Приложение к Постановлению от 30.09.2009 г № 9/2948 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области культуры и искусства в учреждениях, подведомственных муниципальному учреждению "Управление культуры, физкультуры и спорта и по делам молодежи муниципального района "Сыктывдинский"
1.Область применения
1.1.Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области культуры и искусства (далее - Стандарт) распространяются на услуги в области культуры и искусства, предоставляемые населению муниципальными учреждениями культуры и искусства, и устанавливают основные требования, определяющие качество этих услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств бюджета муниципального образования муниципального района "Сыктывдинский".
1.2.Разработчиком Стандарта и главным распорядителем средств бюджета МР "Сыктывдинский", в компетенцию которого входит организация досуга населения, является МУ "Управление культуры, физкультуры и спорта и по делам молодежи муниципального района "Сыктывдинский".
1.3.В целях настоящего стандарта применяемые понятия имеют следующие значения:
муниципальная услуга - один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительной власти, финансируемой за счет бюджета МР "Сыктывдинский" и направленной на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере культурного и информационного обеспечения;
стандарт качества предоставления муниципальных услуг - обязательство органов исполнительной власти МР "Сыктывдинский" по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества.
2.Нормативно-правовая база обеспечения стандартов качества предоставления муниципальных услуг в области культуры и искусства
Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителя";
- Федеральный закон Российской Федерации от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре";
- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 26.05.1996 N 54 "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
- Устав муниципального образования муниципального района "Сыктывдинский".
3.Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в области культуры и искусства
Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в области культуры и искусства, предоставляемых населению, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- укомплектованность специалистами и их квалификация;
- наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью учреждения.
3.1.Документы, в соответствии с которыми функционирует
учреждение:
3.1.1.Устав учреждения, который должен включать в себя сведения:
- о юридическом статусе (указание на организационно-правовую форму и форму собственности);
- о предназначении учреждения;
- об источниках финансирования, ведомственной принадлежности и подчиненности;
- о структурных подразделениях, основных направлениях их деятельности.
3.1.2.Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3.Государственные стандарты и настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы учреждений в области культуры и искусства.
3.1.4.Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего и трудового распорядка, руководство, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический и энергетический паспорт учреждения.
3.2.Условия размещения учреждения
3.2.1.Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.2.2.По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
3.3.Специальное техническое оснащение учреждения
3.3.1.Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.3.2.Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.3.3.Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена проверкой.
3.4.Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация
3.4.1.Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.4.2.Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами.
3.4.3.У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4.4.Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке. При принятии решения о прохождении аттестации на присвоение квалификационной категории каждый специалист 1 раз в 5 лет должен обновить знания по установленной программе.
3.4.5.Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать морально-эстетическими качествами, чувством ответственности.
3.4.6.При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение.
3.5.Состояние информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг населению
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей":
- учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор;
- в состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименования государственных и настоящего стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния потребителя на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.
3.6.Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью учреждения
3.6.1.Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля над деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия оказываемых услуг в области культуры и искусства государственным стандартам и стандартам муниципального образования, другим нормативным документам в области культуры и искусства. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.6.2.Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет уполномоченный на то орган муниципального образования и его структурные подразделения на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.
Работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения, определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.
При оценке качества услуг используются следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов).
4.Порядок получения доступа к муниципальным услугам
4.1.Муниципальные учреждения в области культуры и искусства являются общедоступными культурными центрами для населения МР "Сыктывдинский".
4.2.Муниципальные услуги должны быть оказаны населению МР "Сыктывдинский" независимо от пола, расы, национальности, гражданства, происхождения, социального статуса, имущественного положения.
4.3.Муниципальные услуги, оказываемые муниципальными учреждениями в области культуры и искусства, подразделяются на бесплатные, платные и льготные.
4.4.В случае посещения платных концертных мероприятий, театрализованных спектаклей и постановок необходимо приобретение билета.
4.5.Творческие коллективы в муниципальных КДУ функционируют как на платной, так и на бесплатной основе. Отдельные социально значимые мероприятия проводятся как бесплатно, так и на льготных условиях. Льготами и возможностью бесплатного посещения мероприятий наделяются инвалиды и малоимущие граждане.
5.Требования к качеству услуг по организации и поддержке учреждений культуры и искусства
5.1.Качественное оказание услуг в сфере культуры и искусства должно обеспечивать расширение общего и культурного уровня и сферы общения населения, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал у населения, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.
Учреждения культуры и искусства должны обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в области культуры и искусства с учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг по доступным для большей части населения ценам.
Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий учреждениями культуры и искусства, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.
Качество услуг, связанных с организацией отдыха и проведением досуга населения в учреждениях культуры и искусства, должно обеспечиваться комфортными условиями. Работники учреждений культуры и искусства должны быть максимально вежливыми, внимательными, терпеливыми, умеющими своевременно помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.
Организация мероприятий в сфере культуры и искусства должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии, ценовой доступностью и возможностью посетить мероприятие всеми желающими.
Качество услуг, связанное с образованием работников культуры и искусства, должно обеспечивать дальнейшее повышение их профессионального уровня, получение работниками почетных званий и способствовать проявлению талантов.
5.2.Содействие, направленное на развитие и поддержку традиционной народной культуры и исполнительского искусства, должно обеспечивать и включать в себя такие услуги, как:
- организация и проведение фестивалей, смотров, конкурсов и других форм показа результатов творческой деятельности населения муниципального образования;
- проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с региональными и местными обычаями и традициями;
- проведение фольклорно-этнографических экспедиций с последующей расшифровкой и фиксацией на различных носителях образцов народного творчества;
- сбор и обработка статистической, аналитической и иной информации по функционированию и развитию сети учреждений и социокультурных процессов;
- разработка и издание методических, аналитических и информационных материалов по различным аспектам традиционной народной культуры, культурно-досуговой практике, исполнительскому искусству;
- повышение квалификации специалистов по предмету ведения через систему постоянно действующих семинаров, творческих лабораторий, мастер-классов.
Содействие в создании необходимых условий для выявления, становления и развития талантов должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в творческих коллективах, студиях, специализированных школах. Обеспечение возможности одаренным детям принимать участие во всероссийских и международных конкурсах для дальнейшего развития творческого потенциала.
5.3.Услуги по обеспечению творческой деятельности граждан должны обеспечиваться через организацию работы разнообразных консультаций и лекториев, школ и курсов прикладных знаний и навыков, проведение тематических вечеров, устных журналов, циклов творческих встреч, других форм просветительской деятельности, а также создание и организацию работы достаточного количества творческих коллективов, студий и кружков любительского художественного творчества, народных театров, любительских объединений и клубов по культурно-познавательным, научно-техническим, природно-экологическим, культурно-бытовым, коллекционно-собирательским, спортивно-оздоровительным и иным интересам, других клубных формирований для посещения всеми желающими.
Содействие в развитии интереса, творческих способностей участников коллектива должно обеспечиваться за счет обновляемости программ коллектива, подготовки новых номеров и постановок.
Содействие в проведении выездных концертов, участии в межрегиональных, всероссийских, международных конкурсах, фестивалях, праздниках должно обеспечиваться наличием необходимых условий для организации данной деятельности в целях дальнейшего развития творческого потенциала населения.
Гастрольная деятельность базовых творческих коллективов должна обеспечивать посещение концертов всеми желающими и способствовать повышению культурного уровня населения, пропаганде достижений профессионального искусства.
Для решения основных задач необходимо постоянно повышать профессиональный уровень специалистов.
Объем муниципальных услуг, предоставляемых в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры и искусства, оценивается количеством получателей услуг и количеством проведенных мероприятий за год.
6.Требования к качеству услуг по созданию и поддержке музеев
Создание и поддержка музеев обеспечивается сохранением, пополнением, изучением и экспонированием музейного фонда. Организация деятельности музеев способствует хранению и популяризации музейных предметов.
Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций обеспечивается безопасностью музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем создания систем пожарной и охранной сигнализации, маркировки музейных предметов.
Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми Положением о музейном фонде Российской Федерации.
Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение посетителей разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.
Разнообразие форм работы музеев (экскурсии, лекции, дни открытых дверей и пр.) должно создавать условия доступа к культурным ценностям для жителей города и представителей разных социальных групп.
Создание непрерывного мониторинга фондов музеев должно своевременно выявить нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций.
Навыки и знания персонала музеев должны соответствовать современным требованиям, что должно обеспечить предоставление наиболее полной, достоверной и наглядной информации для граждан. Экскурсии, лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, удовлетворять запросы посетителей на получение информации.
Эстетические и информационные запросы граждан удовлетворяются подготовкой, изданием буклетов и созданием каталогов фондов музея.
Выявление и собирание музейных предметов, формирование музейных коллекций должно происходить систематически как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а также культурной и художественной ценности.
Производство изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражированной продукции и товаров народного потребления с использованием изображения музейных предметов и музейных коллекций, зданий музеев, объектов, расположенных на территориях музеев, а также использование их названий и символики должно осуществляться с разрешения дирекции музея, за которым закреплены данные музейные предметы и музейные коллекции.
Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением правил по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, могущих находиться в помещении одновременно.
Своевременная реставрация предметов должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации.
Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций, производство реставрационных работ, нахождение музейного предмета в хранилище музея.
Объем муниципальных услуг, предоставляемых в сфере деятельности муниципальных музеев, оценивается количеством получателей услуг и количеством проведенных экскурсий за год.
7.Требования к качеству услуг по организации и поддержке библиотек
Цель оказания муниципальной услуги: обеспечение свободного доступа населения к информации, к ценностям национальной и мировой культуры.
Основные действия по оказанию муниципальной услуги
Для оказания муниципальной услуги выполняются следующие основные действия
1) предоставление потребителям муниципальной услуги информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
2) предоставление консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;
3) предоставление во временное пользование любого тиражированного документа из библиотечного фонда;
4) хранение документов библиотечного фонда;
5) предоставление документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
6) организация и проведение массовых мероприятий.
Организации, оказывающие муниципальную услугу:
муниципальные библиотеки;
Потенциальные потребители муниципальной услуги:
Население муниципального образования
Охват населения территории библиотечным обслуживанием (отношение количества пользователей к числу жителей, проживающих в зоне обслуживания) должен составлять не менее 50%.
Библиотеки осуществляют обслуживание на основе мониторинга и анализа библиотечных и информационных потребностей населения с учетом интересов граждан и местных традиций.
Библиотечные услуги предоставляются индивидуальным пользователям и целым коллективам - группам, организациям и др.
Во всех библиотеках должны быть обеспечены права особых групп пользователей: детей, юношества, людей с ограниченными возможностями.
Доступность библиотек для всего населения обеспечивается ее удобным местоположением.
При отсутствии стационарной библиотеки жителям должна быть предоставлена другая удобная форма библиотечного обслуживания: передвижная библиотека, пункт выдачи литературы и т.д.
Ежедневный режим работы (в т.ч. перерывы, выходные, санитарные дни) устанавливается с учетом потребностей местных жителей и интенсивности ее посещения. Рабочее время библиотеки не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения. Режим работы устанавливается или может быть изменен на основе данных мониторинга интенсивности посещений по согласованию с учредителем. Время работы передвижных форм обслуживания может устанавливаться в зависимости от местных условий.
Информационные ресурсы
К информационным ресурсам относятся: книжный фонд, справочно-информационный банк, периодические издания, нетрадиционные носители информации в разных форматах (аудио-, видеодокументы, электронные документы и др.).
Фонд на бумажных носителях (по возможности) должен быть дополнен доступом к электронным источникам информации.
Фонд библиотеки должен систематически обновляться.
Библиотеки имеют право на получение бесплатного местного обязательного экземпляра, на основе которого формируют наиболее полный фонд документов на своей территории.
Библиотеки должны обеспечить сохранность и нормальное физическое состояние фонда в соответствии с установленными нормами размещения, освещения, температурного режима, пожарной безопасности.
Материальные ресурсы.
К материальным ресурсам относятся: здания, помещения, мягкая и библиотечная мебель, оборудование, инвентарь.
Библиотеки могут размещаться в специальном отдельно стоящем здании или в блоке-пристройке к жилому или общественному зданию, а также в приспособленном помещении жилого или общественного здания.
Помещения библиотеки предназначаются для размещения и передвижения пользователей, библиотечных ресурсов, персонала.
В библиотеках должны быть приняты все меры по обеспечению безопасности пользователей и персонала, защиты ресурсов. Помещения должны быть оборудованы системой пожарной безопасности и иной защиты.
Технические и технологические ресурсы.
Для организации производственных процессов, их модернизации библиотеки должны быть оборудованы средствами технического оснащения, обеспечивающими надлежащее качество работы и предоставляемых услуг.
Кадровые ресурсы.
Все сотрудники библиотек должны обладать профессиональными знаниями, умениями и навыками, повышать свой профессиональный уровень, развивать способность к творческой и созидательной деятельности.
Администрация библиотеки и ее учредитель обеспечивают реализацию программы непрерывного образования всего персонала, ориентируясь на разнообразные формы обучения по установленной программе.
Объем муниципальных услуг, предоставляемых в сфере деятельности библиотек, оценивается количеством пользователей на одну библиотеку, количеством книговыдач на одну библиотеку, наличием передвижных библиотек, процент охвата населения библиотечным обслуживанием за год.
8.Порядок обжалования нарушений требований стандарта
8.1.Общие положения
8.1.1.Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).
8.1.2.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- Указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги;
- Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю муниципального учреждения (в его отсутствие - заместителю);
- Жалоба на нарушение требований стандарта в Управление по вопросам культуры и организации досуга населения МО "Сыктывдинский";
- Обращение в суд.
8.2.Указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
8.2.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
8.2.2.При невозможности, отказе или неспособности сотрудника муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.
8.3.Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
8.3.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявление может быть осуществлено в письменной или устной форме. Муниципальное учреждение, оказывающее муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
8.3.2.Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
8.3.3.Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- Принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований нарушителя;
- Аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
8.3.4.Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п. 8.3.2, а также по иным причинам.
8.3.5.В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должно в трехдневный срок предоставить заявителю официальный ответ в письменной форме.
8.3.6.В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта, должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований стандарта.
8.3.7.Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, обязано предоставить ему расписку в получении жалобы.
8.3.8.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Управление культуры, физкультуры и спорта и по делам молодежи МО "Сыктывдинский".
8.3.9.Подача и рассмотрение жалобы в Управление культуры, физкультуры и спорта и по делам молодежи МР "Сыктывдинский" осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
9.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг
9.1.Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устанавливаются руководителями данных муниципальных учреждений в соответствии с внутренними документами учреждений и требованиями настоящего стандарта.
9.2.Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений по результатам установления имевшего места факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий Управления культуры, физкультуры и спорта и по делам молодежи МО "Сыктывдинский".
10.Регулярная проверка соответствия оказания муниципальных услуг требованиям Стандарта
10.1.Регулярная проверка соответствия деятельности муниципальных учреждений в сфере культуры и искусства, оказывающих муниципальные услуги, требованиям настоящего Стандарта, проводится по решению Управления культуры, физкультуры и спорта и по делам молодежи МО "Сыктывдинский" и Роспотребнадзора.
10.2.По результатам проверки руководителю проверенного муниципального учреждения выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта качества оказываемых муниципальных услуг.