Приложение к Постановлению от 28.05.2012 г № 1069 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма 1. общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма (далее - административный регламент и муниципальная услуга соответственно) устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий администрации муниципального образования городского округа "Ухта" (далее - администрация МОГО "Ухта" и МОГО "Ухта" соответственно), порядок взаимодействия между ее структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие администрации МОГО "Ухта" с заявителями.
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, состоящие на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях муниципального жилищного фонда.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1.3.1.Сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах администрации МОГО "Ухта", Комитета по управлению муниципальным имуществом администрации МОГО "Ухта" (далее - КУМИ МОГО "Ухта"), отдела управления и распоряжения жилищным фондом КУМИ МОГО "Ухта" (далее - отдел), официальном сайте, адресе электронной почты администрации МОГО "Ухта" и КУМИ МОГО "Ухта" приводятся в приложении 1 к административному регламенту, а также в сети Интернет (официальный сайт МОГО "Ухта" - ухта.рф, mouhta.ru, Портал государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru и Портал государственных услуг Республики Коми - pgu.rkomi.ru).
1.3.2.Информацию:
а) о правилах предоставления услуги, а также о ходе ее предоставления можно получить непосредственно в отделе управления и распоряжения жилищным фондом КУМИ МОГО "Ухта":
- в устной форме лично;
- в устной форме по телефону;
- письменно;
- посредством электронной почты;
- посредством публичного информирования;
б) о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет (далее - сеть "Интернет"): официальный сайт администрации МОГО "Ухта" (mouhta.ru), Портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru) и Портал государственных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru).
1.3.3.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
а) достоверность предоставляемой информации;
б) четкость в изложении информации;
в) полнота информации;
г) наглядность форм предоставляемой информации;
д) удобство и доступность получения информации;
е) оперативность предоставления информации.
1.3.4.Информирование проводится в форме: устного информирования, письменного информирования, посредством электронной почты, публичного информирования;
1.3.5.Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами отдела при обращении за информацией: при личном обращении; по телефону.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя должностное лицо осуществляет не более 15 минут.
Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления услуги принимаются в соответствии с графиком работы КУМИ МОГО "Ухта". Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
1.3.6.Публичное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения в сети "Интернет", а также может осуществляться путем использования информационных стендов, размещающихся в здании КУМИ МОГО "Ухта".
1.3.7.Обращение в форме электронного документа направляется посредством электронной почты по адресу: kumiuht@mail.ru (официальный сайт МОГО "Ухта" - ухта.рф, mouhta.ru, Портал государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru и Портал государственных услуг Республики Коми - pgu.rkomi.ru).
1.3.8.Обязанности должностных лиц при ответе на устные и письменные обращения заинтересованных лиц.
Должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к обратившемуся лицу, не унижая его чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления услуги по телефону, должностное лицо отдела, сняв трубку, должно представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.
В конце информирования должностное лицо, осуществляющее прием и консультирование, должно кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринять обратившемуся лицу.
Рассмотрение письменного обращения и обращения, поступившего в форме электронного документа, осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
1.3.9.Требования к размещению и оформлению визуальной информации:
а) тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются;
б) на информационном стенде размещается информация о местонахождении и графике работы КУМИ МОГО "Ухта" и отдела, а также следующая информация:
- текст административного регламента;
- блок-схема и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец формы заявления на предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- режим приема заявлений и документов и приема заинтересованных лиц по вопросам получения муниципальной услуги;
- контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - администрация МОГО "Ухта".
Ответственным за предоставление муниципальной услуги структурным подразделением администрации МОГО "Ухта" является КУМИ МОГО "Ухта".
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
Услуга считается предоставленной в случае предоставления (направления) заявителю справки об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма по форме согласно приложению 3 к административному регламенту (далее - справка).
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги не более 15 дней со дня регистрации заявления.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Жилищным кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 29 декабря 2004 года N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Законом Республики Коми от 10 ноября 2005 года N 119-РЗ "О порядке признания граждан малоимущими для предоставления им по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда в Республике Коми";
Законом Республики Коми от 6 октября 2005 года N 100-РЗ "О порядке ведения органами местного самоуправления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях муниципального жилого фонда, предоставляемых по договорам социального найма, и некоторых вопросах, связанных с предоставлением гражданам жилых помещений муниципального жилого фонда по договорам социального найма".
2.6.Для предоставления муниципальной услуги заявитель подает заявление в двух экземплярах (рекомендуемая форма заявления приведена в приложении 2 к административному регламенту). От имени заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может быть подано его уполномоченным представителем.
2.6.1.При обращении заявителя лично заявление подается непосредственно в отдел с одновременным предъявлением сотруднику отдела паспорта или иных документов, удостоверяющих личность и подтверждающих гражданство Российской Федерации заявителя.
2.6.2.При обращении заявителя путем направления заявления по почте, оно направляется в КУМИ МОГО "Ухта" с приложением надлежащим образом заверенных копий указанных выше документов.
2.6.3.В случае обращения за получением муниципальной услуги от имени заявителя его уполномоченного представителя:
а) лично - к заявлению прилагается копия нотариально удостоверенной доверенности, ее подлинный экземпляр предъявляется сотруднику отдела;
б) путем направления заявления по почте - к заявлению прилагается подлинный экземпляр доверенности или ее надлежащим образом заверенная копия.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- в соответствии с законодательством оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.8.Перечнем оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
1) отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 административного регламента;
2) отсутствие в заявлении и невозможность однозначного установления из представленных документов фамилии, имени, отчества и/или адреса места жительства заявителя;
3) заявление не поддается прочтению;
4) наличие в заявлении и/или в прилагаемых документах нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В данном случае, заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом (при подаче запроса лично - устно, в ином случае - письменно);
5) заявитель не состоит на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях муниципального жилищного фонда.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 30 минут.
2.11.Кабинет приема граждан оборудуется информационной табличкой с указанием номера кабинета, наименования отдела, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием посетителей, графика работы.
2.12.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги - не более 2 рабочих дней.
2.13.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
1.Требования к оборудованию мест ожидания заявителей.
Места ожидания оборудуются стульями, креслами или диваном. Количество мест ожидания - не менее трех.
2.Требования к местам информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов.
Место информирования, предназначенное для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуется:
а) информационным стендом;
б) столами, стульями и канцелярскими принадлежностями для оформления документов.
2.14.Требования к местам для приема заявителей.
Рабочие места специалистов, принимающих и рассматривающих заявления и документы, оборудуются персональным компьютером с печатающим устройством.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показатели |
Единица
измерения |
Нормативное
значение
показателя |
Показатели доступности |
Наличие возможности получения муниципальной услуги
в электронном виде (в соответствии с этапами
перевода муниципальных услуг на предоставление в
электронном виде) |
да/нет |
да |
Показатели качества |
Удельный вес рассмотренных в установленный срок
заявлений на предоставление муниципальной услуги, в
общем количестве заявлений на предоставление
муниципальной услуги |
% |
100 |
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем
количестве заявлений на предоставление
муниципальной услуги |
% |
0 |
2.16.Иные требования, учитывающие особенности предоставления услуги в электронной форме.
Сведения о предоставлении муниципальной услуги и образец запроса на предоставление муниципальной услуги размещаются на Портале государственных услуг Республики Коми - pgu.rkomi.ru, Портале государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru.
3.Административные процедуры
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления;
2) принятие резолюции председателем КУМИ МОГО "Ухта";
3) рассмотрение заявления (в случае наличия - приложенных к нему документов) о предоставлении муниципальной услуги;
4) выдача справки или отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой (приложение 4 к административному регламенту).
3.2.Прием и регистрация заявления.
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя (его уполномоченного представителя) лично либо путем направления заявления по почте, а также в электронной форме с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, в том числе единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг за получением муниципальной услуги.
3.2.2.При обращении заявителя (его уполномоченного представителя) лично:
1) сотрудник отдела в день обращения принимает заявление от заявителя (его уполномоченного представителя) и передает его сотруднику КУМИ МОГО "Ухта", ответственному за ведение делопроизводства;
2) сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства, в день обращения регистрирует заявление в журнале входящих документов с присвоением ему самостоятельного регистрационного номера в системе делопроизводства и проставлением оттиска штампа входящих документов. Второй экземпляр заявления с оттиском штампа входящих документов передается заявителю.
3) сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства, не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления, передает его (в случае наличия - приложенные к нему документы) на рассмотрение председателю КУМИ МОГО "Ухта".
3.2.3.При обращении заявителя (его уполномоченного представителя) путем направления заявления по почте:
1) сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства:
а) в день поступления регистрирует заявление в журнале входящих документов с присвоением ему самостоятельного регистрационного номера в системе делопроизводства и проставлением оттиска штампа входящих документов;
б) не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления, передает его (в случае наличия - приложенные к нему документы) на рассмотрение председателю КУМИ МОГО "Ухта".
3.2.4.Срок выполнения административной процедуры составляет не более 2 рабочих дней, включая день обращения с заявлением.
3.2.5.Ответственными за исполнение административной процедуры являются:
1) сотрудник отдела и сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства, при обращении заявителя (его уполномоченного представителя) лично;
2) сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства - при обращении заявителя (его уполномоченного представителя) путем направления заявления по почте.
3.2.6.Результатом административной процедуры является передача зарегистрированного заявления (в случае наличия - приложенных к нему документов) на рассмотрение председателю КУМИ МОГО "Ухта".
3.3.Принятие резолюции председателем КУМИ МОГО "Ухта".
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является передача зарегистрированного заявления (в случае наличия - приложенных к нему документов) председателю КУМИ МОГО "Ухта".
3.3.2.Председатель КУМИ МОГО "Ухта" в течение 2 рабочих дней со дня, следующего за днем регистрации заявления, рассматривает заявление, проставляет на нем свою резолюцию и передает сотруднику КУМИ МОГО "Ухта", ответственному за ведение делопроизводства.
3.3.3.Сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства, в срок не позднее дня, следующего за днем получения заявления с резолюцией председателя КУМИ МОГО "Ухта", передает его (в случае наличия - приложенные к нему документы) на рассмотрение заведующему отделом.
Передача и получение заявления с резолюцией фиксируется подписью заведующего отделом в журнале регистрации входящих документов.
3.3.4.Срок выполнения административной процедуры составляет не более 4 рабочих дней от даты регистрации заявления.
3.3.5.Ответственными за исполнение административной процедуры являются председатель КУМИ МОГО "Ухта" и сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства, каждый в части осуществления действий в соответствии с данным пунктом.
3.3.6.Результатом административной процедуры является передача заявления (в случае наличия - приложенных к нему документов) с резолюцией заведующему отделом.
3.4.Рассмотрение заявления (в случае наличия - приложенных к нему документов) о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является передача зарегистрированного заявления (в случае наличия - приложенных к нему документов) на рассмотрение заведующему отделом.
3.4.2.Заведующий отделом или по его поручению сотрудник отдела в срок не позднее 2 рабочих дней со дня, следующего за днем получения им заявления, рассматривает его (в случае наличия - приложенные к нему документы).
3.4.3.В случае отсутствия оснований, предусмотренных п. 2.8 административного регламента, заведующий отделом или по его поручению сотрудник отдела готовит проект справки.
3.4.4.В случае наличия оснований, указанных в п. 2.8 административного регламента, заведующий отделом или по его поручению сотрудник отдела готовит проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению 5 к административному регламенту с указанием причин отказа.
3.4.5.Срок выполнения административной процедуры составляет не более 2 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи зарегистрированного заявления.
3.4.6.Ответственным за исполнение административной процедуры является заведующий отделом.
3.4.7.Результатом административной процедуры является передача подготовленного проекта справки или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги на рассмотрение председателю КУМИ МОГО "Ухта".
3.5.Выдача справки или отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является передача подготовленного проекта справки или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги председателю КУМИ МОГО "Ухта".
3.5.2.Подготовленный проект справки или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги в срок не позднее 2 рабочих дней со дня его получения председателем КУМИ МОГО "Ухта", включая дату получения, рассматривается, подписывается и передается им сотруднику КУМИ МОГО "Ухта", ответственному за ведение делопроизводства.
3.5.3.Подписанная справка или подписанное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем получения от председателя КУМИ МОГО "Ухта", регистрируется сотрудником КУМИ МОГО "Ухта", ответственным за ведение делопроизводства, в журнале исходящих документов с присвоением самостоятельного регистрационного номера в системе делопроизводства.
3.5.4.Справка или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги в срок не позднее даты, указанной в заявлении, выдается заявителю лично (в случае, если заявитель выразил соответствующее намерение), либо в срок не позднее 2 рабочих дней, следующих за днем регистрации, направляется заявителю по почте.
В случае, если заявитель выразил намерение получить результат муниципальной услуги лично, но при этом не явился в дату получения, указанную в заявлении, справка или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется ему по почте.
3.5.5.Срок выполнения административной процедуры составляет не более 6 рабочих дней со дня передачи подготовленного проекта справки или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.5.6.Ответственными за исполнение административной процедуры являются сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства, и председатель КУМИ МОГО "Ухта" - каждый в части касающейся.
3.5.7.Результатом исполнения административной процедуры является выдача (направление по почте) справки или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Получение результата муниципальной услуги фиксируется личной подписью заявителя в получении муниципальной услуги в журнале исходящих документов либо квитанцией о почтовом отправлении.
4.Формы контроля исполнения административного регламента
4.1.Текущий контроль исполнения ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляет заместитель руководителя администрации МОГО "Ухта", курирующий соответствующее направление деятельности.
4.2.Контроль предоставления муниципальной услуги проводится в форме проверок.
4.3.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
4.4.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы администрации МОГО "Ухта", но не чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в администрацию МОГО "Ухта" обращений физических и юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
4.5.Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги заместитель руководителя администрации МОГО "Ухта", курирующий соответствующее направление деятельности, в течение 3-х рабочих дней с момента регистрации обращения, указанного в пункте 4.4 административного регламента, формирует комиссию, в состав которой включаются не менее 3-х специалистов. Проверка предоставления услуги проводится в течение 3-х рабочих дней.
4.6.Результаты проверки по обращению доводятся до заявителей в письменной форме.
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8.Контроль исполнения положений административного регламента осуществляет также председатель КУМИ МОГО "Ухта".
В случае выявления нарушений прав заявителей, заместитель руководителя администрации МОГО "Ухта", курирующий соответствующее направление деятельности, принимает меры к привлечению виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.9.Специалисты КУМИ МОГО "Ухта" несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1.Заявитель, указанный в пункте 1.2 административного регламента, а также его уполномоченный представитель имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
Жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба) является требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим муниципальную услугу, должностным лицом органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципальным служащим при получении данным заявителем муниципальной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе (рекомендуемая форма жалобы указана в приложении 6 к административному регламенту), в электронной форме в КУМИ МОГО "Ухта" или администрацию МОГО "Ухта" и рассматривается заместителем руководителя администрации МОГО "Ухта", курирующим соответствующее направление деятельности.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети "Интернет", официального сайта администрации МОГО "Ухта", указанного в подпункте 1 пункта 1.3 административного регламента, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
В принятии жалобы на личном приеме заявителю может быть отказано в следующих случаях:
1) в жалобе не указаны фамилия или наименование заявителя и адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
3) текст жалобы не поддается прочтению.
5.3.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу и/или структурного подразделения администрации МОГО "Ухта", ответственного за ее предоставление, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
5.4.Жалоба, поступившая в КУМИ МОГО "Ухта" или администрацию МОГО "Ухта", подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы КУМИ МОГО "Ухта" или администрация МОГО "Ухта" принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной (удовлетворена), то принимается решение о применении мер ответственности к лицам, допустившим нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 административного регламента, заявителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Ответственным за направление ответа заявителю в письменной форме являются:
- при обращении заявителя с жалобой в администрацию МОГО "Ухта" сотрудник общего отдела администрации МОГО "Ухта", в электронной форме - сотрудник отдела МИС администрации МОГО "Ухта";
- при обращении с жалобой в КУМИ МОГО "Ухта" - сотрудник КУМИ МОГО "Ухта", ответственный за ведение делопроизводства.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с абзацем первым пункта 5.2 административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру города Ухты.
5.9.Если в жалобе не указаны фамилия или наименование заявителя, направившего жалобу по почте или в электронной форме, и адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.10.При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без рассмотрения по существу и сообщить заявителю, направившему жалобу, в порядке, предусмотренном пунктом 5.7 административного регламента, о недопустимости злоупотребления правом (при принятии жалобы на личном приеме - устно).
5.11.Если текст жалобы, направленной по почте или в электронной форме, не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия или наименование и адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес поддаются прочтению, в порядке, установленном пунктом 5.7 административного регламента.
5.12.Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались мотивированные ответы, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с ранее направленными жалобами, должностное лицо, рассматривающее жалобу, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляют заявителя, направившего обращение, до истечения срока, указанного в пункте 5.4 административного регламента.
5.13.Если ответ по существу жалобы не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений в порядке, установленном пунктом 5.7 административного регламента.