия):
- в устной форме лично;
- в устной форме по телефону;
- письменно;
- посредством электронной почты.
1.3.3.Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
1.3.4.Информирование проводится в форме: устного информирования, письменного информирования, посредством электронной почты.
1.3.5.Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами МУ "УЖКХ" при обращении за информацией: при личном обращении; по телефону.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя должностное лицо осуществляет не более 15 минут.
Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления услуги принимаются в соответствии с графиком работы администрации МОГО "Ухта". Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
1.3.6.Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций.
Должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления услуги по телефону, должностное лицо МУ "УЖКХ", сняв трубку, должно представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.
В конце информирования должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование, должно кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринять заявителю.
Рассмотрение письменного обращения осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 5.3, 5.4, 5.6, 5.7, 5.8 настоящего административного регламента. По итогам рассмотрения письменного обращения заявителю направляется исчерпывающий письменный ответ на поставленные вопросы, в котором указываются фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя.
1.3.7.Требования к размещению и оформлению визуальной информации.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.
На информационном стенде размещается информация, о местонахождении и графике работы администрации МОГО "Ухта" и МУ "УЖКХ", а также следующая информация:
а) текст административного регламента;
б) блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
в) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
г) образец формы заявления на предоставление муниципальной услуги;
д) график приема заявителей;
е) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
ж) порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
з) образец формы документа, подтверждающего принятие решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - согласование переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - администрация МОГО "Ухта".
Ответственным за предоставление муниципальной услуги органом администрации МОГО "Ухта" является МУ "Управление жилищно-коммунального хозяйства" администрации МОГО "Ухта" (МУ "УЖКХ").
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги - выдача решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги 45 дней с момента регистрации заявления и документов.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 2009, 21 января; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, 26 января, ст. 445; Парламентская газета, 2009, 29 января);
Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, 3 января, ст. 14, Российская газета, 2005, 12 января, Парламентская газета, 2005, 15 января);
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, 6 октября, ст. 3822; Парламентская газета, 2003, 8 октября; Российская газета, 2003, 8 октября);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета, 2006, 5 мая; Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, 8 мая, ст. 2060; Парламентская газета, 2006, 11 мая);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; Российская газета, 2010, N 168);
Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, 21 августа, ст. 3680, Российская газета, 2006, 22 августа);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2005 г. N 266 "Об утверждении формы заявления о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения и формы документа, подтверждающего принятие решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения" (Российская газета, 2005, 6 мая, Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, 9 мая, ст. 1812);
Постановлением администрации МОГО "Ухта" от 03.07.2007 N 1908 "О создании постоянно действующей Межведомственной комиссии по вопросам переустройства, перепланировки и использования жилых и нежилых помещений (домов) на территории МОГО "Ухта".
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
- заявление о переустройстве и (или) перепланировке жилого помещения (по форме согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту);
- правоустанавливающие документы на переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение (подлинники или засвидетельствованные в нотариальном порядке копии);
- технический паспорт переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения);
- подготовленный и оформленный в установленном порядке проект переустройства и (или) перепланировки переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения;
- согласие в письменной форме всех членов семьи нанимателя (в том числе временно отсутствующих членов семьи нанимателя), занимающих переустраиваемое и (или) перепланируемое жилое помещение на основании договора социального найма (в случае, если заявителем является уполномоченный наймодателем на представление предусмотренных настоящим пунктом документов наниматель переустраиваемого и (или) перепланируемого жилого помещения по договору социального найма);
- заключение органа по охране памятников архитектуры, истории и культуры о допустимости проведения переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, если такое жилое помещение или дом, в котором оно находится, является памятником архитектуры, истории или культуры.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме заявления на предоставление муниципальной услуги:
- отсутствие одного или нескольких документов, предусмотренных п. 2.6 настоящего административного регламента;
- в заявлении физического лица не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и его почтовый адрес;
- в заявлении юридического лица не указано наименование юридического лица, направившего обращение, и его почтовый адрес;
- заявление подписано не уполномоченным лицом;
- заявление не поддается прочтению;
- в письменном обращении заявителя содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- непредставление определенных п. 2.6 настоящего административного регламента документов;
- представление документов в ненадлежащий орган;
- несоответствие проекта переустройства и (или) перепланировки жилого помещения требованиям законодательства.
2.9.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 30 минут.
2.11.Срок регистрации заявления заявителя и документов на предоставление муниципальной услуги - один день.
2.12.Требования к месту предоставления муниципальной услуги.
В помещениях должен быть оборудован сектор для информирования, ожидания и приема граждан. Габаритные размеры, очертания и свойства сектора должны обеспечивать оптимальные условия для работы сотрудников МУ "Управление жилищно-коммунального хозяйства" администрации МОГО "Ухта", а также комфортное обслуживание заявителей.
Сектор должен быть оснащен стульями, столами и оборудован максимально заметными, хорошо просматриваемыми и функциональными стендами, писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями, а также текстом Регламента.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)	да/нет	да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги, в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	0

2.14.Иные требования, учитывающие особенности предоставления услуги в электронной форме.
Сведения о предоставлении услуги и форма заявления на предоставление муниципальной услуги размещается на Портале государственных услуг Республики Коми - pgu.rkomi.ru, Портале государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение документов заявителя;
- согласование и подписание проекта постановления администрации МОГО "Ухта" и (или) уведомления о принятом решении;
- выдача (направление) заявителю уведомления о принятом решении.
Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение 4).
3.2.Прием и регистрация заявления.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение в МУ "Управление жилищно-коммунального хозяйства" администрации МОГО "Ухта" заявителя с заявлением о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения и документами, указанными в пункте 2.6 настоящего административного регламента.
3.2.2.Ответственным должностным лицом за выполнение административной процедуры является начальник МУ "УЖКХ".
3.2.3.Лицо, ответственное за прием и регистрацию заявления и документов для предоставления муниципальной услуги, секретарь Межведомственной комиссии, рассматривает документы на предмет наличия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных п. 2.6 настоящего административного регламента.
3.2.4.При наличии одного или нескольких оснований, предусмотренных п. 2.7 настоящего административного регламента, секретарь Межведомственной комиссии не позднее дня следующего после дня подачи документов составляет письменное уведомление об отказе в приеме документов с обоснованием такого отказа и направляет его вместе с представленными заявителем документами в адрес заявителя заказным письмом с уведомлением.
В случае подачи документов лично заявителем (его представителем) уведомление об отказе в приеме документов с указанием причин отказа выдается в течение 20 мин. с момента подачи документов. Представленные документы возвращаются заявителю (его представителю).
3.2.5.При отсутствии оснований, предусмотренных п. 2.7 настоящего административного регламента, секретарь Межведомственной комиссии регистрирует их в день приема в журнале регистрации входящих документов Межведомственной комиссии.
В случае подачи документов заявителем (или его представителем) лично секретарь Межведомственной комиссии выдает расписку о приеме документов. Заявитель ставит свою подпись в получении расписки в специально отведенном месте утвержденной формы заявления. Действие по рассмотрению документов и выдаче расписки в приеме документов осуществляется в течение 20 мин. с момента передачи документов заявителем секретарю Межведомственной комиссии.
3.2.6.После получения заявления о предоставлении муниципальной услуги и приложенных документов секретарь Межведомственной комиссии подготавливает полученные от заявителя документы на рассмотрение Межведомственной комиссии.
3.2.7.Максимальный срок выполнения административной процедуры 1 день.
3.2.8.Результатом административной процедуры является регистрация заявления, документов заявителя и передача их на рассмотрение Межведомственной комиссии или отказ в регистрации заявления.
3.3.Рассмотрение документов заявителя.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры являются переданные на рассмотрение Межведомственной комиссии зарегистрированные документы заявителя.
3.3.2.Ответственным должностным лицом за выполнение административной процедуры является председатель Межведомственной комиссии.
3.3.3.Межведомственная комиссия рассматривает представленные заявителем документы на предмет наличия оснований, предусмотренных п. 2.8 настоящего административного регламента.
3.3.4.По результатам рассмотрения Межведомственная комиссия принимает одно из следующих решений:
- о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилых помещений (при отсутствии оснований, предусмотренных п. 2.8 настоящего административного регламента);
- об отказе в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилых помещений (при наличии оснований, предусмотренных п. 2.8 настоящего административного регламента).
3.3.5.В случае принятия Межведомственной комиссией решения об отказе в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения секретарь Межведомственной комиссии готовит проект уведомления о принятом решении, в котором указывается перечень нарушений, послуживших основанием для отказа в соответствии с п. 2.8 настоящего административного регламента, и направляет его на согласование с заинтересованными лицами.
3.3.6.В случае принятия Межведомственной комиссией решения о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения секретарь Межведомственной комиссии готовит проект постановления администрации МОГО "Ухта" о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения (далее - проект постановления) и проект уведомления о принятом решении и направляет их на согласование с заинтересованными лицами.
3.3.7.Максимальный срок выполнения административной процедуры 30 календарных дней со дня предоставление заявителем документов.
3.3.8.Результатом административной процедуры является направление подготовленного проекта постановления и (или) проекта уведомления о принятом решении на согласование с заинтересованными лицами.
3.4.Согласование и подписание проекта постановления администрации МОГО "Ухта" и (или) уведомления о принятом решении.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является передача проекта постановления и (или) проекта уведомления о принятом решении на согласование с заинтересованными лицами.
3.4.2.Ответственные за исполнение административной процедуры лица - председатель Межведомственной комиссии, заведующий общим отделом администрации МОГО "Ухта" - в части сроков оформления постановления и уведомления и его передачи секретарю Межведомственной комиссии, заинтересованные лица - в части сроков согласования.
3.4.3.Каждое из заинтересованных лиц осуществляет согласование в течение двух дней (Правовое управление администрации МОГО "Ухта" - в течение трех дней). При наличии замечаний согласующая сторона излагает их письменно, в согласовании отказывает.
Передача проектов постановления и (или) уведомления о принятом решении на согласование и их согласование фиксируется записью в листе согласования.
3.4.4.В случае отказа в согласовании проекты дорабатываются секретарем Межведомственной комиссии (устраняются замечания согласующей стороны, изменяется содержание проектов или др.). После доработки процедура согласования повторяется.
3.4.5.После согласования всеми заинтересованными лицами проекты в тот же день передаются на подписание руководителю администрации МОГО "Ухта".
3.4.6.Подписанные постановление и (или) уведомление о принятом решении оформляются общим отделом администрации МОГО "Ухта".
Надлежаще оформленное постановление и (или) уведомление о принятом решении передается секретарю Межведомственной комиссии.
Передача фиксируется записью в соответствующем журнале.
Срок выполнения административного действия - не позднее трех рабочих дней со дня подписания проекта постановления и (или) уведомления о принятом решении.
3.4.7.Максимальный срок выполнения административной процедуры - сорок пять календарных дней со дня подачи заявления на предоставление муниципальной услуги.
3.4.8.Результат административной процедуры - передача подписанного постановления и (или) уведомления о принятом решении секретарю Межведомственной комиссии.
3.5.Выдача (направление) заявителю уведомления о принятом решении.
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является передача подписанного постановления и (или) уведомления о принятом решении секретарю Межведомственной комиссии.
3.5.2.Ответственным должностным лицом за выполнение административной процедуры является начальник МУ "УЖКХ".
3.5.3.Начальник МУ "УЖКХ" в срок не позднее трех рабочих дней со дня подписания проекта постановления и (или) уведомления о принятом решении организует направление уведомления о принятом решении заявителю заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручение лично под роспись.
3.5.4.Результатом выполнения административной процедуры является вручение (направление) заявителю уведомления о принятом решении.
3.5.5.Результат административной процедуры фиксируется личной подписью заявителя, либо квитанцией о почтовом отправлении.
4.Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, осуществляет курирующий заместитель.
4.2.Контроль предоставления муниципальной услуги проводится в форме проверок.
4.3.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
4.4.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы Межведомственной комиссии по вопросам переустройства, перепланировки и использования жилых и нежилых помещений (домов) на территории МОГО "Ухта" администрации МОГО "Ухта", но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.5.Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги курирующий заместитель в течение 3-х дней формирует комиссию, в состав которой включаются не менее 3-х специалистов. Проверка предоставления услуги проводится в течение 3-х дней.
4.6.Результаты проверки нарушений в ходе предоставления услуги доводятся до заявителей в письменной форме.
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8.Контроль за исполнением положений настоящего административного регламента осуществляет также начальник МУ "УЖКХ".
В случае выявления нарушений прав заявителей, начальник МУ "УЖКХ" принимает меры к привлечению виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.9.Специалисты МУ "УЖКХ", несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель имеет право на обжалование незаконных, по его мнению, и нарушающих его права и законные интересы действий (бездействия) должностных лиц МУ "УЖКХ" в досудебном порядке.
Предметом досудебного обжалования могут являться также нарушения положений настоящего административного регламента.
5.2.Заявитель имеет право обратиться лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - обращение) на имя начальника МУ "УЖКХ", курирующего заместителя, руководителя администрации МОГО "Ухта".
5.3.При обращении заявителя в письменной форме, а также обращения гражданина в форме электронного документа (рекомендуемая форма обращения приведена в приложении N 3 к настоящему административному регламенту) срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению должностного лица, которому направлено обращение. О продлении срока рассмотрения обращения заявителя уведомляют письменно с указанием причин продления.
5.4.Обращение заявителя в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (наименование) заявителя, который подает обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обращения;
- подпись заявителя и дата;
Дополнительно в обращении могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К обращению могут быть приложены документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.
В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
5.5.По результатам рассмотрения обращения составляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, в том числе конкретные меры, предпринятые для устранения нарушений прав и законных интересов заявителя (в случае, если такие права и интересы действительно нарушены), который направляется заявителю.
Ответ на обращение гражданина, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.6.Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.7.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.8.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с ранее направленными обращениями, должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган (учреждение) или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляют заявителя, направившего обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.9.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о выполнении действий по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме и применении мер ответственности к лицам, допустившим нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.