Приложение к Решению от 15.02.2008 г № 8/02-161 Стандарт
Стандарты качества предоставления муниципальных услуг (работ) в области культуры и молодежной политики
┌───┬──────────────────┬───────────────────┬────────────────────────────────┐ │ N │ Показатель │ Количественный │ Оценка качества (баллы) │ │п/п│ │ показатель ├──────┬────────┬────────┬───────┤ │ │ │ (ед. измерения) │ 0 │ 1 балл │2 балла │3 балла│ │ │ │ │баллов│ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ ├───┴──────────────────┴───────────────────┴──────┴────────┴────────┴───────┤ │I. Предоставление услуг по организации библиотечного обслуживания населения│ ├───┬──────────────────┬───────────────────┬──────┬────────┬────────┬───────┤ │1 │Ежегодная │% │менее │1,0 - │1,5 - │2 и │ │ │обновляемость │ │1,0 │1,4 │1,9 │более │ │ │библиотечного │ │ │ │ │ │ │ │фонда │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2 │Посещаемость │Коэффициент │менее │6,0 - │7,0 - │8 и │ │ │библиотек │активности │6,0 │6,9 │7,9 │более │ │ │ │посещений │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │3 │Доля экземпляров│% │менее │15 - 19 │20 - 24 │25 и │ │ │библиотечного │ │15 │ │ │более │ │ │фонда для детей от│ │ │ │ │ │ │ │общего объема│ │ │ │ │ │ │ │библиотечного │ │ │ │ │ │ │ │фонда │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │4 │Организация │количество │менее │0,1 - │0,5 - │1 и │ │ │доступа к│автоматизированных │0,1 │0,4 │0,9 │более │ │ │электронным │рабочих мест │ │ │ │ │ │ │информационным │ │ │ │ │ │ │ │ресурсам (для│ │ │ │ │ │ │ │пользователей на│ │ │ │ │ │ │ │1000 │ │ │ │ │ │ │ │пользователей) │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │5 │Доля библиотечных│% │менее │1 - 15 │16 - 29 │30 и │ │ │кадров с высшим│ │1 │ │ │более │ │ │профессиональным │ │ │ │ │ │ │ │образованием от│ │ │ │ │ │ │ │общего числа│ │ │ │ │ │ │ │библиотекарей │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │6 │Обеспеченность │Коэффициент │менее │2,0 - │4,1 - │7,1 и │ │ │книжными фондами │книгообеспеченности│2,0 │4,0 │7,0 │более │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │7 │Уровень │% │менее │55 - 74 │75 - 99 │100 │ │ │укомплектованности│ │55 │ │ │ │ │ │кадрами в│ │ │ │ │ │ │ │соответствии со│ │ │ │ │ │ │ │штатным │ │ │ │ │ │ │ │расписанием │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │8 │Увеличение │% │менее │4 - 4,9 │5 - 5,9 │6 и │ │ │количества │ │4 │ │ │более │ │ │библиографических │ │ │ │ │ │ │ │записей │ │ │ │ │ │ │ │общедоступных │ │ │ │ │ │ │ │библиотек, │ │ │ │ │ │ │ │внесенных в│ │ │ │ │ │ │ │электронный │ │ │ │ │ │ │ │каталог │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │9 │Удовлетворенность │% │менее │85 - 89 │90 - 94 │95 и │ │ │населения │ │85 │ │ │более │ │ │качеством услуг│ │ │ │ │ │ │ │учреждений │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┴───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │ │Шкала оценки качества предоставления│ │ │ │ │ │ │услуг по организации библиотечного│ │ │ │ │ │ │обслуживания населения: │ │ │ │ │ │ │"отлично" - не менее 27 баллов; │ │ │ │ │ │ │"хорошо" - не менее 18 баллов; │ │ │ │ │ │ │"удовлетворительно" - не менее 9│ │ │ │ │ │ │баллов │ │ │ │ │ ├───┴──────────────────────────────────────┴──────┴────────┴────────┴───────┤ │II. Предоставление услуг по созданию условий для организации досуга и │ │обеспечения жителей услугами организаций культуры (на базе клубных │ │учреждений) │ ├───┬──────────────────┬───────────────────┬──────┬────────┬────────┬───────┤ │1 │Организация и│% │менее │1,0 - │2,0 - │5 и │ │ │проведение │ │1,0 │1,9 │4,9 │более │ │ │общегородских │ │ │ │ │ │ │ │мероприятий │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2 │Содействие и│коэффициент │менее │10 - 15 │16 - 17 │18 и │ │ │поддержка │ │10 │ │ │более │ │ │деятельности │ │ │ │ │ │ │ │клубных │ │ │ │ │ │ │ │формирований │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │3 │Содействие и│% │менее │50 - 55 │56 - 61 │62 и │ │ │поддержка │ │50 │ │ │более │ │ │деятельности │ │ │ │ │ │ │ │клубных │ │ │ │ │ │ │ │формирований │ │ │ │ │ │ │ │самодеятельного │ │ │ │ │ │ │ │народного │ │ │ │ │ │ │ │творчества │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │4 │Уровень │% │менее │55 - 74 │75 - 99 │100 │ │ │укомплектованности│ │55 │ │ │ │ │ │кадрами в│ │ │ │ │ │ │ │соответствии со│ │ │ │ │ │ │ │штатным │ │ │ │ │ │ │ │расписанием │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │5 │Увеличение │% │менее │1 - 1,9 │2 - 2,9 │3 и │ │ │количества │ │1 │ │ │более │ │ │посещений платных│ │ │ │ │ │ │ │мероприятий (за│ │ │ │ │ │ │ │год к уровню│ │ │ │ │ │ │ │прошлого года) │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │6 │Увеличение │% │менее │5 - 5,9 │6 - 6,9 │7 и │ │ │количества детей,│ │5 │ │ │более │ │ │привлекаемых к│ │ │ │ │ │ │ │участию в│ │ │ │ │ │ │ │творческих │ │ │ │ │ │ │ │мероприятиях (за│ │ │ │ │ │ │ │год к уровню│ │ │ │ │ │ │ │прошлого года) │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │7 │Удовлетворенность │% │менее │85 - 89 │90 - 94 │95 и │ │ │населения │ │85 │ │ │более │ │ │качеством услуг│ │ │ │ │ │ │ │учреждений │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┴───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │ │Шкала оценки качества предоставления│ │ │ │ │ │ │услуг по созданию условий для│ │ │ │ │ │ │организации досуга и обеспечения│ │ │ │ │ │ │жителей услугами организаций культуры│ │ │ │ │ │ │(на базе клубных учреждений): │ │ │ │ │ │ │"отлично" - не менее 21 баллов; │ │ │ │ │ │ │"хорошо" - не менее 14 баллов; │ │ │ │ │ │ │"удовлетворительно" - не менее 7│ │ │ │ │ │ │баллов │ │ │ │ │ ├───┴──────────────────────────────────────┴──────┴────────┴────────┴───────┤ │III. Предоставление услуг по кинообслуживанию населения │ ├───┬──────────────────┬───────────────────┬──────┬────────┬────────┬───────┤ │1 │Сохранение │% │менее │33 - 65 │66 - 99 │100 и │ │ │количества │ │33 │ │ │более │ │ │зрителей, │ │ │ │ │ │ │ │посетивших │ │ │ │ │ │ │ │киносеансы (за год│ │ │ │ │ │ │ │к уровню прошлого│ │ │ │ │ │ │ │года) │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┴───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │ │Шкала оценки качества предоставления│ │ │ │ │ │ │услуг по кинообслуживанию населения: │ │ │ │ │ │ │"отлично" - не менее 3 баллов; │ │ │ │ │ │ │"хорошо" - не менее 2 баллов; │ │ │ │ │ │ │"удовлетворительно" - не менее 1 балла│ │ │ │ │ ├───┴──────────────────────────────────────┴──────┴────────┴────────┴───────┤ │IV. Предоставление услуг дополнительного образования детей │ ├───┬──────────────────────────────────────┬──────┬────────┬────────┬───────┤ │1 │Кадровое обеспечение учебных программ:│ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┬───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │1.1│Укомплектованность│% │менее │55 - 74 │75 - 99 │100 │ │ │штатными │ │55 │ │ │ │ │ │педагогическими │ │ │ │ │ │ │ │кадрами │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │1.2│Повышение │% │менее │10 - 49 │50 - 79 │80 - │ │ │квалификации │ │10 │ │ │100 │ │ │педагогических │ │ │ │ │ │ │ │кадров за│ │ │ │ │ │ │ │последние 5 лет │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┴───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2 │Уровень и качество подготовки: │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┬───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2.1│Сохранение │% │менее │90 - 94 │95 - 99 │100 │ │ │контингента │ │90 │ │ │ │ │ │обучающихся по│ │ │ │ │ │ │ │каждому уровню и│ │ │ │ │ │ │ │направленности │ │ │ │ │ │ │ │дополнительных │ │ │ │ │ │ │ │образовательных │ │ │ │ │ │ │ │программ │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2.2│Доля обучающихся,│% │менее │10 - 14 │15 - 19 │20 и │ │ │являющихся │ │10 │ │ │более │ │ │участниками │ │ │ │ │ │ │ │конкурсов и других│ │ │ │ │ │ │ │мероприятий │ │ │ │ │ │ │ │городского, │ │ │ │ │ │ │ │республиканского и│ │ │ │ │ │ │ │федерального │ │ │ │ │ │ │ │уровней │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2.3│Охват детей│% │менее │2,5 - │3,5 - │20 и │ │ │дополнительными │ │2,5 │3,4 │4,5 │более │ │ │образовательными │ │ │ │ │ │ │ │услугами от общего│ │ │ │ │ │ │ │количества детей│ │ │ │ │ │ │ │городского округа│ │ │ │ │ │ │ │в возрасте от 4 до│ │ │ │ │ │ │ │18 лет │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2.4│Удовлетворенность │% │менее │85 - 89 │90 - 94 │95 и │ │ │населения │ │85 │ │ │более │ │ │качеством услуг│ │ │ │ │ │ │ │учреждений │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┴───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │ │Шкала оценки качества предоставления│ │ │ │ │ │ │услуг дополнительного образования│ │ │ │ │ │ │детей: │ │ │ │ │ │ │"отлично" - не менее 18 баллов; │ │ │ │ │ │ │"хорошо" - не менее 12 баллов; │ │ │ │ │ │ │"удовлетворительно" - не менее 6│ │ │ │ │ │ │баллов │ │ │ │ │ ├───┴──────────────────────────────────────┴──────┴────────┴────────┴───────┤ │V. Предоставление услуг по сохранению и популяризации культурного наследия │ ├───┬──────────────────┬───────────────────┬──────┬────────┬────────┬───────┤ │1 │Сохранение │количество единиц │менее │6 000 - │8 000 - │10 000 │ │ │музейных фондов │ │6 000 │7 999 │9 999 │и более│ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2 │Экскурсионное и│количество человек │менее │20 000 -│20 500 -│21 000 │ │ │индивидуальное │ │20 000│20 499 │20 999 │и более│ │ │посещение музеев │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │3 │Количество │количество │менее │40 - 59 │60 - 79 │80 и │ │ │экскурсий на 1│ │40 │ │ │более │ │ │научного │ │ │ │ │ │ │ │сотрудника и│ │ │ │ │ │ │ │экскурсовода │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │4 │Доля │% │менее │10 - 11 │12 - 13 │14 и │ │ │представленных (во│ │10 │ │ │более │ │ │всех формах)│ │ │ │ │ │ │ │зрителю музейных│ │ │ │ │ │ │ │предметов в общем│ │ │ │ │ │ │ │количестве │ │ │ │ │ │ │ │музейных предметов│ │ │ │ │ │ │ │основного фонда │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │5 │Удовлетворенность │% │менее │85 - 89 │90 - 94 │95 и │ │ │населения │ │85 │ │ │более │ │ │качеством услуг│ │ │ │ │ │ │ │учреждений │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┴───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │ │Шкала оценки качества предоставления│ │ │ │ │ │ │услуг по сохранению и популяризации│ │ │ │ │ │ │культурного наследия: │ │ │ │ │ │ │"отлично" - не менее 15 баллов; │ │ │ │ │ │ │"хорошо" - не менее 10 баллов; │ │ │ │ │ │ │"удовлетворительно" - не менее 5│ │ │ │ │ │ │баллов │ │ │ │ │ ├───┴──────────────────────────────────────┴──────┴────────┴────────┴───────┤ │VI. Работа по созданию условий для реализации молодежной политики │ ├───┬──────────────────┬───────────────────┬──────┬────────┬────────┬───────┤ │1 │Уровень │% │менее │55 - 74 │75 - 99 │100 │ │ │укомплектованности│ │55 │ │ │ │ │ │кадрами в│ │ │ │ │ │ │ │соответствии со│ │ │ │ │ │ │ │штатным │ │ │ │ │ │ │ │расписанием │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │2 │Количество │Количество человек │Менее │12000 - │14000 - │16 000 │ │ │посетителей │ │12 000│13999 │15999 │и более│ │ │мероприятий │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┼───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │3 │Удовлетворенность │% │менее │85 - 89 │90 - 94 │95 и │ │ │населения │ │85 │ │ │более │ │ │качеством работ│ │ │ │ │ │ │ │выполняемых │ │ │ │ │ │ │ │учреждениями │ │ │ │ │ │ ├───┼──────────────────┴───────────────────┼──────┼────────┼────────┼───────┤ │ │Шкала оценки качества выполнения работ│ │ │ │ │ │ │по созданию условий для реализации│ │ │ │ │ │ │молодежной политики: │ │ │ │ │ │ │"отлично" - не менее 9 баллов; │ │ │ │ │ │ │"хорошо" - не менее 6 баллов; │ │ │ │ │ │ │"удовлетворительно" - не менее 3│ │ │ │ │ │ │баллов │ │ │ │ │ └───┴──────────────────────────────────────┴──────┴────────┴────────┴───────┘