Приложение к Постановлению от 30.09.2009 г № 9/2948 Стандарт
Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения
1.Оказание муниципальными учреждениями услуг скорой медицинской помощи
Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
Нормативные ссылки:
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15.12.1988 N 879 "Об изменении Приказа Минздрава СССР от 20.05.1988 "О мерах по дальнейшему совершенствованию скорой медицинской помощи населению";
- Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.03.1999 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";
- Устав МУ здравоохранения "Сыктывдинская ЦРБ";
- Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Сыктывдинский".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на оказание услуги, круглосуточный режим работы, доступность телефонной связи.
Требования к оказанию услуги: прием всех поступивших вызовов, внеочередное оказание медицинской помощи при ДТП и авариях техногенного характера, первоочередное оказание медицинской помощи по экстренным вызовам, возможное наличие очереди при неотложных состояниях и последняя очередь при плановой доставке пациента в ЛПУ, среднее время ожидания больным приезда бригады скорой медицинской помощи - не более 20 минут.
Контроль качества предоставляемой услуги: рассмотрение устных обращений граждан к руководству учреждения, письменные обращения в МУЗ "Сыктывдинская ЦРБ", контроль показателей оказания услуги: количество вызовов скорой помощи - еженедельно, % опозданий - ежеквартально, среднее время ожидания - ежемесячно.
2.Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений
Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
Нормативные ссылки:
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 17.07.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О Порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 05.05.1999 N 154 "О совершенствовании медицинской помощи детям подросткового возраста";
- Устав МУ здравоохранения "Сыктывдинская ЦРБ";
- Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Сыктывдинский".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях, 6-дневная рабочая неделя с дежурством по выходным и праздничным дням, доступность информации об услугах.
Требования к оказанию услуги: внеочередное оказание услуг ветеранам военных действий, почетным донорам, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь и диагностические исследования, доступность экстренной медицинской помощи.
Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию МУЗ "Сыктывдинская ЦРБ" с устной или письменной жалобой, ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: посещений на 1000 жителей; смертность; количество на диспансерном учете; % обследованных на туберкулез; % вакцинированных.
3.Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров
Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
Нормативные ссылки:
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения СССР от 31.07.1963 N 395 "О состоянии и мерах по дальнейшему улучшению стационарной медицинской помощи населению";
- Устав МУ здравоохранения "Сыктывдинская ЦРБ";
- Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Сыктывдинский".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания первичной медико-санитарной помощи в условиях круглосуточных стационаров, круглосуточный режим работы.
Требования к оказанию услуги: беспрепятственное оказание экстренной медицинской помощи, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, нахождение в 4-местной палате.
Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию медицинского учреждения с устной или письменной жалобой, ежеквартальная оценка показателей работы ЛПУ: выполнение плановых объемов медицинской помощи, больничная летальность, расхождение патологоанатомических диагнозов, внутрибольничные инфекции.
4.Оказание муниципальными учреждениями услуг первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров
Область применения: муниципальные учреждения здравоохранения.
Нормативные ссылки:
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Устав МУ здравоохранения "Сыктывдинская ЦРБ";
- Программы муниципальных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории МО МР "Сыктывдинский".
Требования к исполнителю услуги: наличие лицензии на право оказания медико-санитарной помощи в условиях поликлиник, двухсменный режим работы.
Требования к оказанию услуги: госпитализации по направлению врача поликлиники, возможное наличие очереди на плановую медицинскую помощь, приоритет для ветеранов войны, инвалидов.
Контроль качества предоставляемой услуги: обращение в администрацию МУЗ "Сыктывдинская ЦРБ" с устной или письменной жалобой, ежеквартальная оценка показателей работы МУЗ: количество пролеченных больных, количество пациенто-дней.
5.Дополнительные требования к качеству оказания муниципальных услуг в отрасли "Здравоохранение"
Учреждения, оказывающие муниципальные услуги, должны быть расположены с учетом транспортной и пешеходной доступности.
На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен режим работы учреждения.
На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должна быть размещена доступная информация для населения:
- наименование лечебного учреждения;
- юридический адрес;
- Ф.И.О. руководителя лечебного учреждения, его должность, контактный телефон, график приема по личным вопросам;
- часы работы учреждения, его служб и специалистов;
- перечень оказываемых бесплатно видов медицинской помощи;
- перечень платных медицинских услуг, их стоимость и порядок оказания;
- правила пребывания пациента в медицинском учреждении;
- местонахождение и служебные телефоны вышестоящего органа управления медицинским учреждением;
- наименование, местонахождение и телефоны страховых медицинских организаций, обеспечивающих обязательное медицинское страхование населения, прикрепленного к медицинскому учреждению (обеспечивается страховыми медицинскими учреждениями).
В регистратуре учреждения, оказывающего муниципальную услугу, пациент может получить всю информацию по получению услуги, а также перечень необходимых документов, которые должен представить пациент для получения услуги.
На видном месте учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должен быть размещен список пациентов, которые могут получить услугу вне очереди.