Приложение к Постановлению от 06.07.2009 г № 1021 Порядок
Порядок работы с обращениями граждан, поступившими в общественные приемные главы муниципального района «Печора»
Настоящий Порядок работы с обращениями граждан, поступившими в общественные приемные главы муниципального района "Печора" (далее - Порядок), разработан в целях координации взаимодействия всех сторон, участвующих в приеме, исполнении и контроле обращений граждан, поступивших в общественные приемные главы муниципального района "Печора".
Порядок определяет делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам граждан (далее - обращения граждан), поступившим в общественные приемные главы муниципального района "Печора" (далее - МР), которое ведется отдельно от других видов делопроизводства администрации муниципального района. Делопроизводство по работе с обращениями граждан возлагается на отдел организационной работы и взаимодействия с органами местного самоуправления поселений (далее - отдел организационной работы) при участии общественных помощников главы МР.
Прием граждан проводится ежемесячно общественными помощниками главы МР, последний четверг месяца, перенос дня приема согласуется с главой МР, отделом организационной работы. Глава муниципального района проводит прием лично один раз в полугодие в поселениях муниципального района и один раз в квартал в городском поселении "Печора".
За неделю до приема население информируется о дате и времени приема через средства массовой информации и объявления.
Все поступившие в общественные приемные обращения (письменные и устные, индивидуальные и коллективные) граждан должны быть приняты, учтены общественными помощниками в ходе приема и оформлены на регистрационно-контрольных карточках (форма прилагается) в день их поступления. В течение трех дней все карточки приема передаются общественными помощниками в отдел организационной работы. За неделю до очередного приема регистрационно-контрольные карточки возвращаются общественным помощникам.
Все обращения, оформленные в регистрационно-контрольных карточках, регистрируются в журналах обращений населенных пунктов. Регистрационный номер состоит из букв "ОП", порядкового номера поступившего предложения, заявления, жалобы, и в скобках указывается начальная буква населенного пункта (например, ОП-22 (И)).
Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный номер, в журнале приема делается пометка "ПОВТОРНО".
Повторными следует считать обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.
Количество экземпляров регистрационно-контрольных карточек определяется исходя от количества обращений. Картотека формируется в алфавитном порядке или по дате приема. Все карточки хранятся у общественных помощников.
Все обращения граждан, поступившие в общественную приемную, берутся на особый контроль. На всех предложениях, заявлениях, жалобах и письмах, подготовленных по устным обращениям, проставляется штамп "КОНТРОЛЬ" или знак контроля "К".
Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению предложения, жалобы, заявления.
Решение о снятии с контроля обращений граждан принимает глава МР.
Отделом организационной работы все обращения граждан (устные, письменные) доводятся до исполнителя путем передачи заявлений, обращений, жалоб граждан или устно. По устным обращениям согласуются сроки исполнения.
Все обращения, поступившие в ходе приема в общественные приемные главы МР, должны рассматриваться в установленный законом срок, 30 дней со дня регистрации обращения. Срок рассмотрения продлевается по согласованию с главой МР и отделом организационной работы.
Ответы на обращения граждан готовят должностные лица отделов, предприятий, учреждений и организаций за подписью главы МР на бланках общественной приемной главы муниципального района "Печора". Ответ может быть дан в письменной и устной форме. В доведении информации до заявителя по устному обращению участвуют общественные помощники. В случае устного ответа делается соответствующая запись в журнале обращений граждан, учетно-регистрационных карточках.
Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы.
Обращения граждан после их разрешения должны быть возвращены в отдел организационной работы со всеми относящимися к ним материалами. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.
В каждом обращении граждан после окончательного решения и его исполнения должна быть надпись "В ДЕЛО" и личная подпись заведующего отделом организационной работы.
Документы с обращениями граждан формируются и подшиваются в делах по каждому населенному пункту отдельно.
Ответственность за сохранность документов по обращениям граждан возлагается на исполнителей и должностных лиц отдела организационной работы, при приеме - на общественных помощников.
Отдел организационной работы систематически анализирует и обобщает обращения граждан, содержащиеся в них практические замечания с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, а также совершенствования работы.
По результатам анализа обращений граждан, по результатам каждого приема готовятся предложения в администрации городских и сельских поселений, в структурные подразделения, отделы администрации муниципального района и в соответствующие учреждения и предприятия муниципального района.