Приказ от 10.08.2009 г № 107
Об утверждении Административного регламента исполнения государственной функции по комплектованию обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрации и учету, выпуску информационных изданий о нем, обеспечению его сохранности и использования
Во исполнение распоряжения Правительства Республики Коми от 24 сентября 2008 г. N 332-р и распоряжения Правительства Республики Коми от 11 апреля 2006 г. N 84-р приказываю:
1.Утвердить Административный регламент исполнения государственной функции по комплектованию обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрации и учету, выпуску информационных изданий о нем, обеспечению его сохранности и использования.
2.Организационно-аналитическому отделу Агентства Республики Коми по печати и массовым коммуникациям организовать работу по предоставлению государственной функции в соответствии с вышеуказанным Административным регламентом.
3.Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
Руководитель Агентства
Д.ЧЕЛПАНОВСКИЙ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО КОМПЛЕКТОВАНИЮ
ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ЭКЗЕМПЛЯРА ПЕЧАТНЫХ ИЗДАНИЙ, ЕГО РЕГИСТРАЦИИ
И УЧЕТУ, ВЫПУСКУ ИНФОРМАЦИОННЫХ ИЗДАНИЙ О НЕМ,
ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЕГО СОХРАННОСТИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
1.Общие положения
1.1.Административный регламент исполнения государственной функции по комплектованию обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрации и учету, выпуску информационных изданий о нем, обеспечению его сохранности и использования (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Агентства Республики Коми по печати и массовым коммуникациям при исполнении государственной функции по комплектованию обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрации и учету, выпуску информационных изданий о нем, обеспечению его сохранности и использования (далее - государственная функция), порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и между должностными лицами, а также с физическими и юридическими лицами в процессе исполнения государственной функции.
1.2.Исполнение государственной функции осуществляется Агентством Республики Коми по печати и массовым коммуникациям (далее - Агентство).
При исполнении государственной функции Агентство осуществляет взаимодействие с издающими организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Коми.
1.3.Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральным законом от 29 декабря 1994 г. N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 1, ст. 1; 2002, N 7, ст. 630; 2004, N 35, ст. 3607; 2005, N 23, ст. 2203; 2006, N 52, ст. 5497; 2008, N 13, ст. 1184; 2008, N 30, ст. 3616);
Законом Республики Коми от 3 июля 2008 г. N 69-РЗ "О некоторых вопросах в области библиотечного дела и обязательного экземпляра документов в Республике Коми" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, N 7, июль, 2008, ст. 331);
Положением об Агентстве Республики Коми по печати и массовым коммуникациям, утвержденным Постановлением Правительства Республики Коми от 28 января 2005 г. N 8 "Об Агентстве Республики Коми по печати и массовым коммуникациям" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2005, N 9, ст. 4005; 2006, N 2, ст. 4260; 2007, N 5, ст. 4833; 2008, N 6, ст. 314; 2009, N 11, ст. 192; 2009, N 13, ст. 230).
1.4.Результатом исполнения государственной функции является:
1.4.1.Комплектование обязательных экземпляров печатных изданий;
1.4.2.Использование обязательного экземпляра печатных изданий;
1.4.3.Ведение реестра печатных изданий в Республике Коми и размещение на основании указанного реестра на официальном Интернет-сайте Агентства информационного издания о печатных изданиях в Республике Коми;
1.4.4.Предоставление по запросу информации о печатных изданиях, выпущенных издающими организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Коми.
1.5.От имени заявителей при обращении в Агентство в целях осуществления государственной функции могут выступать физические и (или) юридические лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими полномочиями.
2.Требования к порядку исполнения государственной функции
2.1.Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции:
2.1.1.Сведения о месте нахождения и графике работы Агентства, справочных телефонах, об официальном Интернет-сайте Агентства, адресе электронной почты Агентства:
1) место нахождения Агентства: г. Сыктывкар, ул. К.Маркса, 229;
2) почтовый адрес для направления документов и письменных обращений: ул. Карла Маркса, 229, Сыктывкар, 167982, Агентство Республики Коми по печати и массовым коммуникациям;
3) электронный адрес для направления обращений: apmk@rkomi.ru;
4) информация об исполнении государственной функции размещается на официальном Интернет-сайте Агентства по адресу: www.apmk.rkomi.ru;
5) телефоны Агентства: (8212) 24-15-49, 24-47-95;
6) график работы Агентства:
Понедельник 08.45 - 17.15 (перерыв 13.00 - 14.00) Вторник 08.45 - 17.15 (перерыв 13.00 - 14.00) Среда 08.45 - 17.15 (перерыв 13.00 - 14.00) Четверг 08.45 - 17.15 (перерыв 13.00 - 14.00) Пятница 08.45 - 15.45 (перерыв 13.00 - 14.00) Суббота выходной день Воскресенье выходной день.
2.1.2.Информация по вопросам исполнения государственной функции, в том числе о ходе исполнения государственной функции, может быть получена заявителями:
1) в устной форме лично;
2) по телефону;
3) в письменном виде почтой;
4) по электронной почте.
2.1.3.На официальном Интернет-сайте Агентства размещается:
1) настоящий Административный регламент;
2) блок-схема административной процедуры "Комплектование обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрация, учет и обеспечение сохранности" (приложение N 1);
3) блок-схема административной процедуры "Предоставление для использования обязательного экземпляра печатных изданий" (приложение N 2);
4) блок-схема административной процедуры "Предоставление по запросу информации о печатных изданиях, выпущенных издающими организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Коми" (приложение N 3);
5) блок-схема административной процедуры "Выпуск информационных изданий об обязательном экземпляре печатных изданий для размещения на официальном Интернет-сайте Агентства" (приложение N 4);
6) порядок использования обязательного экземпляра печатных изданий (приложение N 5).
2.2.Сроки исполнения государственной функции:
2.2.1.Комплектование обязательного экземпляра печатных изданий - постоянно;
выпуск информационных изданий об обязательном экземпляре печатных изданий для размещения на официальном Интернет-сайте Агентства - один раз год, в течение 38 рабочих дней после окончания предыдущего календарного года;
обеспечение сохранности и использования обязательного экземпляра печатных изданий - 5 лет с момента его комплектования.
2.2.2.Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для исполнения государственной функции, указаны в разделе 3 настоящего Административного регламента.
2.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения ответственные за информирование подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа власти, фамилии, имени, отчестве и должности ответственного за информирование, принявшего телефонный звонок.
На ответ по телефону выделяется не более 15 минут, время ожидания ответа на звонок не должно превышать 3 мин.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.4.Перечень оснований для приостановления исполнения государственной функции либо отказа в исполнении государственной функции:
2.4.1.Оснований для приостановления исполнения государственной функции законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.4.2.В исполнении государственной функции может быть отказано в случаях:
1) нарушения заявителем норм Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
2) невозможности идентифицирования состава требуемых сведений по запросу;
3) отсутствия запрашиваемых сведений в Агентстве.
2.5.Требования к местам исполнения государственной функции:
2.5.1.Взаимодействие сотрудников Агентства с заявителями осуществляется либо на рабочем месте сотрудника, либо в специально отведенном для этой цели помещении.
Каждое рабочее место сотрудника, взаимодействующего с заявителями, должно быть оборудовано стульями для посетителей. Для удобства представителей заявителей при ожидании приема отводятся места, оборудованные стульями и столами. Предусматривается обеспечение указанных мест писчей бумагой, ручками (для записи информации).
Специально отведенное для взаимодействия помещение должно быть оборудовано столом, стульями, бумагой, пишущими принадлежностями.
2.5.2.Для хранения обязательного экземпляра печатных изданий отводится специальное, оборудованное надлежащим образом помещение Агентства.
2.6.Необходимыми для исполнения государственной функции документами являются направляемые заявителем в Агентство запрос и (или) обращение, которые должны содержать:
1) наименование Агентства;
2) фамилию, инициалы заявителя (при необходимости - должность уполномоченного лица);
3) изложение сути запроса и (или) обращения;
4) личную подпись и дату;
5) указание наиболее предпочтительного способа получения информации на запрос и (или) обращение (при необходимости).
В обращении с заявлением на разрешение использования обязательных экземпляров печатной продукции указывается срок, в течение которого заявителю необходимо использовать обязательный бесплатный экземпляр печатной продукции (с указанием даты начала и завершения).
2.7.Издающие организации, осуществляющие свою деятельность на территории Республики Коми, предоставляют в Агентство обязательные экземпляры печатной продукции в соответствии с Законом Республики Коми от 3 июля 2008 г. N 69-РЗ "О некоторых вопросах в области библиотечного дела и обязательного экземпляра документов в Республике Коми".
2.8.Исполнение государственной функции является для заявителей бесплатным.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной функции составляет не более 10 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной функции составляет не более 15 минут.
3.Административные процедуры
3.1.Исполнение государственной функции по комплектованию обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрации и учету, выпуску информационных изданий о нем, обеспечению его сохранности и использования включает в себя следующие административные процедуры:
1) комплектование обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрация, учет и обеспечение сохранности;
2) предоставление для использования обязательного экземпляра печатных изданий;
3) предоставление по запросу информации о печатных изданиях, выпущенных издающими организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Коми;
4) выпуск информационных изданий об обязательном экземпляре печатных изданий для размещения на официальном Интернет-сайте Агентства.
3.2.Описание административных процедур:
3.2.1.Комплектование обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрация, учет и обеспечение сохранности:
блок-схема административной процедуры "Комплектование обязательного экземпляра печатных изданий, его регистрация, учет и обеспечение сохранности" приводится в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Основанием для начала процедуры является поступление в Агентство от издающих организаций, осуществляющих свою деятельность на территории Республики Коми, обязательного экземпляра печатных изданий в соответствии с Законом Республики Коми от 3 июля 2008 г. N 69-РЗ "О некоторых вопросах в области библиотечного дела и обязательного экземпляра документов в Республике Коми".
Обязательный экземпляр печатных изданий может быть направлен в Агентство по почте, доставлен курьером или сотрудником издающей организации.
Поступившие обязательные экземпляры печатных изданий (периодические печатные издания или книжные издания) принимаются ведущим специалистом-экспертом организационно-аналитического отдела Агентства.
Ведущий специалист-эксперт организационно-аналитического отдела Агентства в день поступления экземпляров печатных изданий осуществляет их проверку по следующим критериям:
выпуск печатного издания издающей организацией, осуществляющей свою деятельность на территории Республики Коми;
периодичность выхода печатного издания;
наличие "издательского пакета" - комплекта библиографических индексов (ISBN, ББК, УДК, авторский знак).
По результатам проверки поступившие экземпляры периодических печатных изданий подшиваются в хронологическом порядке по дате выхода номера издания в течение 3-х рабочих дней. Данные о печатном издании, выпускаемом издающей организацией, осуществляющей свою деятельность на территории Республики Коми, вносятся в реестр печатных изданий в Республике Коми в течение 3-х рабочих дней.
Книжные издания регистрируются в журнале учета обязательных экземпляров книжной продукции в день поступления. При регистрации книжного издания указывается: номер заказа, фамилия и инициалы автора, название книги, наименование издающей организации и (или) типографии, год выпуска.
Обязательный экземпляр печатных изданий хранится в Агентстве в течение 5 лет.
В случае несоответствия приведенным критериям обязательный экземпляр печатных изданий не подшивается, данные не вносятся в реестр печатных изданий в Республике Коми (не регистрируются в журнале учета), его хранение не обеспечивается.
3.2.2.Предоставление для использования обязательного экземпляра печатных изданий:
блок-схема административной процедуры "Предоставление для использования обязательного экземпляра печатных изданий" приводится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
Основанием для начала процедуры является обращение в Агентство с заявлением на разрешение использования обязательного экземпляра печатных изданий.
Обращение может поступать в Агентство в письменной форме по почте, факсу, электронной почте или в устной форме непосредственно к руководителю Агентства.
Обращение должно быть оформлено в соответствии с п. 2.6 настоящего Административного регламента.
Прием и регистрацию письменных обращений осуществляет старший специалист Агентства, ответственный за прием корреспонденции, не позднее 1-го рабочего дня, следующего за поступлением запроса, и передает на рассмотрение руководителю Агентства.
Руководитель Агентства в срок не позднее 1-го рабочего дня, следующего за днем регистрации, назначает ответственного специалиста из организационно-аналитического отдела Агентства и направляет ему на рассмотрение обращение.
Назначенный ответственный специалист осуществляет следующие действия:
в случае если обращение соответствует требованиям к письменному обращению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и не имеется оснований для отказа, готовит проект ответа, в котором дается разрешение на использование и излагается порядок использования обязательного экземпляра печатных изданий в соответствии с приложением N 5 к настоящему Административному регламенту. В противном случае готовит проект отрицательного ответа с обоснованием причин отказа. Проекты ответов готовятся в течение 2-х рабочих дней.
Ответ заявителю о разрешении на использование обязательного экземпляра печатных изданий или об отказе на использование обязательного экземпляра печатных изданий подписывается руководителем Агентства и направляется старшим специалистом почтовым отправлением, по факсу или электронной почте не позднее следующего рабочего дня за подписанием ответа.
Максимальный срок исполнения административной процедуры в случае направления письменного ответа заявителю - 7 рабочих дней.
В случае устного обращения руководитель Агентства в тот же рабочий день принимает решение о разрешении или отказе заявителю использовать экземпляры печатной продукции. В случае разрешения руководитель Агентства назначает ответственного специалиста из организационно-аналитического отдела Агентства и направляет заявителя к нему. В случае отказа при личном приеме руководитель излагает заявителю причины и основания отказа.
Максимальный срок исполнения административной процедуры в случае устного обращения заявителя - 1 рабочий день.
3.2.3.Предоставление по запросу информации о печатных изданиях, выпущенных издающими организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Коми:
блок-схема административной процедуры "Предоставление по запросу информации о печатных изданиях, выпущенных издающими организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Коми" приводится в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
Основанием для начала процедуры является запрос заявителя о предоставлении информации о печатных изданиях, выпущенных издающими организациями, осуществляющими свою деятельность на территории Республики Коми.
Обращение может поступать в Агентство в письменной форме по почте, факсу, электронной почте в соответствии с требованиями п. 2.6 настоящего Административного регламента.
Прием и регистрацию запроса осуществляет старший специалист Агентства, ответственный за прием корреспонденции, не позднее 1-го рабочего дня, следующего за поступлением запроса, и передает на рассмотрение руководителю Агентства.
Руководитель Агентства не позднее 1-го рабочего дня, следующего за регистрацией, визирует запрос к исполнению и направляет для организации работы начальнику организационно-аналитического отдела Агентства.
Начальник организационно-аналитического отдела Агентства рассматривает запрос не позднее 1-го рабочего дня с момента получения запроса на его соответствие пункту 2.6 настоящего Административного регламента и требованиям к письменному обращению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случае несоответствия запроса указанным критериям начальник организационно-аналитического отдела в течение 5 рабочих дней готовит проект ответа заявителю об отказе в предоставлении информации с обоснованием отказа.
Ответ подписывается руководителем Агентства и направляется старшим специалистом почтовым отправлением, по факсу или электронной почте либо другим способом, указанным в запросе в качестве наиболее предпочтительного, не позднее 1-го рабочего дня, следующего за подписанием ответа.
Максимальный срок исполнения административной процедуры в случае отказа в предоставлении информации - 11 рабочих дней, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
В случае соответствия запроса указанным критериям начальник организационно-аналитического отдела не позднее следующего рабочего дня за поступлением запроса в отдел назначает из числа специалистов отдела ответственного специалиста и дает поручение подготовить запрашиваемую информацию.
Если Агентство располагает информацией по запросу, ответственный специалист в течение 11 рабочих дней готовит проект ответа с указанием запрашиваемых сведений и предоставляет начальнику организационно-аналитического отдела на рассмотрение.
Начальник организационно-аналитического отдела в течение одного рабочего дня проводит экспертизу информации на соответствие действительности, визирует документ и передает руководителю Агентства.
Информация подписывается руководителем Агентства не позднее 2 рабочих дней с момента поступления и направляется старшим специалистом заявителю почтовым отправлением, по факсу, электронной почте либо другим способом, указанным в запросе в качестве наиболее предпочтительного, не позднее 1-го рабочего дня, следующего за подписанием ответа.
Максимальный срок исполнения административной процедуры - 19 рабочих дней, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
3.2.4.Выпуск информационных изданий об обязательном экземпляре печатных изданий для размещения на официальном Интернет-сайте Агентства:
блок-схема административной процедуры "Выпуск информационных изданий об обязательном экземпляре печатных изданий для размещения на официальном Интернет-сайте Агентства" приводится в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.
Основанием для начала процедуры является окончание календарного года.
Подготовка проекта информационного издания осуществляется в организационно-аналитическом отделе Агентства на основании сведений реестра печатных изданий в Республике Коми по состоянию на 31 декабря предшествующего календарного года.
Подготовка проекта информационного издания осуществляется в течение 30 рабочих дней с окончания календарного года.
Проект информационного издания визируется начальником организационно-аналитического отдела Агентства и предоставляется на утверждение руководителю Агентства.
Руководитель Агентства в течение 5 рабочих дней утверждает информационное издание об обязательном экземпляре печатных изданий и передает ведущему специалисту-эксперту отдела экономического и правового обеспечения финансовой деятельности для организации размещения на официальном Интернет-сайте Агентства в течение 3-х рабочих дней.
Максимальный срок исполнения административной процедуры - 38 рабочих дней.
4.Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции
4.1.Контроль за исполнением государственной функции осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента, а также в форме плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной функции.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами Агентства, ответственными за организацию работы по исполнению государственной функции, проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, и принятия в ходе ее исполнения решений.
4.3.Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.
4.4.Проверки полноты и качества осуществления государственной функции организуются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Агентства.
4.5.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.6.Для проведения проверки полноты и качества исполнения государственной функции формируется комиссия, в состав которой включаются государственные служащие Агентства.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
4.7.Персональная ответственность государственных гражданских служащих Агентства по соблюдению и исполнению положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, закрепляется в их должностных регламентах.
4.8.По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений государственные гражданские служащие Агентства и иные должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной функции, привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции
5.1.Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемые им решения при исполнении государственной функции в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.
5.2.Заявители могут обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, а также принимаемые ими решения при исполнении государственной функции во внесудебном порядке руководителю Агентства.
Заявители могут обратиться с жалобой в письменной (устной) форме лично или направить жалобу руководителю Агентства по почте.
Предметом досудебного обжалования могут являться нарушения положений настоящего Административного регламента в общем или в рамках конкретной административной процедуры.
5.3.Запись заявителей на личный прием руководителя Агентства осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте Агентства.
5.4.Специалист, осуществляющий запись заявителя на личный прием руководителя Агентства, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.5.При обращении заявителя с жалобой в письменной форме срок рассмотрения жалобы заявителя не должен превышать 30 дней с момента регистрации жалобы в Агентстве.
В исключительных случаях (при проведении проверки), а также в случае направления запроса в иные органы и организации для получения документов, необходимых для рассмотрения жалобы, руководитель Агентства вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней с письменным уведомлением об этом заявителя.
5.6.Жалоба заявителя в письменной форме должна содержать следующую информацию:
1) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
2) наименование органа, в который направляется жалоба, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
3) суть обжалуемого решения, действия (бездействия);
4) причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) должностного лица, а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить;
5) личную подпись и дату.
К жалобе могут прилагаться копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы руководитель Агентства принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.8.Порядок рассмотрения жалобы заявителя:
1) в случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) жалобу, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Агентства, а также членов его семьи, руководитель Агентства вправе оставить без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;
3) если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, ее направившему, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (заместитель руководителя) Агентства вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;
5) в случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
6) в случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь обратиться с жалобой в Агентство.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 30 дней со дня ее регистрации в Агентстве.
5.9.Действия (бездействие) и решения, осуществленные и принятые Агентством и должностными лицами Агентства, могут быть обжалованы заявителем также в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации в судах общей юрисдикции в течение 3-х месяцев со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его прав и законных интересов.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.