Постановление от 02.06.2011 г № 06/987
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях
В целях реализации распоряжения Правительства Республики Коми от 8 октября 2010 года N 463-р "Об утверждении плана мероприятий по реализации Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях согласно приложению.
2.Постановление вступает в силу со дня его принятия.
3.Контроль за исполнением постановления возложить на Рочева П.В., заместителя руководителя администрации муниципального района "Усть-Цилемский".
Глава муниципального района
"Усть-Цилемский" -
Руководитель администрации района
А.ПОЗДЕЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕДОСТУПНОГО И БЕСПЛАТНОГО
ДОШКОЛЬНОГО, НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО
(ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях (далее - административный регламент) устанавливает сроки и последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.Административный регламент размещен на официальном сайте администрации муниципального района "Усть-Цилемский" - ust-cilma.ru, Портале государственных услуг Республики Коми - pgu.rkomi.ru, портале государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru.
1.3.Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители).
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.4.Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей в отделе образования при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:
- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;
- время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 15 минут;
- время ожидания при получении результата предоставления услуги не должно превышать 15 минут.
1.5.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1.5.1.Информация о местонахождении и графике работы администрации, отдела образования:
- почтовый и юридический адрес отдела образования: 169480, Республика Коми, Усть-Цилемский район, с. Усть-Цильма, ул. Новый квартал, д. 1а;
- график работы отдела образования:
с понедельника по четверг: 8.30 - 17.15 - у женщин
8.00 - 17.00 - у мужчин
пятница: 8.30 - 15.45 - у женщин
8.00 - 16.15 - у мужчин
перерыв на обед: с 12.45 до 14.00 ежедневно
выходные дни: суббота, воскресенье.1.5.2.Справочные телефоны отдела образования:
8(82141) 92-4-37, факс: 8(2141) 91-5-33.
1.5.3.Адрес электронной почты отдела образования: otd-obr-ust@yandex.ru.
1.5.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги в отделе образования осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги (далее - должностные лица).
Должностные лица осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о месте нахождения и графике работы администрации и отдела образования;
- о месте нахождения и графике работы учреждений, реализующих программы начального общего образования, основного общего образования, среднего (полного) общего образования (приложение 1);
- о месте нахождения и графике работы учреждений, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования (приложение 2);
- о месте нахождения и графике работы учреждений, реализующих программы дополнительного образования детей (приложение 3);
- о справочных телефонах администрации, отдела образования, учреждений;
- об адресе официального сайта администрации в сети Интернет, адресе электронной почты администрации, отдела образования, о возможности получения муниципальной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в абзацах с четвертого по десятый настоящего подпункта.
1.5.5.Консультирование осуществляется в устной, письменной и электронной форме. Письменные консультации предоставляются по письменному запросу заявителя, в том числе в форме электронного сообщения, в течение 30 дней со дня регистрации запроса.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность, полнота и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
1.5.6.Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию;
- взаимодействия должностных лиц с заявителями по почте, электронной почте.
1.5.7.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела образования, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается заведующим отделом образования. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.5.8.На информационном стенде в отделе образования размещаются следующие информационные материалы:
- текст настоящего административного регламента;
- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение 1);
- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги;
- форма заявления о предоставлении услуги (приложение 5);
- телефоны и графики работы, адреса электронной почты отдела образования, адрес официального сайта администрации, адрес регионального портала и адрес федерального портала;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается при входе в помещение отдела образования.
Информационный стенд должен быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален, рекомендуется оборудовать информационный стенд карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального района "Усть-Цилемский" (далее - администрация) и осуществляется через структурное подразделение администрации - отдел образования (далее - отдел образования).
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица отдела образования (далее - должностные лица).
2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации ("Российская газета" от 25.12.1993, N 237);
2) Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании" ("Российская газета" от 31.07.1992, N 172);
3) Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2003, N 40);
4) Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Российская газета" от 05.08.1998, N 147);
5) Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 05.05.2006, N 95);
6) Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008, N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2008, N 39);
7) Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995, N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 12);
8) Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001, N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства РФ" от 26.03.2001, N 13);
9) Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста" ;
10) Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.03.2009, N 277 "Об утверждении положения о лицензировании образовательной деятельности" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2009, N 14, ст. 1661);
11) Постановлением Правительства Республики Коми от 11.05.2010, N 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми";
12) Уставами муниципальных образовательных учреждений.
2.4.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации заявителям об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального района "Усть-Цилемский".
2.5.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.5.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 7 дней и складывается из следующих сроков:
- прием и регистрация заявления - не более 1 дня;
- рассмотрение заявления - не более 1 дня;
- выдача (направление) информации заявителю - не более 5 дней.
2.6.Для получения муниципальной услуги заявитель представляет заявление о предоставлении информации (приложение 5).
Форму заявления, необходимую для получения муниципальной услуги, можно получить у должностного лица отдела образования лично, по телефону, на официальном сайте администрации - ust-cilma.ru, на Портале государственных услуг Республики Коми - pgu.rkomi.ru, на портале государственных и муниципальных услуг - gosuslugi.ru.
Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или рукописной форме - адрес фактического места жительства, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.
В случае направления заявления лично, либо по почте, заявление предоставляется в подлиннике.
2.7.Порядок обращения в отдел образования для подачи заявления при получении муниципальной услуги.
Заявление, являющееся основанием для получения муниципальной услуги, представляется в отдел образования посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая Портал государственных услуг Республики Коми и Портал государственных и муниципальных услуг, по выбору заявителя.
Обязанность подтверждения факта направления заявления по почте лежит на заявителе. В случае направления заявителем заявления в электронном виде должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги, подтверждает факт получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
Датой обращения и представления заявления является день поступления и регистрации заявления должностным лицом отдела образования, ответственным за прием и регистрацию заявления.
Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы отдела образования, указанным в подпункте 1.5.1 пункта 1.5 административного регламента.
Для подачи заявителем заявления через региональный и федеральный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронной формы заявления на портале.
2.8.Основаниями для отказа в приеме заявления и для отказа предоставления муниципальной услуги являются:
- наличие в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- наличие в заявлении текста, не поддающегося прочтению.
После устранения оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги заявитель вправе обратиться повторно для получения муниципальной услуги.
2.9.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
- место, в котором предоставляется муниципальная услуга, и место заполнения заявления должны быть оснащены средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей;
- секторы для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами, оформленными в соответствии с требованиями подпункта 1.5.8 административного регламента;
- сектор ожидания должен быть оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.10.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 1.5.6 пункта 1.5 административного регламента;
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя;
- соответствие должностных инструкций ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных процедур, профессиональных знаний и навыков;
- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.
Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.
Анализ практики применения административного регламента проводится отделом образования один раз в год.
Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте администрации, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков административных процедур и административных действий.
3.Административные процедуры (состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме)
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении 4 к административному регламенту.
Исполнение муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления;
- выдачу (направление) информации заявителю.
3.2.Прием и регистрация заявления.
Основаниями для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя к должностному лицу отдела образования, ответственному за прием и регистрацию документов, либо направление заявления по почте (электронной почте).
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо отдела образования.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 дня.
Должностное лицо отдела образования при личном обращении заявителя:
- устанавливает личность заявителя;
- принимает заявление;
- на втором экземпляре заявления ставит подпись о принятии заявления;
- регистрирует заявление в журнале регистрации документов;
- направляет заявление на визу заведующему отделом образования.
При поступлении заявления по почте должностное лицо отдела образования, ответственное за прием и регистрацию заявлений:
- вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации документов;
- направляет заявление для рассмотрения заведующему отделом образования.
При поступлении заявления в электронном виде должностное лицо отдела образования, ответственное за прием и регистрацию документов:
- распечатывает поступившее заявление;
- фиксирует факт получения заявления в электронном виде в журнале регистрации;
- направляет заявителю подтверждение о получении заявления;
- направляет заявление на визу заведующему отделом образования.
Результатом исполнения данной административной процедуры является направление должностным лицом заявления заявителя на рассмотрение заведующему отделом образования.
3.3.Рассмотрение заявления и принятие решения о предоставлении (непредоставлении) муниципальной услуги.
Основанием для начала данной административной процедуры является получение должностным лицом отдела образования, ответственным за предоставление муниципальной услуги, заявления с визой заведующего отделом образования.
Ответственным за исполнение данной процедуры является должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 дня.
Должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги, изучает содержание заявления путем визуального осмотра.
В случае наличия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных 2.8 административного регламента, должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- готовит уведомление об отказе в приеме заявления с указанием причины отказа;
- обеспечивает подписание уведомления заведующим отделом образования;
- направляет уведомление об отказе в приеме заявления заявителю по почте, в том числе электронной, в течение 30 минут с момента подписания уведомления.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.8 административного регламента, должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги, знакомится с содержанием обращения.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8 административного регламента, должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа;
- обеспечивает подписание уведомления заведующим отделом образования;
- направляет уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю по почте, в том числе электронной, в течение 30 минут с момента подписания уведомления.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.8 административного регламента, принимается решение о предоставлении муниципальной услуги.
Результатом исполнения данной административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.Выдача (направление) информации заявителю.
Основанием для начала данной административной процедуры является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо отдела образования, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 5 дней.
Должностное лицо отдела образования:
- изучает перечень образовательных учреждений, расположенных на территории муниципального образования муниципального района "Усть-Цилемский";
- в соответствии с уставами образовательных учреждений определяет порядок организации предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях;
- готовит проект информационного письма заявителю по сути вопроса;
- обеспечивает подписание информационного письма заведующим отделом образования;
- извещает заявителя любым доступным способом о времени и месте получения информационного письма;
- выдает заявителю информационное письмо под расписку о получении;
- в случае отсутствия личной явки заявителя направляет информационное письмо в адрес заявителя по почте, а также по электронной почте, если об этом было указано в заявлении.
Результатом исполнения данной административной процедуры является выдача заявителю либо направление по почте (электронной почте) информационного письма с предоставлением информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях.
3.5.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
- подачи заявления в электронном виде через региональный и федеральный порталы с применением специализированного программного обеспечения;
- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;
- получения заявителем уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги, уведомления о результатах (положительном, отрицательном) рассмотрения его заявления.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляет заведующий отделом образования администрации муниципального района "Усть-Цилемский".
Должностные лица отдела образования, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:
- выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с регламентом;
- несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных административным регламентом;
- достоверность информации, представляемой в ходе предоставления муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений регламента.
Персональная ответственность должностных лиц отдела образования закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется заместителем руководителя администрации, курирующим вопросы образования, и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц отдела образования.
Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании распоряжения администрации.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.В случае если заявитель не согласен с результатом оказания муниципальной услуги, он вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном и досудебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.В досудебном порядке:
Заявитель вправе обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба), как в форме устного личного обращения, так и в письменной форме (в том числе электронной) на имя заведующего отделом образования и (или) заместителя руководителя администрации муниципального района "Усть-Цилемский".
5.2.1.Обращение к заведующему отделом образования осуществляется:
- по адресу: 169480, Республика Коми, Усть-Цилемский район, с. Усть-Цильма, ул. Новый квартал, д. 1а;
- по телефонам: 8(82141) 92-4-37, 8(82141) 91-5-33;
- по электронной почте: otd-obr-ust@yandex.ru;
- график работы:
с понедельника по четверг: 8.30 - 17.15 - у женщин
8.00 - 17.00 - у мужчин
пятница: 8.30 - 15.45 - у женщин
8.00 - 16.15 - у мужчин
перерыв на обед: с 12.45 до 14.00 ежедневно
выходные дни: суббота, воскресенье.5.2.2.Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения на личном приеме заявителей, а также в письменной форме.
Прием заявителей заведующим отделом образования проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы отдела образования по телефонам, указанным в подпункте 1.5.2 пункта 1.5 административного регламента.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.2.3.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального органа, в который направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. А также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Жалоба может быть подана по электронной почте. Требования к жалобе в электронном виде аналогичны требованиям к письменной жалобе.
5.2.4.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе образования или в администрации района. Когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главой администрации муниципального района "Усть-Цилемский" сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.2.5.Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятии решений в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.2.6.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронной форме) или дан устный ответ с согласия заявителя.
5.3.В судебном порядке.
Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.