Приложение к Постановлению от 26.08.2014 г № 720 Критерии
Критерии эффективности работы учреждений, способы проведения оценки и методы рейтингования учреждений
| N п/п | Критерии эффективности работы учреждений | Показатели | Способы проведения оценки | Методы рейтингования |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Показатели, характеризующие качество оказания организацией социальных услуг | ||||
| 1. | Доступность информации (максимальное количество баллов - 20) | 1.1. Наличие информации (справочных сведений) об учреждении в вестибюле | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - отсутствие информации; 1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации; 2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации; 3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации; 4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации; 5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
| 1.2. Наличие в вестибюле расписания работы учреждения и работы каждой секции | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - отсутствие информации; 1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации; 2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации; 3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации; 4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации; 5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 1.3. Наличие в вестибюле у учреждения информации о перечне услуг, которые предоставляются платно | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - отсутствие информации; 1 - частичное размещение информации, низкое качество содержания размещенной информации; 2 - частичное размещение информации, среднее качество содержания размещенной информации; 3 - частичное размещение информации, высокое качество содержания размещенной информации; 4 - информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенной информации; 5 - информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенной информации. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 1.4. Наличие у учреждения сайта или страницы в сети Интернет | Кабинетное исследование. Исследование интернет-сайтов и/или страниц проводится через просмотр содержимого страниц web-ресурса с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителя Интернет-сайта или страницы в социальной сети | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - отсутствие сайта или страницы; 1 - создан сайт или страница в сети "Интернет", но не в активном состоянии; 2 - создан сайт или страница, информация размещена не полностью; 3 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, среднее качество содержания размещенных текстов; 4 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенных текстов; 5 - создан сайт или страница, информация размещена полностью, высокое качество содержания размещенных текстов, наличие на сайте новостной ленты и объявлений учреждения, которые поддерживаются в актуальном состоянии. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 2. | Удовлетворенность (максимальное количество баллов - 20) | 2.1. Удовлетворенность качеством услуги | Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2) . Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет". Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
| 2.2. Вежливость персонала | Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2) . Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет". Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 2.3. Условия занятий в учреждении | Опрос на выходе. Интервью посетителей учреждения непосредственно в местах получения услуг путем анкетного опроса (Приложение N 2) . Периодичность опроса и количество анкет определяется отделом физической культуры, спорта и туризма администрации МР "Княжпогостский". Количество анкет для опроса по каждому учреждению должно быть одинаковым | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - в случае наличия менее 1% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 1 - в случае наличия от 1% до 20% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 2 - в случае наличия от 21% до 40% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 3 - в случае наличия от 41% до 60% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 4 - в случае наличия от 61% до 80% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет"; 5 - в случае наличия от 81% до 100% положительных ответов в анкете от общего количества вопросов в анкете, требующих ответа "да" или "нет". Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 2.4. Квалификация тренерского состава (тренеров-преподавателей, имеющих высшую и первую категории от общего числа тренеров-преподавателей) | Статистическое наблюдение. Данные статистики | Каждый показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - 0%; 1 - 1% - 19%; 2 - 20% - 39%; 3 - 40% - 59%; 4 - 60% - 69%; 5 - 70% - 100%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 3. | Безопасность (максимальное количество баллов - 20) | 3.1. Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией | Статистическое наблюдение. Данные статистики | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 баллов - более 10 обоснованных жалоб; 1 балл - 8 - 10 обоснованных жалоб; 2 балла - 6 - 7 обоснованных жалоб; 3 балла - 4 - 5 обоснованных жалоб; 4 балла - 2 - 3 обоснованных жалобы; 5 баллов - 0 - 1 обоснованных жалоб. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
| 3.2. Доля зарегистрированных случаев травматизма (% от количества занимающихся) | Статистическое наблюдение. Данные статистики | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 баллов - более 10%; 1 балл - 8% - 10%; 2 балла - 6% - 7%; 3 балла - 4% - 5%; 4 балла - 2% - 3%; 5 баллов - 0% - 1%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 3.3. Наличие освещения территории вокруг учреждения и помещений внутри учреждения | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг; 2 - наличие частичного комфорта для получения услуг; 5 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 3.4. Работа медицинского кабинета | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - отсутствие медицинского кабинета; 2 - наличие, но частичное функционирование медицинского кабинета или его несоответствие стандарту; 5 - наличие и функционирование медицинского кабинета в полном объеме. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 4 | Комфортность и материальная обеспеченность (максимальное количество баллов - 20) | 4.1. Наличие для посетителей: - туалета; - гардероба; - душевой; - раздевалок; - места ожидания | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | Каждый показатель (туалет, гардероб, душевая, раздевалка, место ожидания) оценивается по 2-балльной шкале, от 0 до 2: 0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг; 1 - наличие частичного комфорта для получения услуг; 2 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме. Баллы суммируются по всем показателям по каждому учреждению. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
| 4.2. Наличие спортивного инвентаря и спортивного оборудования (% обеспеченности от норматива) | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 баллов - менее 20%; 1 балл - 20 - 39%; 2 балла - 40 - 59%; 3 балла - 60 - 79%; 4 балла - 80 - 99%; 5 баллов - 100%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 4.3. Наличие ремонта в помещениях учреждения | Натурное наблюдение. Описательный исследовательский метод, направленный на регистрацию особенностей существующей ситуации в объекте исследования по заранее заданным параметрам. Натурные наблюдения проводятся при посещении исследователем конкретного учреждения, оказывающего услугу. В данном случае натурное наблюдение направлено на выявление соответствия реальной ситуации разработанным показателям | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 - отсутствие комфортного условия для получения услуг; 2 - наличие частичного комфорта для получения услуг; 5 - наличие комфортного условия для получения услуг в полном объеме. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| Результативность (конечный результат) оказания организацией социальных услуг | ||||
| 5. | Развитие отрасли (максимальное количество баллов - 20) | 5.1. Доля спортсменов, получивших спортивные разряды и звания (в индивидуальных - 1 разряд и выше, в игровых видах спорта - 2 разряд и выше) от общего количества спортсменов | Статистическое наблюдение. Данные статистики | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 баллов - менее 1%; 1 балл - 1 - 4%; 2 балла - 5 - 6%; 3 балла - 7 - 9%; 4 балла - 10 - 12%; 5 баллов - более 12%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
| 5.2. Доля победителей и призеров Чемпионатов и Первенств Мира, Европы, России, СЗФО России, Республики Коми, муниципальных образований от числа спортсменов на этапах тренировочной подготовки | Статистическое наблюдение. Данные статистики | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 баллов - менее 1%; 1 балл - 1 - 19%; 2 балла - 20 - 29%; 3 балла - 30 - 39%; 4 балла - 40 - 49%; 5 баллов - более 50%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 5.3. Сохранность контингента по соотношению к предыдущему календарному году | Статистическое наблюдение. Данные статистики | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 баллов - менее 75%; 1 балл - 75 - 79%; 2 балла - 80 - 84%; 3 балла - 85 - 89%; 4 балла - 90 - 94%; 5 баллов - 95 - 100%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге | ||
| 5.4. Доля спортсменов, включенных в состав сборных команд Республики Коми, от числа спортсменов на этапах тренировочной подготовки | Статистическое наблюдение. Данные статистики | показатель оценивается по 5-балльной шкале: 0 баллов - менее 1%; 1 балл - 1 - 4%; 2 балла - 5 - 9%; 3 балла - 10 - 19%; 4 балла - 20 - 30%; 5 баллов более 30%. Рейтингование учреждений проводится следующим образом: чем больше балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге |
Определение рейтинга учреждений одного типа.
1.Определяется сумма баллов по каждому учреждению одного типа (Максимальное количество баллов - 100).
1.1.Рассчитывается балл по каждому из показателей, указанных в столбце N 2, отдельно.
2.Определяется рейтинг учреждений одного типа.
2.1.Учреждение с наибольшим суммарным баллом занимает первое место в рейтинге.
Распределение учреждений по уровню качества работы.
Каждое из учреждений одного типа может быть отнесено к учреждениям с низким, средним и высоким уровнем качества работы в зависимости от суммарного балла.
Учреждения, набравшие до 39 баллов в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений с низким уровнем качества работы.
Учреждения, набравшие от 40 до 69 баллов включительно в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений со средним уровнем качества работы.
Учреждения, набравшие от 70 до 100 баллов включительно в итоговом рейтинге учреждений данного типа, относятся к группе учреждений с высоким уровнем качества работы.